Ybets Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

Llevo días intentando cerrar mi cuenta definitivamente en esta página web. No hacen nada y el chat en directo es totalmente inútil. Incluso me bloquearon el chat durante un tiempo por insistir en que me respondieran. Me prometieron un bono inexistente antes de cerrar mi cuenta, pero no he recibido ninguno. A día de hoy, mi cuenta sigue abierta sin ninguna respuesta clara. Por favor, ayúdenme a cerrarla.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Ybets.

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico a la siguiente dirección: support@ybets.net y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Ybets Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Por favor, avísame si esto te ha servido.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimados Niilinhanhet y Casino Guru,

Confirmamos que tenemos una solicitud de cierre pendiente por parte del jugador. Queremos aclarar que el jugador no ha manifestado tener problemas con el juego, por lo que la solicitud se está tramitando según el procedimiento estándar de Ybets. El tiempo de respuesta puede variar ligeramente según el volumen de solicitudes.

Además, observamos que el jugador ya había presentado solicitudes de cierre que canceló poco después. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que especifique si padece algún problema relacionado con el juego, ya que no lo mencionó anteriormente y esto nos ayudaría a aplicar el procedimiento correcto.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Gracias por su respuesta al representante del casino Ybets.

Estimado Niilinhanhet,

Por favor, facilite una actualización sobre la situación desde su punto de vista.

Espero su respuesta.

Hola,

Como pueden ver en los mensajes, no he reportado ningún problema relacionado con el juego, pero quiero cerrar mi cuenta. Llevo más de una semana esperando que se cierre y creo tener derecho a hacerlo si así lo deseo. No he cancelado mi solicitud de cierre, sino que he enviado varias. Adjunto la última respuesta, pero aún no se ha hecho nada.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino,

Recomendamos que su equipo finalice el cierre definitivo de la cuenta del jugador, si aún no se ha hecho, de forma que no pueda cancelarse posteriormente.

Por favor, avísanos cuando esté listo.

Estimados Niilinhanhet y Casino Guru,

Queremos informarles que el jugador canceló la solicitud de cierre en cuestión el 28 de julio. Esta decisión se comunicó al equipo de Casino Guru por correo electrónico la semana pasada para su consideración. Aceptamos la cancelación en ese momento debido a la falta de comunicación del jugador sobre cualquier asunto relacionado con el juego, ya sea en este hilo o en cualquier otro lugar.

Sin embargo, debido a la solicitud de Tomas, hemos anulado esta cancelación y cerrado la cuenta del jugador.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Estimado Niilinhanhet,

Por favor, indíqueme cómo desea proceder con respecto a su queja.

Espero su respuesta.