Xon Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, quisiera solicitar ayuda con respecto a un retiro. Llevo 480 horas esperando. Tengo mi cuenta desde hace mucho tiempo y ha sido verificada varias veces. Este no es mi primer retiro, pero me siguen dando largas con la excusa de que mi pago ha sido enviado al departamento correspondiente y está pendiente de procesamiento. En mi opinión, están reteniendo los fondos deliberadamente (lo cual es una práctica habitual para ellos, aunque nunca antes había esperado tanto tiempo). ¿Podrían ayudarme con este asunto?

También me gustaría añadir que tengo una cuenta con ellos desde hace mucho tiempo y he realizado bastantes depósitos...

También adjuntaré las transcripciones de mi chat en directo a los archivos; están en polaco, aunque supongo que una herramienta de traducción podrá traducirlas fácilmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste fondos con éxito de este casino?
• ¿Utilizaste el mismo método de pago para tus retiros exitosos anteriores que el que usaste antes?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica