El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias debido a un proceso de verificación que requiere la confirmación de una tarjeta bancaria bloqueada que nunca utilizó para realizar depósitos. Quiere eliminar esta tarjeta de los requisitos y proporcionar únicamente la documentación de los métodos de pago que utiliza actualmente.
Xon Bet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas de verificación.
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Esperando que el jugador responda
4d 20h 31m 27s
Xon Bet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 días
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Gané una gran suma de dinero y, por primera vez, me pidieron que verificara mi identidad. El problema es que, durante el proceso de verificación, me pidieron que confirmara una tarjeta bancaria que nunca había usado para realizar un depósito.
Esta tarjeta ya está bloqueada y no se utiliza. Por lo tanto, no puedo reutilizarla ni proporcionar la documentación requerida en el formato aparentemente esperado. Precisamente por eso, mi verificación está bloqueada y no puedo retirar mis ganancias, aunque puedo proporcionar todos los demás documentos necesarios.
Esto me parece extremadamente injusto: se supone que debo confirmar un método de pago prácticamente irrelevante (sin depósitos) y que ya no puedo usar debido a la suspensión de la cuenta. A pesar de ello, mi retiro está bloqueado. Quiero una solución clara y realista para poder completar finalmente el proceso de verificación.
Quiero eliminar esta tarjeta de los requisitos de verificación y enviar solo los métodos de pago que utilizo. El equipo de soporte no me indicó si esto es posible, sino que me indicó que cargara lo que el casino solicitó. Por lo tanto, espero que puedas convencerlos de lo contrario.
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hace 2 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Xon Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme si usaste la tarjeta para intentar realizar depósitos finalmente fallidos en el casino?
- ¿Cómo se enteró el casino de una tarjeta que no usaste para depositar en el casino?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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