Yakuzabet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a problemas del casino.

No puedo confirmar la cantidad bloqueada, pero 8000 TRX es una suposición cercana de mis fondos.

El casino se volvió corrupto, dejó de responder y se encuentra en mantenimiento por tiempo indefinido. Por favor, paguen mis ganancias que jugué con efectivo sin bono.

Estimado holoik83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que no puede acceder a sus fondos y que el casino ha dejado de responder. Entiendo lo preocupante que debe ser para usted.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de la mejor manera posible, ¿podría aclarar los siguientes detalles?

• ¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a tu cuenta?
• ¿El casino le notificó oficialmente sobre el mantenimiento o dejaron de responder sin previo aviso?
• ¿Has intentado comunicarte con ellos a través de métodos alternativos (chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, etc.) o han desaparecido por completo?
• ¿Solicitaste un retiro antes de que el casino dejara de responder? Si es así, ¿cuál era el estado antes de que dejaran de comunicarse?
• ¿Podría proporcionarme alguna prueba del saldo de su cuenta, como capturas de pantalla o historial de transacciones?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, incluidos correos electrónicos o registros de chat, reenvíelos a [email protected] para que podamos evaluar mejor la situación y comunicarnos con el casino en su nombre.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Vea mis respuestas a sus consultas a continuación:

¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a tu cuenta?

Fue justo antes de que enviaran un correo electrónico en el que mencionaban que el sitio estaba en mantenimiento, que nuestros fondos estaban seguros y que volverían pronto sin mencionar una fecha. Vea la captura de pantalla a continuación.

¿El casino le notificó oficialmente sobre el mantenimiento o dejaron de responder sin previo aviso?

Enviaron el correo electrónico mencionado anteriormente solo 4 días después de que entraron en modo de mantenimiento y mencionaron en el chat que aún podemos depositar y jugar mientras el sitio esté en mantenimiento y que el mantenimiento solo afectaría los fondos retirados anteriormente y no los futuros. Es por eso que cancelé el retiro anterior y jugué un poco para ganar aún más.

¿Has intentado comunicarte con ellos a través de métodos alternativos (chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, etc.) o han desaparecido por completo?

Cerraron su sitio. Así que sí, desaparecieron por completo.

¿Solicitaste un retiro antes de que el casino dejara de responder? Si es así, ¿cuál era el estado antes de que dejaran de comunicarse?

Sí, se solicitó con anterioridad y el estado era pendiente. Recibí un correo electrónico con las transacciones que se muestran a continuación. También tenga en cuenta que, como acabo de realizar la búsqueda, ahora sé el monto exacto de la disputa. Debería ser 9700 TRX.

¿Podría proporcionarme alguna prueba del saldo de su cuenta, como capturas de pantalla o historial de transacciones?

Ya no puedo iniciar sesión desde que el sitio cerró. Las dos imágenes que muestran mi solicitud de retiro que se muestran arriba serían la única prueba que tengo de que se solicitaron estas acciones.

Muchas gracias, holoik83, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Michal ( [email protected] ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola holoik83,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Yakuzabet ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado holoik83,

Estoy intentando comunicarme con el casino fuera de este hilo. Por lo tanto, estoy configurando un último temporizador. Gracias por su paciencia.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino cuenta con la licencia de la Junta de Control de Juegos de Curazao, que actualmente no cuenta con un procedimiento formal para la gestión de quejas, no existe una autoridad reguladora a la que escalar este asunto. Entiendo que este no es el resultado que esperaba. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el estado sin resolver de esta queja afectará negativamente la calificación del casino, lo que podría animarlo a reconsiderar su enfoque. Si el casino decide responder en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Michal V