El jugador de Finlandia reportó un problema con un depósito de 50 € debido a un error durante la transacción. Sin embargo, el importe se cargó a su cuenta sin reflejarse en su cuenta de juego. A pesar de haber contactado al casino varias veces desde el depósito el 14 de septiembre, no recibieron ninguna solución, salvo pedirles paciencia. El problema se resolvió después de que se le recomendara contactar a su proveedor de pagos para una investigación, ya que el casino no podía abordar directamente el error de la transacción. El jugador confirmó la resolución y la queja se marcó como resuelta en el sistema.
Xon Bet Casino - El depósito del jugador está retrasado y sin resolver.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 50 €
Xon Bet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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Información
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hace 8 meses
TraducciónHice un depósito de 50 € con mi tarjeta Visa el 14 de septiembre. Al finalizar el proceso, apareció un mensaje de error que decía "El usuario detuvo el depósito". Sin embargo, me di cuenta de que se habían cargado 50 € a mi cuenta, pero el dinero no aparecía en mi cuenta de juegos.
Contacté inmediatamente con el casino el 14 de septiembre y me pidieron paciencia. También les hice seguimiento el 15 y hoy, 16, y recibí la misma respuesta.
Asuntos como este deberían tratarse con máxima prioridad. Tal como están las cosas, me han robado el dinero. Por eso presento esta queja.
Les he proporcionado un comprobante de la transacción. Aun así, parece que están retrasando el proceso deliberadamente.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
Traducción
Hola, Aby512:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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