Ybets Casino - El jugador ha experimentado retrasos en la verificación de su cuenta y problemas con los retiros.

Realicé un depósito en este casino el 03/06/2025 y jugué de acuerdo con sus Términos y Condiciones. El depósito se apostó en su totalidad, tal como se requería, y logré ganar un total de 2685,00 €.

Pude retirar 1702,00 € sin problemas. Sin embargo, tras este retiro, el casino solicitó la verificación KYC. Envié toda la documentación requerida lo antes posible.

Desde el 22/09/2025, la verificación de mi cuenta está pendiente. El casino no ha podido procesar mis documentos ni completar la verificación desde hace varios meses. Me he puesto en contacto con atención al cliente en repetidas ocasiones, pero solo me responden con mensajes genéricos predefinidos y nunca me explican el motivo de la demora.

En este punto, siento que el proceso de verificación está tardando demasiado y aún no puedo acceder al resto de mis ganancias.

Agradecería mucho su ayuda para resolver este problema y completar la verificación para poder retirar el saldo restante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CGUser101,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Qué documentos ya ha presentado?
• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?
• ¿Podría indicarme si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estimados CGUser101 y Casino Guru,

El jugador se encuentra actualmente en proceso de revisión financiera, debido a las posibles inquietudes planteadas por nuestros socios de procesamiento de pagos. Este proceso se lleva a cabo en colaboración con ellos, por lo que el plazo exacto podría no depender completamente de Snatch en este momento. Hemos realizado consultas adicionales a las partes involucradas para brindar al jugador una actualización sobre el plazo previsto. Asimismo, reiteramos que el inicio de la revisión es un proceso rutinario y no constituye una acusación contra el jugador.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Hola, ¿qué es Snatch?

Y con respecto a esa revisión financiera, envié mis extractos bancarios hace meses, he estado pidiendo actualizaciones y nunca me las han dado. Hoy me pidieron por correo electrónico que les enviara mis recibos de nómina nuevamente y les respondí que ya lo había hecho hace tiempo. Nunca revisaron los documentos que les envié anteriormente, simplemente me ignoran. ¿Por qué no pueden pagar el resto de mi retiro como hicieron con el monto anterior?

Estimado CGUser101 ,

Fue un error nuestro, queríamos decir que no depende totalmente de Ybets.

Tenga en cuenta que, si se ha solicitado documentación adicional, deberá proporcionarla para completar la verificación. Si la solicitud se repite, significa que la documentación presentada anteriormente no cumplía con los requisitos, por lo que se vuelve a enviar la solicitud.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Hola de nuevo. El casino me pidió los recibos de pago y se los envié hoy por correo electrónico. A ver cuánto tardan en revisarlos. Normalmente, ignoran mis correos durante semanas.

Estimados CGUser101 y Casino Guru,

Tras la presentación de la documentación pertinente, la revisión se ha completado satisfactoriamente. En consecuencia, se han levantado las restricciones de la cuenta y el jugador puede acceder a todas las funciones. Agradecemos al jugador su colaboración.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Hola, finalmente sucedió, gracias.

Pero ha aparecido otro problema, cuando intento hacer un retiro tengo esto

Estimados CGUser101 y Casino Guru,

Por el momento, no hemos detectado ningún intento de retiro. Le solicitamos amablemente al jugador que intente seguir los pasos habituales para solucionar problemas, como borrar la caché y las cookies y usar un navegador diferente. Si esto no funciona, se podría considerar una opción de retiro alternativa, por ejemplo, si el banco está impidiendo el uso de un método específico.

Si los problemas persisten, le pedimos amablemente al jugador que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo para que podamos ayudarle a solucionar el problema.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado CGUser101, le solicitamos amablemente que siga las instrucciones proporcionadas por el representante del casino Ybets. Le rogamos que nos mantenga informados sobre cualquier novedad para que podamos tramitar su reclamación adecuadamente. Gracias por su colaboración.

Hola, parece que todo está bien. Gracias por tu ayuda. Te avisaré cuando se complete el retiro.

¡Genial! Esperamos que recibas tus ganancias pronto. Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirmes que tu retiro se ha realizado correctamente. Avísame si hay algún cambio.

Estimados CGUser101 y Casino Guru,

Nos complace informarles que el problema se ha resuelto y que el equipo ha procesado con éxito los retiros del jugador. Agradecemos al jugador su paciencia y colaboración durante este proceso.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

El retiro fue recibido, gracias por su ayuda.

Estimado CGUser101,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Kristina

Casino.Guru