Ybets Casino - El retiro de jugadores ha estado deshabilitado por más de un mes.

Hola.

Esta casa me ha deshabilitado los retiros desde hace más de un mes. Después de ganar en Mystery Reels Megaways de RedTiger, intenté retirar mi dinero. Inmediatamente me deshabilitaron los retiros con el mensaje: "No es posible retirar".

El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar la imparcialidad del juego. Puede retirarlas una vez finalizada la revisión.

Una vez que los contacté por correo electrónico de soporte, me dijeron que era un procedimiento normal y que debía esperar unos 14 días. Pasaron 14 días y no pasó nada. En el chat en línea, me dijeron que este no era su proceso, sino el de los proveedores, que no podían hacer nada al respecto y que debía esperar.

Después de algunos correos electrónicos en los que afirmaban que no había un cronograma específico para esto, me dieron un cronograma y dijeron que el proceso de revisión puede demorar HASTA 30 días ahora...

Pocos días antes de que esta ridícula revisión terminara, les envié otro correo electrónico diciendo que dudo que pase algo después de 30 días de lo que dijeron, que tengo que esperar y que mantendrán lo que dijeron y, básicamente, el 20 de julio finaliza la revisión.

Tampoco pasó nada. Hoy es el día 31 y pierdo a mi paciente.

Por favor, hagan algo al respecto. Están reteniendo mis activos ilegalmente. Han dejado de responder a los correos electrónicos de soporte.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola.

No tuve ningún retiro exitoso.

El casino no me solicitó ningún KYC. No hay ninguna sección en la configuración de mi cuenta para iniciar el KYC ni para subir documentos.

Mis ganancias se acumulan sin bono.

Como puedo ver, me han habilitado la opción de retiro. Pero ahora están retrasando el procesamiento. He realizado dos retiros, cada uno de 1000 USDT. Las criptomonedas tienen algunas reglas que, obviamente, no se aplican. Esto debería transferirse dentro de la cadena en cuestión de minutos.

Gracias por su respuesta. ¿Podría especificar cuándo exactamente envió sus solicitudes de retiro?

¿Sus solicitudes han sido procesadas por el casino mientras tanto?

Hola.

1000 USDT el 21 de julio.

1000 USDT el 22 de julio.

No pude retirar 2000 USDT el mismo día.

Luego, 48 horas después de mi primer retiro, volvieron a cancelarlo y desactivaron la opción de retiro. Esta vez por verificación de identidad (KYC).

Y ahora, 4 días después, no hay respuesta. El proceso de KYC no está terminado. Nadie responde a mis correos electrónicos.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar qué documentos enviaste para el KYC? ¿Cuándo enviaste exactamente el más reciente?

¿Ha presentado todos los documentos solicitados a tiempo y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ha sido revisado por el departamento correspondiente del casino?

¿Has recibido alguna actualización sobre el estado de tu verificación?

Hola.

He enviado mi documento de identidad. He recibido un correo electrónico de el 24 de julio de 2025 a las 5.47 a. m. UTC y enviar solo tarjeta de identificación el 24 de julio de 2025 a las 7.34 a. m. UTC.

No sé cuál es el formato correcto porque no está explicado en ningún sitio. Así que lo envío en formato PDF.

No sé si está comprobado porque no tengo conocimiento de su sistema.

No he recibido ninguna actualización desde esa fecha. He estado todos los días en el chat en línea con su soporte, escuchando mentiras, promesas y demás tonterías.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola.

Hoy por fin recibí un correo electrónico del Departamento KYC pidiéndome una foto con mi DNI en la mano, y detrás de mí tenía que estar el sitio web de ybets.net. Una solicitud muy extraña, pero con ellos ya nada me sorprende. Envié lo que me pidieron de inmediato.

Espera....

Hola ssspookyyy,

Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Atila G.

Estimados Ssspookyyy y Casino Guru,

Actualmente, el acceso al sitio está restringido debido a trabajos técnicos en curso.

Me pondré en contacto contigo una vez finalizado el trabajo.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Hola.

¿Quieres decirme que el casino en línea puede estar inactivo por mantenimiento durante más de una semana? Debes pensar que soy un usuario estúpido...

Ninguna empresa puede permanecer fuera de línea durante tanto tiempo sin perder dinero.

Entonces, ¿qué está pasando? ¿Existe algún cronograma completamente normal para el resto del mundo? ¿O es solo una excusa para cerrar y robar dinero?

Estimado Casino Ybets,

¿Tiene alguna actualización sobre el trabajo técnico?

Atentamente,

Atila G.

Estimados Ssspookyyy y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

¿Tienes alguna novedad para nosotros?

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Atila G.

Hola.

Me enviaron un correo electrónico hoy pidiéndome más datos. Está empezando a ser realmente molesto. Podrían haber mencionado lo que se requiere en el primer correo electrónico. Cada paso está tardando más de dos semanas.

Han solicitado capturas de pantalla de la transacción de criptomonedas con el ID hash y la dirección de destino visibles.

¡No entiendo cómo esta información forma parte del KYC! Como solo quiero que esto se haga ya, he proporcionado TODAS las transacciones (¡no mencionaron cuál es necesaria!).

Esperemos que este paso no tarde 2 semanas más 🙁

Mejor,

Vedran

Hola.

El proceso KYC aún no ha terminado. Me pidieron más documentos. Esta vez, una factura de servicios públicos con dirección, nombre y fecha visibles, a pesar de que ya había proporcionado la dirección en mi documento de identidad y mi rostro.

Ya lo envié. Espero que sea el último paso, porque esto es ridículo.

Estimados Ssspookyyy y Casino Guru,

Podemos confirmar que se solicitó documentación adicional al jugador como comprobante de domicilio para verificar su identidad. Hemos observado que el jugador declaró haber proporcionado dicho archivo recientemente. Consultaremos con el departamento KYC sobre el estado de la revisión.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Por fin me hicieron el KYC. Esto fue casi un abuso.

Ahora estoy esperando el retiro. Nadie sabe cuándo ocurrirá. Como se trata de criptomonedas, ya debería estar listo, pero aquí estamos, 7 horas después, y aún se está procesando.

Nada es normal con ybets.

Querido ssspookyyy,

¿Tiene alguna actualización respecto a su retiro?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Atila G.

Hola.

Hoy se procesaron 1000 USDT. Estoy esperando el resto.

Querido ssspookyyy,

Gracias por la actualización. Manténganos informados de cualquier novedad.

Estimados Ssspookyyy y Casino Guru,

El departamento financiero ha procesado correctamente los retiros restantes. Actualmente, no hay retiros pendientes en la cuenta del jugador y su saldo está vacío. Agradecemos su paciencia.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Hola.

Todo mi dinero ya fue pagado.

La cuenta está cerrada.

Gracias.

Adiós.

Querido ssspookyyy,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorkij

Casino.Guru