La jugadora de Nueva Escocia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había comunicado con ella para obtener más información sobre el estado de su retiro y el proceso de verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta a las solicitudes de aclaración, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Xon Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$3.000
Xon Bet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónSolicité un retiro de $3,000 del casino xon bet. Había depositado $1,100 y, tras jugar un montón, gané $3,186.
Solicité inmediatamente $3,000 el 9 de junio a las 12 a. m. (casi el 8 de junio) y luego me sometieron a un proceso de verificación 48 horas después de eso.
Pidieron comprobante de domicilio, identificación y extracto bancario de la tarjeta utilizada.
La primera vez que me negaron los documentos fue porque no cargué el reverso de mi identificación (estoy seguro que lo hice, pero bueno), aceptaron mi comprobante de domicilio.
En el segundo retiro, aprobaron mi identificación, pero me dijeron que necesitaba el extracto bancario en PDF. Presenté el extracto bancario completo, sin editar, directamente desde mi banca en línea en formato PDF, tal como me lo pidieron.
También me dijeron en un chat de soporte que este era el documento correcto y que sería aceptado, aunque no pueden decirlo con certeza porque no están en ese departamento.
Ahora han rechazado el documento que no tenían por qué rechazar y están reteniendo mis fondos. Intenté contactarlos, pero prácticamente no recibo ninguna comunicación del soporte técnico; me están ignorando.
Soy de Nuevo Brunswick, Canadá, y leí completamente sus términos de servicio antes de jugar.
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hace 1 año
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Hola, synrmc8d7v:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEstimado synrmc8d7v, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Tiene actualmente algún retiro pendiente en su cuenta de casino?
¿El casino ha confiscado completamente sus ganancias o simplemente las tiene retenidas hasta que se complete su verificación?
¿Qué razón específica le dio el casino para rechazar su extracto bancario en PDF, especialmente después de confirmar a través del chat de soporte que era aceptable?
¿Podría enumerar todos los documentos que ha presentado hasta ahora y confirmar si se enviaron a tiempo y en el formato correcto?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 11 meses
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Hola, synrmc8d7v:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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