Xon Bet Casino - El jugador se enfrenta a problemas de retraso en los retiros.

Llevo dos meses intentando retirar 1273 euros (equivalentes a 6481 leus rumanos). Por lo que veo, es una situación muy común en este casino: retrasos en los pagos y rechazo de documentos sin motivo aparente. Me encuentro en la misma situación. Les envié toda la documentación solicitada y aun así la rechazaron. ¿Podrían ayudarme?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar qué documentos presentó para la verificación de su cuenta y cuándo los envió por última vez?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué no se pudieron aprobar tus documentos y qué información podría faltar?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica