El jugador sueco llevaba dos meses intentando retirar 1273 euros, sufriendo repetidos rechazos de documentos sin justificación clara. Señaló que este problema parecía ser frecuente en este casino. Intentamos aclarar la situación solicitando información adicional al jugador y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró temporalmente. El jugador podrá reabrirla en el futuro si desea retomar la comunicación.
Xon Bet Casino - El jugador se enfrenta a problemas de retraso en los retiros.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.481 lei
Xon Bet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónLlevo dos meses intentando retirar 1273 euros (equivalentes a 6481 leus rumanos). Por lo que veo, es una situación muy común en este casino: retrasos en los pagos y rechazo de documentos sin motivo aparente. Me encuentro en la misma situación. Les envié toda la documentación solicitada y aun así la rechazaron. ¿Podrían ayudarme?
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar qué documentos presentó para la verificación de su cuenta y cuándo los envió por última vez?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el departamento correspondiente?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué no se pudieron aprobar tus documentos y qué información podría faltar?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Hellothere:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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