Yakuzabet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Deposité $23.83 con el giro de la rueda de bonificación de bienvenida y recibí $8 sin apuesta. No especifican que esto se considere fondos de bonificación. Mi saldo solo se mostró como efectivo retirable, no tenía $0 de dinero de bonificación. Y mi cuenta no mostró ningún bono activo en mi página de bonificación. En sus términos, establece que no puede apostar más de $5 mientras apuesta dinero de bonificación. Hice un retiro de $50, lo que dejó $60 en mi cuenta esta vez. Mientras jugaba, compré giros gratis en un juego por $16. Cuando fui a hacer un retiro nuevamente por $150, confiscaron todos mis fondos por violación de los términos por apostar más de $5 aunque no tenía un bono activo. Me comuniqué con el casino en el chat y se mantienen firmes en su confiscación a pesar de que el correo electrónico que me enviaron dice claramente "no puede apostar más de $5 mientras APUESTA EL BONO".

(Mi solicitud de retiro se realizó en dos solicitudes separadas, una por $50 y otra por $100)

Estimado Johnwayne27,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Yakuzabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino y les ha explicado que las normas que utilizan para la confiscación de saldos no se aplican?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones para confirmar qué bono estaba activo en tu cuenta?
• Si hay alguna evidencia de respaldo, no dude en compartirla aquí como captura de pantalla o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, sí, me comuniqué con el casino y me dijeron que, como recibí los $8 del giro de bienvenida, estoy jugando con dinero de bonificación. Tomaré algunas fotografías y las enviaré. ¿Recibiste las de los correos electrónicos que recibí?

Todos los giros gratis de los torneos se obtuvieron después de que envié el retiro.

Y sí que se muestra el bono de $8 por el giro de la ruleta. Sin embargo, nunca se dijo que tenía un bono activo y no había requisitos de apuesta incluidos. Los términos no son muy claros. No tendría ningún problema en no apostar más de $5 después de recibir el bono por giro de la ruleta. Sin embargo, debería quedar claro que ese es el caso. También debe quedar claro que se considera que tienes un bono activo después de recibirlo, incluso si no hay requisitos de apuesta y va directamente a tu saldo de efectivo retirable.

Mi historial de juego también desapareció... solo están disponibles unos pocos giros del bono de giros gratis después de realizar solicitudes de depósito.

Hola Johnwayne27,

Gracias por plantearnos su inquietud.

Nos tomamos este tipo de asuntos muy en serio y realizaremos una investigación exhaustiva de su caso. Nuestro equipo revisará todos los detalles y términos aplicables a su cuenta y transacciones.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte una actualización. Si tienes más información para compartir, no dudes en comunicarte con nosotros.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Kaylynn

Yakuza.bet

Hola Johnwayne27,

Gracias por comunicarse con nosotros. Hemos revisado en profundidad la actividad de su cuenta y nos gustaría brindarle una aclaración sobre la situación.

1. El 13 de diciembre de 2024, a las 01:31:12 a. m., realizó un depósito de $23,83 y recibió un bono de $8 como parte de nuestra promoción.

2. Posteriormente, el 13 de diciembre de 2024, a las 06:51:09 a. m., completó con éxito un retiro de $50. En ese momento, no hubo violaciones de nuestros términos y condiciones, y el saldo de su cuenta era de $60 (incluido su depósito y bono).

3. Sin embargo, el 13 de diciembre de 2024, a las 08:07:53 a. m., realizó una única apuesta de $16. Lamentablemente, esta acción violó las reglas de nuestro casino.

Como se describe en nuestros términos y condiciones:

"Todos los bonos emitidos solo se pueden usar en tragamonedas y, de manera predeterminada, están limitados a una apuesta máxima de 5 USD/EUR o su equivalente hasta que se pierda o se cobre, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego)".

En este caso, la apuesta de $16 excedió el límite máximo establecido de $5, lo que va en contra de nuestra política de bonificación.

Le solicitamos que revise las reglas y condiciones asociadas con nuestras ofertas de bonos para garantizar su cumplimiento en el futuro. Si tiene más preguntas o necesita más aclaraciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Frances

Yakuza.bet

Hola Frances, gracias por la respuesta. Aquí están mis problemas.

1. ¿Por qué no se muestran los $8 como fondos de bonificación en mi cuenta? No había ninguna indicación de que tuviera una bonificación activa. Recibir una recompensa en efectivo sin requisitos de apuesta que va directamente al saldo en efectivo no deja en claro que estoy sujeto a las reglas sobre los fondos de bonificación emitidos.

2. Después de recibir esos $8 en efectivo agregados a mi saldo en efectivo, ¿se considera que sigo apostando con fondos de bonificación para siempre, siempre y cuando no retire todo mi saldo? ¿Qué sucede si dejo $1 y luego hago otro depósito? ¿Sigo jugando con fondos de bonificación?

3. El correo electrónico que recibí decía que se habían confiscado los fondos por apostar más de $5 mientras se apostaban los fondos de bonificación. Lo cual, como usted sabe, es incorrecto. No estaba apostando.

4. Si realmente quieres que la gente siga tus reglas, déjalas claras. Las condiciones que citaste aquí dicen "los fondos de bonificación emitidos están limitados a una apuesta de $5", y también dicen que los fondos en efectivo se usan primero y luego los fondos de bonificación. ¿Entonces podría apostar más de $5 hasta que mi saldo caiga por debajo de $8? ¿O todos los fondos se consideran fondos de bonificación después de recibir una recompensa sin apuesta?

5. La cantidad de apuesta limitada durante el proceso de apuesta es una regla bastante común en todas las plataformas. Tiene sentido para que los abusadores de bonos no puedan completar rápidamente los requisitos de apuesta. ¿Cuál es su razonamiento para establecer límites de apuesta en los fondos de bonos sin requisitos de apuesta? ¡Aparte de una razón para confiscar fondos!

Si realmente tomas estos asuntos en serio y estás genuinamente preocupado por tener una plataforma justa, entonces...

A. Exprese claramente sus términos.

B. Haz que se muestre claramente cuando tienes un bono activo en tu cuenta.

C. Explique su razonamiento detrás del monto de apuesta limitado sin fondos de apuesta.

D. No espere hasta recibir solicitudes de retiro para confiscar fondos. Siempre que sea posible, no permita que las cuentas puedan violar sus términos en primer lugar. (Sé que, en realidad, limitar las apuestas puede no ser posible, pero al menos deje en claro que tiene un límite de apuestas activo en algún lugar más visible que en sus términos).

Nadie va a infringir tus reglas si las conoce y conoce las consecuencias. Usar términos poco claros como excusa para confiscar fondos es una práctica predatoria.

Frances, aquí está el correo electrónico que recibí.

Lo dice claramente la máxima DURANTE LAS APUESTAS.

Estimado Johnwayne27,

Esperamos poder responder todas tus preguntas a continuación;

1. El 13 de diciembre de 2024, a las 01:31:12 AM, usted realizó un depósito de 10.33488500 XRP -> 23.83 USD , alrededor de las 01:34:34 AM recibió el bono de $8 como parte de nuestra promoción y eso suma un total de 31.83 USD que se reflejó alrededor de las 01:38:04 AM del mismo día en el saldo de su billetera.

2. Consulta nuestros Términos y condiciones de bonificación , que establecen que "en caso de que el jugador tenga dinero real y dinero de bonificación en su cuenta, el dinero real se agota primero. En cuanto se pierde el dinero de bonificación, la bonificación también se pierde".

Esto significa que cuando un jugador aún tiene un saldo de bonificación, lo pierde todo o lo retira todo . Si el jugador realiza un depósito a mitad de camino, no recibirá la bonificación, ya que solo se puede activar una bonificación a la vez. Las bonificaciones por depósito no se pueden combinar .

3. El 13 de diciembre de 2024, a las 08:07:53 a. m., realizó una única apuesta de $16 . Lamentablemente, esta acción violó las reglas de nuestro casino .

4. Cuando recibes un bono de depósito, significa que el monto del depósito y el monto del bono quedan "bloqueados" juntos como fondos de bonificación y no se pueden separar de ninguna manera. En el orden de las apuestas del saldo de la billetera, el monto del depósito se deducirá primero y luego se deducirá el monto del bono. Este es un modo de juego normal incluso en otros casinos. Nuevamente, consulta nuestros Términos y condiciones de bonificación .

5. Creemos en la imparcialidad, por lo que no hay requisitos de apuesta para ninguno de nuestros bonos (de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero, los bonos deben apostarse al menos una vez, lo que también se menciona en nuestros Términos y Condiciones de Bonos ). Le solicitamos que mantenga la misma imparcialidad a cambio.

A. Gracias por compartir sus comentarios. Si bien el suyo es el único informe que hemos recibido sobre la falta de claridad de nuestros términos, agradecemos sus sugerencias y las tendremos en cuenta.

B. Por favor revise esta imagen como referencia.

C. Creemos en la imparcialidad, por lo que no hay requisitos de apuesta para ninguno de nuestros bonos (de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero, los bonos deben apostarse al menos una vez, lo que también se menciona en nuestros Términos y Condiciones de Bonos ). Le solicitamos que mantenga la misma imparcialidad a cambio.

D. El sistema actual no puede implementar esta función todavía, ya que el juego no puede realizar un seguimiento de si has recibido el bono ni aplicar un límite de apuestas. En cambio, la actividad de apuestas del jugador se revisa solo cuando se realiza una solicitud de retiro.

Nuevamente, gracias por compartir tu opinión. Si bien el tuyo es el único informe que hemos recibido sobre la falta de claridad de nuestros términos, agradecemos tus sugerencias y las tendremos en cuenta.

Atentamente,

Kaylynn

Gracias a ambas partes por la discusión sobre el tema.

Reconocemos que el saldo de bono, cuando está activo en la cuenta, garantiza la aplicación de los términos y condiciones del bono, incluida la apuesta máxima permitida.

Estimada Kaylynn del Casino Yakuzabet,

Johnwayne27 parece argumentar que el monto del bono no estaba marcado como dinero de bono. Según la captura de pantalla más reciente, el monto debería haber estado visible como bloqueado por el bono.

¿Podrías confirmarme de alguna manera que este es también el caso de este bono en particular?

Estimado Johnwayne27,

¿Ha realizado una captura de pantalla de su cuenta con respecto al dinero real y el dinero de bonificación que quedan en su cuenta que pueda compartir contradiciendo el argumento del casino de que la cantidad era visible como dinero de bonificación en su cuenta?

Querido Tomás,

Gracias por su mensaje. Agradezco la oportunidad de abordar y aclarar este asunto.

Tras revisar los detalles, puedo confirmar que el monto del bono en cuestión se marcó correctamente como dinero de bono y se mostró como tal en la cuenta de Johnwayne27. Según nuestro sistema y los procedimientos estándar, este monto se habría indicado claramente como bloqueado por el bono.

Si bien no podemos proporcionar pruebas específicas de la cuenta de Johnwayne27, consulte la imagen adjunta como ejemplo de cómo el dinero de bonificación aparece bloqueado dentro de nuestro sistema.

Si Johnwayne27 tiene capturas de pantalla o evidencia que sugiera lo contrario, estaremos encantados de revisarlas para garantizar total transparencia y precisión en la resolución de este problema.

No dude en contactarnos si necesita más aclaraciones.

Atentamente,

Kaylynn

Casino Yakuzabet

No tomé una captura de pantalla en ese momento.

¿Ahora dices que los $8 estaban separados como un bono bloqueado? Eso simplemente no es verdad.

Mi saldo nunca mostró un bono bloqueado. ¿Por qué los $8 no eran una recompensa por apuesta al girar la ruleta?

No respondiste la mayoría de mis preguntas y ahora simplemente mientes.

Si tenía un bono bloqueado, ¿cómo pude hacer mi primer retiro?

Estás diciendo que, para ser justos, tus bonos no tienen requisitos de apuesta... entonces, ¿por qué estarían bloqueados?

Lo cual ciertamente no era el mío.

Si lo hubiera sido, me habría quejado en ese momento viendo que se anunciaba como sin requisitos de apuesta.

Te estás contradiciendo. Seguro que me has perdido como cliente y no te vuelvo a depositar.

¡Gracias, Tomas! Realmente aprecio lo que tú y todo el equipo de Casino Guru hacen.

Después de que realicé mis solicitudes de retiro y fueron rechazadas, mi saldo completo fue confiscado incluso el monto restante que no intenté retirar. (Que no era mucho. No más que unos pocos dólares). Entonces no hay saldo del cual tomar una captura de pantalla.

Creemos en la imparcialidad, por lo que no hay requisitos de apuesta para ninguno de nuestros bonos (de conformidad con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero, los bonos deben apostarse al menos una vez, lo que también se menciona en nuestros Términos y Condiciones de Bonos). Le solicitamos que mantenga la misma imparcialidad a cambio.

Creemos en la creación de un entorno de juego equilibrado y divertido. Si bien nos esforzamos por mantener la imparcialidad mediante la implementación de políticas transparentes, solicitamos amablemente a los jugadores que actúen de manera recíproca adhiriendo a las reglas establecidas en nuestros términos y condiciones.

Si nuestras políticas o normas no cumplen con sus expectativas, respetamos su decisión de dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento. Gracias.

Atentamente,

Kaylynn

O estás delirando o estás engañando intencionalmente.

Sus condiciones están lejos de ser justas y transparentes.

Le mentiste descaradamente a Tomás, diciendo que mi bono estaba en mi saldo bloqueado aunque no era así porque no tenía requisitos de apuesta.

Estás respondiendo sólo parcialmente algunas de mis preocupaciones sobre las apariencias.

Sabes lo que haces. ¡Consigue un trabajo de verdad! Estafar a los jugadores es un trabajo bastante despreciable.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimada Kaylynn del Casino Yakuzabet,

¿Es posible que los jugadores soliciten un retiro mientras tienen el saldo del bono bloqueado, como cuando se acredita un monto de bono sin requisitos de apuesta?

Querido Tomás,

Sí, los jugadores pueden solicitar un retiro, pero el monto del bono bloqueado no se puede retirar.

Atentamente,

Kaylynn

Casino Yakuzabet

¿Puedes retirar tu saldo, incluidas tus ganancias, mientras tengas un bono bloqueado? Dijiste arriba (#4) que cuando tienes un bono, tus fondos se bloquean juntos como fondos de bono... ¿por lo que tus ganancias no se consideran como si se hubieran obtenido utilizando fondos de bono? Entonces, nuevamente, ¿qué sentido tiene que esté bloqueado si no tienes que apostarlo, no afecta los retiros? ¿Qué significa que esté bloqueado y cómo lo desbloqueas?

Estimado Johnwayne27,

La billetera del jugador tendrá dos partes (la parte retirable y la parte bloqueada). Cuanto más apueste el jugador, la cantidad bloqueada disminuirá gradualmente hasta llegar a cero. La parte retirable se puede retirar en cualquier momento.

Atentamente,

Kaylynn

Yakuza.bet

Pido disculpas por la respuesta tardía.

Por favor, permítanos más tiempo para analizar el caso internamente. Publicaré cualquier actualización aquí.

¡Gracias Tomas!,

Kaylynn, esa respuesta no tiene sentido. No voy a ir y venir contigo. Dejaré que Tomas se encargue.

Estimado Casino Yakuzabet,

Permítanme compartir algunas observaciones:

Si un bono no tiene requisitos de apuesta especificados en sus términos y condiciones específicos, se traduce en dinero real inmediatamente sin necesidad de apostar.

Al mismo tiempo, designa el bono como sin requisitos de apuesta y, al mismo tiempo, requiere que el jugador apueste el bono una vez para desbloquearlo.

El bloqueo de fondos significa que el requisito de apuesta del bono no puede ser cero o "sin requisito de apuesta".

Si tiene en cuenta los términos promocionales, el jugador no debería estar limitado en cuanto a cómo utiliza los fondos.

Por lo tanto, creemos que el hecho de que el jugador haya comprado giros por valor de 16 € no representa una ventaja injusta para el jugador y el jugador no debería ser penalizado con la confiscación de sus ganancias.

Le pediríamos amablemente que reconsidere su posición y restaure las ganancias del jugador.

Esperaré tu respuesta.

Estimado Johnwayne27,

En Yakuza.bet Casino, creemos en brindarles a todos los jugadores una experiencia agradable. Con respecto al problema de pago que mencionaste, lo revisamos y confirmamos que fue negligencia nuestra. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Gracias por sus valiosos comentarios, que nos ayudan a mejorar. Hemos reembolsado el saldo deducido en su totalidad a su billetera.

Gracias por su comprensión y apoyo.

Atentamente,

Equipo de Yakuza.bet

Gracias yakuza.bet por aclarar esto, ¡lo aprecio!

¡Y gracias, Thomas! ¡Tú y todo el equipo de casino.guru sois fantásticos! ¡Me alegro de haberos encontrado!

Estimado Johnwayne27,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru