Xon Bet Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas tras la aplicación de limitaciones injustas.

Impugno la confiscación de 301.584,51 PLN. Soy un jugador VIP fiel con depósitos totales que superan los 100.000 PLN durante el último año.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta del bono, mi saldo se convirtió en saldo real. Durante las siguientes 48 horas, el sistema del casino trató estos fondos como dinero real, lo que me permitió realizar apuestas de alto riesgo (cientos de PLN por giro), algo imposible según las reglas del bono.

El gerente VIP (Nikola) confirmó por escrito que el saldo se había convertido en fondos reales. Asumí un riesgo real jugando con ese dinero durante dos días. Solo después de solicitar un retiro, el casino aplicó un límite retroactivamente. Esta es una práctica injusta propia de los torneos gratuitos: el casino me permitió arriesgar mi dinero, pero se niega a pagar las ganancias debido a su propio retraso técnico al limitar el saldo.

Además, revisé mi historial de bonos del período en cuestión y el supuesto "bono sin depósito" ni siquiera aparece en mis registros. Esto demuestra aún más que el sistema del casino trató mis fondos como dinero real durante todas mis sesiones de juego y ahora están inventando retroactivamente una restricción de bono para evitar pagarme mis ganancias de 300.000.

Tengo más pruebas (capturas de pantalla de apuestas de alto riesgo y correspondencia completa por correo electrónico), pero el formulario me limitaba a cinco archivos adjuntos. Proporcionaré el resto de los archivos en cuanto se asigne un mediador a mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Stradivarius,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Xon Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta?
• ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?
• ¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra