El jugador ucraniano tuvo problemas para retirar sus ganancias de 687 EUR después de que el casino las convirtiera en un bono, alegando que debían realizar una verificación adicional. Afirmó haber jugado dentro de los términos del bono y consideró que sus fondos habían sido confiscados injustamente. Tras una investigación exhaustiva, se concluyó que las pruebas aportadas por el casino para justificar la confiscación de sus fondos eran insuficientes, en particular en lo que respecta al uso de una VPN. Si bien se determinó que el casino tenía derecho a dejar de ofrecerle servicios, se determinó que debía seguir recibiendo sus ganancias previamente acumuladas. El caso se cerró por "no resuelto" y se le recomendó que presentara una queja ante el organismo regulador correspondiente para que se tomaran las medidas pertinentes.
YallaBet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 396
Importe: 686 €
YallaBet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Jugué en el casino y a veces retiraba fondos. Hice muchos depósitos porque el casino ofrecía un bono de 250 giros gratis por un depósito de 20 euros. Jugué a un juego, Royal Hot, que está en la sección de Juego de Bonificación, es decir, en juegos con bono. Tras apostar varias veces en este juego y retirar las ganancias del torneo Gamzix, mi saldo era de 687 EUR. Era 8 de junio. Retiré fondos, pero me dijeron que necesitaba un cheque adicional y hoy recibí dos cartas por correo. El casino dijo que convertiría todas las ganancias en un bono y que no me las pagarían. También en el chat me dijeron que solo podía usar el bono por diversión y que no obtendría ninguna ganancia, incluso si apostaba. Así fue como el casino me robó 686 euros. Espero que puedan ayudarme. Adjunto capturas de pantalla de las cartas, el historial de retiros y el bono en el que convirtieron mis fondos reales.
Estimado igorganja14,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías informarme si has jugado con este bono antes?
- ¿Cuánto dinero tenías en tu cuenta del casino antes de recibir las ganancias del torneo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No, nunca he jugado con estos bonos. Antes de recibir las ganancias, eran más de 200 euros. Las ganancias fueron de 400 euros.
Muchas gracias, igorganja14, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Adam ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola igorganja14,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarle.
Nos gustaría invitar a YallaBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino YallaBet,
¿Puede proporcionarnos una explicación más detallada sobre la decisión de convertir las ganancias del jugador en dinero de bonificación?
Atentamente,
Adán
Hola igorganja14 , Kristina , Adam ,
Deseamos proporcionar el siguiente contexto y posición.
Este individuo ha sido identificado como un jugador fraudulento de alto riesgo cuya intención no es participar en juegos de azar por entretenimiento, sino explotar el casino para obtener ganancias económicas. Esta conducta contradice directamente nuestros Términos y Condiciones y nuestro compromiso con el juego responsable.
Los puntos clave de preocupación incluyen:
- Antes de la denuncia, ya se había contactado al jugador y se le había advertido explícitamente sobre sus patrones de juego. Dejamos claro que su enfoque —centrado únicamente en generar ganancias sistemáticamente en lugar de jugar recreativamente— era inaceptable e incompatible con el propósito de nuestra plataforma.
- El jugador depositó y retiró 460€, completando un ciclo completo de depósitos y retiros sin ninguna complicación.
- Accedió a nuestra plataforma usando una VPN, lo cual está estrictamente prohibido. Al ser contactado, lo admitió y afirmó que no podía acceder al casino de otra manera debido a las restricciones en Ucrania. Al ser informado de que el uso de la VPN no está permitido, la desconectó y pudo iniciar sesión sin problemas, confirmando así que sí podía acceder desde su ubicación.
- Cuando sus GGR (Ingresos Brutos por Juego) se volvieron negativos, el jugador realizó nuevos depósitos por un monto igual al de los GGR negativos, a pesar de tener saldo en su cuenta. Esto fue un claro intento de restablecer sus GGR a cero y poder realizar un nuevo retiro.
- Durante este período, se produjo un problema técnico temporal en nuestro sitio web, donde los jugadores no podían acceder a la página de "Historial de transacciones" debido a un error del proveedor de la plataforma del casino. Sin embargo, mantuvo un registro detallado de sus depósitos y retiros, y continuó realizando depósitos calculados, lo que sugiere un intento de explotar el sistema para obtener ganancias económicas.
- En múltiples ocasiones, realizó depósitos mientras tenía un saldo de dinero real, lo que refuerza una vez más que su objetivo principal no era el juego, sino manipular las métricas del sistema para activar los retiros.
En resumen, este jugador exhibe un patrón de comportamiento estratégico diseñado para eludir las normas de juego limpio y hacer un uso indebido de la plataforma. Su enfoque genera serias preocupaciones y refleja una clara intención de utilizar el casino como medio para generar ingresos, en contravención directa de nuestras políticas y del espíritu del juego responsable.
Por favor, háganos saber cuál es la mejor manera de proceder y si se requiere más información.
Hola Casino YallaBet,
Muchas gracias por su respuesta y explicación. Por favor, vea mi respuesta por correo electrónico.
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Hemos respondido a su correo electrónico.
Saludos,
Casino YallaBet
Hola a todos,
Este caso aún se está discutiendo con el casino por correo electrónico y se ha solicitado más información.
Publicaré nuevamente cuando haya otra actualización.
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Adam, se proporcionó más información y aclaraciones por correo electrónico.
Saludos,
Casino YallaBet
Hola igorganja14,
Todavía estoy revisando la información recibida del casino, pero ¿puedo pedirle que aclare algunos detalles?
- ¿Utilizaste VPN mientras acumulabas tus ganancias?
- ¿Completó los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro?
Atentamente,
Adán
¡Felicidades! No usé una VPN al acumular mis ganancias.
Sin embargo, quiero explicar por qué usé una VPN al principio del juego de casino. Intenté acceder al casino con Google Chrome, pero la página no cargó. Adjunto una captura de pantalla. Al activar la VPN, la carga se estaba produciendo, así que pensé que mi proveedor de internet había bloqueado este sitio web. Empecé a jugar con una VPN. Al jugar con una VPN, el casino me retiró una pequeña cantidad, pero me dijeron que no sería posible jugar con una VPN. Así que intenté acceder al sitio web del casino con Firefox y funcionó. Después, accedí al sitio web del casino exclusivamente desde mi internet de casa con el navegador Firefox.
Sí, cumplí con todos los requisitos de apuesta, tanto para el bono como para el depósito. Sin embargo, el casino decidió no pagarme las ganancias alegando sus normas contra el blanqueo de capitales.
Hola igorganja14,
Gracias por tu respuesta. Mencionaste que adjuntaste una captura de pantalla, pero no la encontramos. ¿Podrías compartirla de nuevo?
Además, según la evidencia proporcionada por el casino, usted utilizó la VPN hasta al menos el 06/06/2025, cuando solicitó un retiro de 117 EUR. ¿Podría aclarar en qué momento se acumuló el importe en disputa?
Atentamente,
Adán
Lamentablemente, no puedo compartir una captura de pantalla porque no estoy en casa. Desde mi internet, puedo acceder al casino desde Firefox, pero no desde Chrome. Acumulé mis ganancias sin VPN, incluido el premio del torneo. 117 euros es la cantidad aproximada de depósitos que hice. Quería subir una captura de pantalla de mi historial de depósitos y retiros, pero no tengo acceso a ella desde mi cuenta.
Gracias igorganja14,
He solicitado al casino los historiales completos relevantes para que podamos revisarlos a fondo. Actualizaré la información cuando los recibamos.
Atentamente,
Adán
Hola,
Para mantenerlos al tanto, he recibido información adicional del casino. Revisaré el caso de nuevo para asegurarme de que todo esté solucionado y publicaré una actualización en breve.
Atentamente,
Adán
Hola igorganja14,
Además del uso de la VPN, el casino ha demostrado que usted ha realizado múltiples depósitos y reclamado múltiples bonos, y que en muchas de estas ocasiones ha intentado repetidamente solicitar un retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Además, gracias al uso de la VPN, el casino afirma que ha acumulado ganancias jugando juegos que normalmente estarían restringidos a jugadores de su país.
¿Podrías comentar esto, por favor? ¿Podrías explicar por qué intentaste retirar dinero después de solo unas pocas apuestas mínimas?
Atentamente,
Adán
¡Esto es una mentira descarada! Usé una VPN de mi país (Ucrania). Cuando logré iniciar sesión con Firefox, solo lo hacía desde mi dirección IP de casa, y estoy en Ucrania. Es decir, solo iniciaba sesión en el casino desde mi IP ucraniana. Parece que el casino ya está empezando a inventar cuentos de hadas para evitar pagar las ganancias.
Solo intenté retirar fondos una vez sin cumplir con los requisitos de apuesta. Esto fue antes del primer retiro. Luego contacté con soporte. Me dijeron que debía apostar el monto del depósito tres veces. Después, aposté el monto requerido cada vez. Parece que el casino empezó a dar información falsa a propósito. Esto es un completo disparate.
Hola igorganja14,
Gracias por tu respuesta. ¿Podrías preguntar si tienes algún registro de la conversación con el soporte sobre los requisitos de apuesta? También podrías aclarar que, cuando usaste la VPN, seguía siendo una dirección IP ucraniana.
Atentamente,
Adán
Lamentablemente, no se graban las conversaciones. El sitio web del casino no guarda el historial de conversaciones.
Así es, usando una VPN, inicié sesión desde una dirección IP ucraniana. Y jugué más del 95% de un juego, Royal Hot, de Gamzix. Puedes comprobar que está disponible desde Ucrania, así que no me convenía cambiar la IP.
Pregunté al equipo de soporte cómo usar el sitio sin VPN. Quizás haya servidores espejo, pero no me ayudaron. Adjunto una captura de pantalla de uno de los correos electrónicos.
Hola igorganja14,
Gracias por tu respuesta. Estoy verificando algunos detalles con el casino y pronto publicaré más información.
Atentamente,
Adán
Hola igorganja14,
He estado revisando este caso nuevamente y necesito verificar algunos detalles más con usted.
Mencionaste que jugaste con la VPN hasta que te advirtieron sobre su uso, y que luego probaste con otro navegador y pudiste jugar sin ella. Lamentablemente, no pudiste proporcionar la captura de pantalla que mencionaste. Sin embargo, según la evidencia del casino, has seguido usando una VPN para varios bonos y solo dejaste de usarla al reclamar el último bono. ¿Podrías aclarar cuántas veces te advirtieron sobre el uso de la VPN y sobre los requisitos de apuesta pendientes?
Además, mencionaste que solo intentaste solicitar un retiro sin cumplir con los requisitos de apuesta una vez, y que luego completaste todos los requisitos de apuesta tanto para los bonos como para los depósitos antes de solicitarlo. Esto no se refleja en tu historial de transacciones. También parece que realizaste varios depósitos adicionales con saldo de bono activo que tampoco se apostaron antes de solicitar el retiro. ¿Podrías explicar por qué?
Atentamente,
Adán
- Les comparto la captura de pantalla que mencioné y también un video del problema para que entiendan por qué usé una VPN.
- Dejé de usar VPN cuando instalé el navegador Firefox y pude usar el sitio sin VPN.
- Me advirtieron dos veces sobre la VPN. Una vez antes del primer retiro de fondos. Sin embargo, los fondos se retiraron y pensé que el casino era fiel a la VPN. Cuando me advirtieron una segunda vez y me dijeron que los fondos solo se retirarían sin VPN, empecé a buscar una solución, ya que el casino tenía una cantidad significativa de mis fondos que quería devolver. Y encontré esta solución al descargar otro navegador.
- Solo me avisaron una vez sobre requisitos de apuesta no cumplidos. Antes del primer retiro. Hice el volumen requerido (tres veces el depósito) y ya me habían retirado.
- No realicé depósitos adicionales mientras tenía un saldo de bono activo. Aposté el bono o lo perdí antes de realizar un depósito.
Hola igorganja14,
Después de mucha discusión con el casino, han ofrecido lo siguiente como resolución a esta queja:
- Se acreditará en la cuenta del jugador un bono equivalente a la ganancia neta de 226 € (de las ganancias totales de 686 € menos los 460 € ya retirados) como saldo de bono.
- Este bono estará sujeto a un requisito de apuesta de 35x.
- Las apuestas deben realizarse exclusivamente en los siguientes juegos de Evoplay;
- La maldición del faraón
- Árbol de la luz
- Manía del tesoro
- Cuentos de mapaches
- El ascenso de Horus
- Explosión de frutas
- Mundo nuclear
- Volcán Caliente
- Dulces sueños, dulce planeta
- Manía caliente
- Una vez completada con éxito la apuesta, los 226 € serán elegibles para retiro.
- Tras completar esta ronda de bonificación, independientemente del resultado, la cuenta del jugador se cerrará permanentemente. (Si se solicita un retiro, se transferirá antes del cierre de la cuenta).
- Fecha límite hasta el 31 de julio de 2025
- Se trata de un gesto final y excepcional, tras el cual damos por resuelto el asunto.
Por favor, hágamelo saber si considera esto aceptable.
Atentamente,
Adán
Esta oferta es absolutamente inaceptable. En primer lugar, solo he depositado más de 460 euros en este casino. En segundo lugar, gané un premio en un torneo en red de Gamzix: otros 250 euros, abonados por el propio proveedor, no por el casino. En tercer lugar, jugué con total honestidad y, salvo por la VPN, no infringí ninguna norma del casino. Aun así, primero retiraron los fondos de la VPN, y cuando volvieron a comentarme, encontré una solución. Les he proporcionado un vídeo que prueba mis palabras. Soy totalmente transparente y honesto, y exijo que el casino me devuelva la cantidad de 686 euros. La oferta del casino es un fraude común. Con sus acciones, el casino demuestra una actitud negativa hacia los jugadores y no quiere pagar ni siquiera una ganancia de varios cientos de euros (ya que el proveedor proporcionó 250 euros). Por lo tanto, además de pagar las ganancias, exijo una reducción del índice de seguridad del casino a uno bajo para advertir a los jugadores que puedan encontrarse en la misma situación que yo.
Hola,
Entiendo la última declaración del jugador en respuesta a la oferta del casino y hemos estado discutiendo el caso más internamente.
El casino ha aportado una serie de razones para apoyar la decisión de confiscar los fondos del jugador, o al menos convertirlos en un bono que no puede retirarse, y consideramos que la evidencia es en su mayoría insuficiente para refutar la versión de los hechos del jugador o justificar las acciones del casino.
Sin embargo, el casino afirma que el factor principal en este caso es el uso de VPN por parte del jugador. Si bien entiendo las razones del jugador para hacerlo, las VPN pueden funcionar de forma ligeramente diferente a una conexión a internet normal, por lo que creemos que esto debe investigarse más a fondo para fundamentar las afirmaciones tanto del jugador como del casino. Por lo tanto, estoy ampliando el plazo mientras se verifica esto y presentaré una conclusión cuando corresponda.
Le agradezco su continua paciencia.
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Dado que nuestra investigación sobre la VPN sigue en curso, el plazo se extenderá 7 días más. Espero poder publicar nuestros hallazgos posteriormente.
Atentamente,
Adán
Estimado igorganja14,
Como se mencionó, consideramos que la evidencia proporcionada por el casino es insuficiente para respaldar su decisión de confiscar esencialmente sus fondos.
El factor principal fue el uso de una VPN, pero no hemos podido determinar que se haya obtenido alguna ventaja injusta con esto: si sale a la luz algo más, podremos reevaluar este caso.
Tal como están las cosas, creemos que el casino tiene todo el derecho de dejar de ofrecerle sus servicios, pero debería pagarle las ganancias previamente acumuladas al hacerlo.
En consecuencia, cerraremos este caso como "no resuelto" en nuestro sistema y le recomiendo que presente una queja ante el regulador pertinente, Anjouan Gaming, si desea continuar con el asunto. Puede hacerlo haciendo clic en el validador de licencias en la parte inferior del sitio web del casino y utilizando el formulario correspondiente. Por favor, infórmeme sobre su respuesta. [email protected] ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
