El jugador de Ontario llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas se puso en contacto con él en repetidas ocasiones para solicitar actualizaciones y aclaraciones sobre el estado de verificación de su cuenta y su solicitud de retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja no pudo investigarse más a fondo y, en consecuencia, fue rechazada.
Xon Bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$5.000
Xon Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónEnvié mi retiro hace más de una semana. Me dijeron que debía esperar entre 24 y 48 horas para que se procesara. Esperé 5 o 6 días y nada. Luego me pidieron documentos, que presenté hace 2 o 3 días. Sigue pendiente. Luego me dijeron que pasaron otras 24 o 48 horas para que mi información se enviara a seguridad en Game Club. En todos los casinos en los que he jugado, la verificación y el retiro solo tardaron un par de días, y ahora ha pasado más de una semana y ¡mi dinero sigue pendiente! ¡Retrasos tras retrasos! ¡Quiero mi dinero!
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hace 10 meses
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Hola, AnthonypDrover:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 10 meses
TraducciónOk, gracias por la respuesta. Te mantendré informado. Quizás también acuda a mis autoridades locales, ya que todas las reseñas que he leído son negativas y dicen que xon.bet es un sitio fraudulento, no es legítimo y no pueden acceder a sus pagos. Gracias por tu información, te la agradezco.
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hace 10 meses
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Hola, AnthonypDrover:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 9 meses
TraducciónEstoy esperando que mi nueva licencia de conducir llegue por correo para poder verificar mi cuenta ya que estaba vencida... pero parece que en cualquier documentación que he enviado hasta ahora siguen encontrando razones por las que fallan cuando sé que son legítimas y correctas.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado AnthonypDrover, ¿podría confirmar si su retiro sigue pendiente en su cuenta? Si es posible, le agradeceríamos que nos proporcionara una captura de pantalla de su historial de retiros que muestre el estado actual de su solicitud.
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