Yabby Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola

Tengo problemas para verificar mi cuenta.

Hoy hace una semana que envié mi documento y no verifican mi cuenta

Me puse en contacto y dicen que no pueden hacer nada para ayudarme ...

Querida Carolina,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

hasta ahora no me han dicho nada sobre mis documentos ... solo piden esperar ... pero esto tiene 7 días y dicen que no tienen acceso al departamento de verificación.

Muchas gracias, Carolina, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

¡Hola carolina!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Yabby Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Querida Carolina,

Espero que estés bien.

¡Me complace informarle que su cuenta está completamente verificada y es elegible para retirarla!

Como ha explicado amablemente Petronela, el proceso KYC es una parte integral del procedimiento de verificación, y debemos revisar toda la información relevante en detalle para garantizar su seguridad, así como la nuestra. Es por eso que el procedimiento KYC puede demorar hasta 5 días hábiles en completarse, y este fue el caso para su verificación.

Como mencionaste, has estado en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que no tiene acceso a los documentos de verificación, por razones de seguridad. Nuestro amable equipo de CS le ha informado que el procedimiento de verificación puede demorar hasta 5 días hábiles.

Como sus documentos fueron enviados y recibidos el martes 16 de noviembre, hoy fue el quinto día hábil, y nos complace informarles que sus documentos fueron verificados sin demoras.

¡Felicidades por tu victoria! Para retirar, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente, ¡y se le enviarán sus fondos al instante!

Le agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos verle más en Yabby Casino.

Atentamente,

Jordán

Hola

Mi cuenta se actualizó hoy. Recibí un correo electrónico de confirmación.

Gracias

Querida Carolina,

Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.

Estamos felices de que todo haya terminado bien. Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudar.

Atentamente,

Jordán

Casino Yabby

¡Hola carolina!

Me alegra ver las buenas noticias. ¿Considera resuelto el problema? Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Hola Martin

Todo está resuelto ...

Gracias

Querida Carolina,

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.