X3Bet Casino - La cuenta del jugador sigue activa a pesar de las solicitudes de cierre.

La dirección de correo electrónico del usuario fue eliminada por Casino.Guru.

He intentado varias veces cerrar mi cuenta y autoexcluirme, pero el casino lo ha rechazado y me ha permitido depositar más dinero y perder. Quiero que cierren mi cuenta y me devuelvan el dinero que ingresé después de solicitar el cierre, que asciende a 65,02 euros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ChrisH,

Muchas gracias por presentar su queja.

Lamento oír hablar de las dificultades que has experimentado al intentar cerrar tu cuenta y autoexcluirte.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Cuándo solicitaste exactamente el cierre de la cuenta o la autoexclusión?
• ¿Cómo enviaste tu solicitud (por ejemplo, correo electrónico, chat en vivo)?
• ¿Tiene capturas de pantalla o copias de su comunicación con el casino en relación con esta solicitud?

Si tiene alguna prueba que lo respalde, puede subirla directamente aquí o enviarla a petronela.k@casino.guru lo que le resulte más conveniente.

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios del jugador:

La queja también se refiere a 3xbets, ya que no aparece en la lista desplegable.

Estimado ChrisH,

Gracias por la actualización.

Le agradecería que me confirmara si la queja se refiere efectivamente al casino X3Bet , ya que la he modificado en función de la información proporcionada. Le agradecería que me indicara si esto es correcto.

Además, ¿podría reenviarme el/los correo(s) electrónico(s) original(es) que envió al casino (no una captura de pantalla) a mi dirección de correo electrónico? petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a revisar la comunicación exacta en detalle.

Además, ¿ha recibido alguna respuesta del casino a su solicitud de cierre de cuenta o autoexclusión?

Gracias.

Hola, ChrisH:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.