El jugador alemán solicitó el retiro de 3102 € hace dos semanas tras ganar, pero está sufriendo retrasos, ya que el servicio de atención al cliente sigue solicitando documentación y no ha respondido desde que se completó la verificación. Expresa su frustración por la prolongada espera y solicita ayuda para obtener sus ganancias.
Xon Bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 8h 7m 45s
Xon Bet Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, el 7 de agosto de 2026 hice un depósito de 25 € con un bono. Luego aposté esa cantidad y gané algo más de 3200 €. Después de hacer dos apuestas de 50 € cada una, retiré los 3102 € restantes. Me solicitaron documentación adicional, que fue rechazada cuatro veces antes de ser finalmente verificada el jueves 20 de agosto de 2026. Sin embargo, desde hace una semana, el servicio de atención al cliente me está dando largas. Me dicen que tienen demasiado trabajo. ¿Por qué no me pagan directamente en lugar de alargar tanto el proceso? ¿Podrían ayudarme a que me paguen mis ganancias?
Saludos
[Información censurada]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Superaste con éxito la verificación KYC completa?
- ¿Ha proporcionado el casino alguna razón para las demoras en el retiro de fondos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
