El jugador austriaco denuncia que el casino X3bet ignoró su solicitud de autoexclusión a pesar de haber admitido su adicción al juego, permitiéndole depositar un total de 2220 € después de que solicitara el bloqueo de su cuenta. Exige el reembolso de todos los depósitos realizados tras su solicitud inicial de bloqueo, alegando que el casino ha infringido las normas de juego responsable.
X3Bet Casino - La cuenta del jugador ignoró la solicitud de autoexclusión.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 12h 47m 3s
X3Bet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 4 días
TraducciónSe ignora la autoexclusión a pesar de los informes de adicción al juego – x3bet13.com
Texto de la queja:
Estimado equipo de Casino Guru,
Presento una queja contra X3bet (x3bet13.com/at/) porque el casino ignoró mi denuncia explícita sobre mi adicción al juego y, posteriormente, aceptó depósitos adicionales por un total de 2220 €.
La secuencia de eventos (se adjunta la evidencia):
9 de abril de 2026: Solicité repetidamente en el chat en vivo que se bloqueara mi cuenta. El soporte VIP entabló conversaciones conmigo y retrasó el bloqueo.
14 de abril de 2026: Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente VIP y expliqué inequívocamente: "Sufro de adicción al juego".
16 de abril de 2026: El casino (empleado "Mladen") confirmó por escrito la recepción de mi mensaje, pero se negó a reembolsarme el dinero basándose en sus términos y condiciones. A pesar de mi conocida adicción, mi cuenta no fue bloqueada.
Consecuencias: En las semanas siguientes (hasta el 1 de mayo), el casino permitió realizar más depósitos, a pesar de que el equipo VIP conocía mi adicción.
El casino ha violado gravemente las directrices sobre juego responsable. Los términos y condiciones internos no eximen del deber de diligencia en casos de ludopatía.
Dado que AskGamblers rechazó la queja porque el casino no me envió una "confirmación de exclusión" formal (¡precisamente porque me permitieron seguir jugando ilegalmente!), ahora recurro a ustedes.
Exijo el reembolso de todos los depósitos (2.220 €) realizados después de mi solicitud inicial de bloqueo el 9 de abril.
Adjunto como prueba los registros de chat, el correo electrónico sobre adicción del 14 de abril, la respuesta del casino del 16 de abril, así como mi historial de depósitos y los datos de mi perfil.
Tengo todas las pruebas delante y con mucho gusto puedo enviarlas todas por correo electrónico; lamentablemente, no pude hacerlo todo.
Traducción automática:
Público
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 días
TraducciónEstimado Rolexesh, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino X3Bet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría indicarme si aún tiene acceso a su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
