Ybets Casino - El jugador solicita un reembolso completo debido a problemas con la cuenta.

Hola, equipo,

Deposité $1000 el 18 de enero de 2025 y tuve problemas con el juego, ya que ninguno de los juegos que jugaba funcionaba. Me recomendaron usar una VPN, pero tampoco funcionó. Me gustaría solicitar un reembolso total, ya que presenté una queja y nunca recibí respuesta. Hay pruebas completas de los problemas y la queja que puedo enviar.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías informarme cuál es el saldo actual de tu cuenta del casino?

¿Has jugado algún juego con tu depósito de $1000 o aún tienes el importe completo en tu cuenta?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Me obligaron a jugar y perder, porque me dijeron que de lo contrario no podría retirarme. Que es lo que solicité después de descubrir que estos problemas eran evidentes.

Me han contestado hoy, después de un mes de haberles comunicado la reclamación. ¿Cuál es su correo electrónico para poder reenviarles su respuesta? ¡Gracias!

Estimado sati725,

Gracias por su respuesta. Después de revisar su caso, lamento informarle que no podemos brindarle un reembolso por los fondos que depositó. Nuestra política establece que no se pueden emitir reembolsos por pérdidas sufridas durante la actividad de juego, especialmente cuando los fondos ya se han apostado, como es el caso aquí.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.