La jugadora de Columbia Británica llevaba un mes intentando retirar 500 dólares, pero se enfrentaba a reiteradas denegaciones de sus documentos de verificación, a pesar de haber presentado varias cartas oficiales y un extracto bancario. El equipo de quejas intentó aclarar los requisitos de la documentación y los motivos de la denegación solicitando información adicional a la jugadora. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y recordatorios, la queja se cerró sin resolución. La jugadora conservaba la opción de reabrir la queja si decidía retomar la comunicación.
Xon Bet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$500
Xon Bet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHola,
Realicé un retiro de $500 y me pidieron que enviara documentos para su verificación. He enviado varios documentos, pero los rechazan todos. También envié dos cartas oficiales con fecha de los últimos 60 días y mi extracto bancario fue rechazado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría especificar qué tipo de documentos le solicitó el casino? ¿Se ha asegurado de que los documentos que subió cumplen con los requisitos del casino?
- ¿Le ha explicado el casino por qué no se pudieron aprobar sus documentos durante el proceso KYC?
- ¿Alguno de sus documentos de identidad ya ha sido aprobado para la verificación KYC?
- ¿Cuáles de tus documentos aún están pendientes de verificación en tu cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Cd1976:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Traducción automática:
