X3Bet Casino - El jugador solicita apoyo para su petición de autoexclusión.

Hola,

El 31 de julio contacté con el chat de x3bet para solicitar la autoexclusión. Me indicaron que les enviara un correo electrónico, así que lo hice. Me respondieron diciendo que tenía otras opciones, como establecer un límite de depósito, y les contesté que no, que solo me autoexcluyeran. Me respondieron con el mismo correo electrónico e ignoraron por completo mi solicitud. El sábado 8 de agosto deposité 463,38 £ porque no me habían autoexcluido, a pesar de que prácticamente se lo rogué. Hoy les envié un correo electrónico solicitando que no me cobraran las transacciones del sábado, ya que deberían haberme autoexcluido cuando se lo pedí, pero han ignorado mi correo.

Por favor, ayúdenme

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico por correo electrónico:

support@x3bet.com y cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y comprometerse a no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de las posibles pérdidas en otras cuentas;

• ¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a problemas con el juego?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila