Wyns Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador ha sido ignorada.

Envié un correo electrónico a [email protected] (Tengo correo electrónico que lo demuestra) El 25 de octubre de 2025, tras perder el control y gastar 8000 dólares en la plataforma, recibí numerosas ofertas por correo electrónico y cedí, depositando 170 y 150 dólares unos días después. Wyns no hizo nada para cerrar la cuenta, a pesar de que este es su procedimiento habitual para el cierre de cuentas por problemas de juego responsable.

Solicité respetuosamente un reembolso de $320 a través del soporte y me fue denegado.

Eso sí, si hubiera ganado mucho dinero con esos depósitos, sin duda la solicitud de cierre se habría usado en mi contra y solo me habrían reembolsado los depósitos. El casino quiere tenerlo todo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia en Wyns Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador está bloqueada actualmente? ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
• ¿Podría compartir conmigo la comunicación que mantuvo con el casino entre el momento en que solicitó la autoexclusión y el momento en que realizó el depósito? Envíe los correos electrónicos o las transcripciones del chat a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas,

¿Tu cuenta de jugador está bloqueada actualmente? ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta?

Sí. 2 de noviembre de 2025

¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?

Ahora me encuentro en situación de autoexclusión.

¿Podría, por favor, compartir conmigo la comunicación que mantuvo con el casino entre el momento en que solicitó la autoexclusión y el momento en que realizó el depósito?

No hay comunicación alguna. No recibí respuesta a mi correo electrónico solicitando la autoexclusión. Normalmente, uno no navega por la web ni mantiene contacto con un casino del que intenta desvincularse.

Adjuntaré toda la correspondencia con el soporte de Wyns desde el momento de la solicitud de exclusión hasta la fecha.

Por cierto, poco después de intentar excluirme por teléfono y correo electrónico, fui contactado por un gerente VIP.

¿Alguna novedad?

Gracias por su paciencia y por aclarar la situación.

Si usted realizó una sola solicitud y posteriormente continuó su actividad sin realizar más intentos de contactar al casino, es posible que no podamos ayudarle con un reembolso.

Creemos que, en estos casos, los jugadores deberían tomar la iniciativa, como dar seguimiento a su solicitud inicial o utilizar otros métodos de comunicación si el casino no ha respondido. Por favor, infórmeme si hay alguna circunstancia que haya pasado por alto o que no haya considerado; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja.

¿No crees que puedas ayudar en esta situación? ¿Enviar un correo electrónico a Wyns cuando estaba en mi momento de mayor vulnerabilidad no es suficiente? ¿Seguir el método que Wyns prescribe para cerrar una cuenta cuando se trata de problemas de juego compulsivo no es suficiente? Wyns solo cerró la cuenta después de que solicité un reembolso 8 días después de mi solicitud inicial de cierre. Thomas, ¿podrías aclarar el enfoque de Casino Gurus sobre el juego responsable? ¿Acaso el jugador es el único responsable de sus problemas de juego a menos que contacte al operador 3, 4, 5 o 10 veces?

Gracias por su respuesta.

Comprendo perfectamente su insatisfacción.

Lamentablemente, no podemos solicitar un reembolso en su nombre si solo solicitó la autoexclusión una vez, incluso si el motivo fue que tenía problemas con el juego. Si no recibe respuesta a su solicitud de autoexclusión, le recomendamos que continúe con el proceso, como lo hizo finalmente el 2 de noviembre a través del chat en vivo.

Por los motivos expuestos, esta reclamación se da por cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.