La jugadora alemana solicitó un retiro de 600 € el 27 de julio de 2026, pero no lo recibió tras tres semanas, a pesar de sus consultas diarias y de recibir respuestas estándar sobre retrasos. Buscaba ayuda para completar su pago. Nos pusimos en contacto con el casino, que confirmó que el retiro pendiente se procesó el 25 de agosto de 2026 y se registró como exitoso en su plataforma. Posteriormente, la jugadora confirmó la recepción del pago, por lo que la reclamación quedó resuelta.
Xon Bet Casino - El jugador experimenta retrasos en el proceso de retiro.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 600 €
Xon Bet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola, solicité un pago de 600 € el 27 de julio de 2026. A pesar de mis consultas diarias, no ha pasado nada desde entonces. Sigo recibiendo la misma respuesta (por favor, tenga paciencia, estamos muy ocupados en este momento, estamos recibiendo muchas solicitudes). Mi paciencia se está agotando. Por favor, ayúdenme a recibir este pago de una vez por todas.
Gracias y un cordial saludo.
Inés
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónEstimada Ines2101,
Muchas gracias por la actualización.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has retirado fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Has utilizado algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
- ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 4 semanas
TraducciónHola Karla,
Sí, ya he recibido un retiro anteriormente. Sin embargo, tardó 26 días. No puedo asegurar si estaba jugando con un bono. Actualmente no tengo ningún bono activo. La verificación de la cuenta se completó correctamente con el último retiro. No se solicitó para el retiro actual.
Saludos cordiales, Inés
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Solo una breve actualización: hasta el día de hoy no ha pasado nada. Llevo 25 días esperando el pago.
Saludos cordiales, Inés
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hace 3 semanas
TraducciónHola, ya han pasado 4 semanas... ¡¡¡28 días!!! Llevo esperando mi pago. ¿Se ha hecho algo al respecto?
Saludos cordiales, Inés
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada Ines2101,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Karla Mayfly
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hace 3 semanas
TraducciónHola Ines2101,
Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.
Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado casino Xon Bet,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Lucía
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hace 3 semanas
TraducciónQuerida Lucía,
Nos gustaría confirmar que el retiro pendiente se procesó el 25 de agosto de 2026 y actualmente aparece como exitoso en nuestra plataforma.
Atentamente,
Equipo de apuestas Xon
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hace 3 semanas
TraducciónQuerida Lucía,
He recibido el pago. Muchas gracias por su ayuda y esfuerzo.
LG
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
TraducciónEstimada Ines2101,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Lucía S.
Casino.Guru
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