El jugador polaco está experimentando retrasos en el proceso de verificación, esperando ocho días para la aprobación de sus documentos, incluyendo uno que lleva 80 horas en revisión. Sigue recibiendo las mismas respuestas del servicio de atención al cliente sobre el estado de sus retiros.
Xon Bet Casino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
5d 14h 59m 49s
Xon Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónHola
Tengo un problema con la verificación, que tarda muchísimo. Hoy es el octavo día que llevo esperando... Todos los documentos tardan más de 48 horas en revisarse y mi último documento, el "comprobante de domicilio", lleva 80 horas revisándose... y siguen dándome la misma respuesta en el chat en vivo, así que tienen muchos retiros.
Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta y de la última conversación que tuve con ellos. Por favor, ayúdenme, gracias.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónEstimado camaro42,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
- ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
- ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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