El jugador austriaco había depositado más de 3800 € en Xonbet y ganó 15 800 € en fondos retirables. Sin embargo, al intentar retirar, se le informó de un límite de retiro del 200 % basado en su último depósito, el cual, según él, no estaba incluido en los términos y condiciones originales al registrarse. Se opuso a los cambios realizados sin previo aviso y exigió sus ganancias. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del asunto.
Xon Bet Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas debido a condiciones abusivas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.800 €
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHe depositado más de 3800 € en Xonbet en los últimos tres meses, y más recientemente, un total de 240 € los días 8 y 9 de junio de 2025. Nunca juego sin leer detenidamente los términos y condiciones. En aquel momento, no se mencionaba un límite de retiro del 200 % del depósito.
No pude depositar 240 € ni recibir un bono en mi cuenta. De repente, me dijeron que el máximo era del 200 %, o 480 €.
El 9 de junio de 2025, finalmente gané más de 15.800 € en fondos retirables (hay capturas de pantalla disponibles). Después, intenté retirar mi dinero.
De repente, el soporte me informó que, según los términos y condiciones, solo se podía retirar el 200% del último depósito. Esto era nuevo para mí y definitivamente NO estaba estipulado en los términos y condiciones vigentes al momento de mi registro. Descubrí que los términos y condiciones habían sido modificados posteriormente sin previo aviso.
Considero esta práctica injusta y poco transparente. Jugué honestamente y según las reglas, y exijo el pago de mis ganancias.
Pruebas:
Capturas de pantalla de mis ganancias
Prueba de mi
Depósitos
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hace 9 meses
TraducciónEstimado tinotino1605,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:
3.6.2. En caso de que las ganancias totales de un Jugador superen cinco (5) veces el importe total de sus depósitos, el límite máximo de retiro será de 5000 EUR (o su equivalente en otra divisa) en un plazo de 30 días.
3.6.3. El monto máximo de retiro de los fondos de bonificación es del 200% del monto de la bonificación. Las ganancias que superen este límite no podrán retirarse y serán anuladas.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego de dinero real; sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
Si tiene alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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