La jugadora austriaca ha tenido repetidos problemas de verificación de documentos al intentar retirar sus ganancias tras cumplir con los requisitos de apuesta. A pesar de haber subido varios documentos necesarios, como su permiso de conducir y extractos bancarios, sus solicitudes son rechazadas sistemáticamente por motivos dudosos. Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no ha obtenido una solución.
Xon Bet Casino - La retirada del jugador se retrasa debido al rechazo de la documentación.
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6d 0h 56m 37s
Xon Bet Casino
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hace 5 días
TraducciónHola,
He realizado varios depósitos y reclamado varios bonos.
Finalmente, gané una cantidad mayor. Después, cumplí con los requisitos de apuesta hasta que fue posible realizar un pago.
Se requería verificación para el pago.
Tal como se solicitó, y a pesar de varios rechazos, he subido los siguientes datos: una foto de mi licencia de conducir (anverso y reverso), mi tarjeta bancaria (anverso y reverso), mi licencia de conducir junto a mi rostro y mi tarjeta bancaria junto a mi rostro. Además, he subido varias imágenes de mi factura de luz del 12 de enero de 2026, incluyendo mi dirección, y un extracto bancario con mis datos, incluyendo varias transacciones al casino.
Mi solicitud fue rechazada varias veces, a veces con justificaciones dudosas:
La tarjeta bancaria tiene datos en ambas caras y no será aceptada en estas condiciones.
El extracto bancario ha sido escaneado; debe subirse como archivo PDF original.
La foto de la factura no se acepta porque no se ve una esquina de la página.
Luego subí 4 fotos de la factura de la luz, pero fue rechazada porque supuestamente tenía más de 3 meses de antigüedad; sin embargo, la factura es del 12/01/2026 y, por lo tanto, no tiene 3 meses de antigüedad.
A continuación, subí mi extracto bancario de marzo directamente en formato PDF, con varias páginas que incluían varios pagos al casino, entre ellos un pago de 50 €, que según el casino sería suficiente para la verificación; sin embargo, fue rechazado de nuevo.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente innumerables veces sin éxito. Lo único que recibo es información sobre tiempos de espera más largos debido a la alta demanda.
Intenté subir los documentos necesarios para la verificación en cuatro ocasiones. Los tiempos de espera entre verificaciones oscilaron entre 48 horas y 5 días.
Lamentablemente, ya no puedo evitarlo, y encontré su sitio web por casualidad.
Si hubiera consultado las reseñas en su sitio web de antemano, jamás habría abierto una cuenta en el casino.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme todos los documentos que subió, incluyendo fotos de su documento de identidad, tarjeta bancaria, factura de electricidad y extractos bancarios, a veronika.f@casino.guru ¿
- ¿Ha recibido correos electrónicos del casino donde se indique el motivo exacto de cada rechazo? En caso afirmativo, ¿podría reenviarlos?
- ¿Cuándo solicitó el casino la verificación por primera vez y cuándo completó usted su última carga de archivos?
- ¿El casino ofreció alguna explicación más allá de "documento no aceptable"? Por ejemplo, ¿indicaron problemas de formato, tipo de archivo o contenido?
- ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino, o fueron todos rechazados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
