Ybets Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.

Esta es la reseña que publiqué en Trustpilot. Adjunto un enlace privado de YouTube que muestra el video de cómo gané los fondos de forma justa y cumpliendo con los términos y condiciones del bono del sitio. Utilicé un bono de depósito de 80 y lo activé con un retiro máximo de 800. Tras el retiro máximo (moneda YBS), seguí jugando con USDT (retirando a mi billetera) y deposité 328 YBS, ya que tenía 1128 y solo podía retirar 800 según los términos del bono. Después de retirar, jugué de forma justa con mis fondos y gané 107.750 USDT/USD. He grabado un video privado: [eliminado por el administrador de casino.guru]

Demostrando que gané de forma justa, dos días después me retiraron los fondos, alegando que no cumplí con los términos y condiciones y que había un límite de retiro, que no se especifica en ninguna parte. Escribí la siguiente reseña en Trustpilot. Durante los últimos dos meses los he contactado a diario y me ignoran. Cuando les escribo un correo electrónico sobre la caída del sitio web, recibo una respuesta en una hora. He enviado más de 100 correos electrónicos y simplemente ignoran todo lo relacionado con el retiro de mi dinero. Es una cantidad suficiente y espero que puedan ayudarme, ya que supongo que su puntaje de confianza podría verse muy afectado.

Jugué aquí durante un año y medio y, tras ganar una fortuna, me quitaron el dinero ilegalmente. En mi video lo muestran claramente: desde las condiciones del bono, jugando con la moneda YBS, cobrando a USDT y jugando con mi propio dinero.

Usé un bono, como muestra mi video: transferí los fondos del bono a mis propios fondos después de completar la conversión de YBS a USDT. El retiro máximo era de 1 YBS = 1 USDT, y mi retiro estaba limitado a 800 YBS. Cuando intenté transferir 1328 YBS (fondos del bono), recibí 800 USDT, completando así el bono. Después, seguí jugando con USDT (mi propio dinero, sin bono) y gané más de 100.000. Me robaron el dinero con engaños. Primero me dijeron que se debía a los términos del bono 2.10:

Es importante tener en cuenta que muchos bonos tienen un límite máximo de retiro. Al retirar el monto total, se deducirá cualquier exceso de fondos que supere el límite. Por ejemplo, supongamos que un jugador recibe 30 YBS con un límite máximo de retiro de 150 YBS. Si este jugador gana 800 YBS y decide retirar el monto total, solo 150 YBS de los 800 YBS se convertirán al saldo en USDT, mientras que los 650 YBS restantes se deducirán automáticamente. De igual manera, si el jugador decide retirar solo 50 YBS de los 800 YBS, 50 YBS se convertirán a USDT y el saldo restante se deducirá a 100 YBS, lo que equivale a un límite máximo de retiro de 150 YBS.

Como se muestra en el video, cumplí con estos términos. En todos sus términos y condiciones, no se dice nada sobre el retiro, incluso en sus términos y condiciones 2.10 se establece que retirar dinero en USDT es igual a retirar.

Ahora dicen que hay un requisito de retiro que no está especificado en ninguna parte. Espero que puedan ayudarme a recuperar mi dinero. Ofrecí un acuerdo de 30 mil, pero llevo dos meses sin respuesta. Creo que debería denunciar esto como ciberdelito, ¿no creen?

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino ha mantenido su postura a pesar de todos tus intentos de persuadirlo?
• ¿Podrías confirmarme si tu cuenta está verificada y desde cuándo?
• ¿Podrías especificar la fecha del incidente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Tomas,

Gracias por investigar.

El casino mantuvo su postura a pesar de que presenté pruebas de que lo que dicen es falso. Durante el último mes y medio, no he recibido respuesta a mis correos electrónicos sobre el problema y me ignoran. Cuando contacto con el soporte en vivo, me dicen: "Su apelación ha sido aceptada; solo se puede hablar más sobre el tema por correo electrónico de soporte". Luego ignoran todos los correos electrónicos relacionados con una actualización o el caso.

Mi cuenta ha sido verificada desde el principio. Lo más atrás que puedo recordar es el 31 de agosto de 2024, cuando tuve una conversación por correo electrónico con ellos. Verifiqué desde el principio, pero no encuentro ese correo electrónico.

Completé el bono el 6 de julio, jugué hasta el 7 de julio y en la mañana del 8 de julio confiscaron mis fondos.

Espero que esto ayude.

Hola Tomas, no he visto ninguna actualización. ¿Algo que informar? ¿Qué pasos se están tomando? También veo que eliminaste el enlace de YouTube sobre la evidencia.

Hola, solo para saber si hay alguna actualización nueva?

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Tomas, ¿Necesito escribir un correo electrónico o esta publicación todavía está abierta?

Hola TimmyR,

He revisado su caso y ahora me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ybets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Ybets,

Gracias por la evidencia proporcionada. En su correo electrónico, indicó que el jugador transfirió sus ganancias del bono a la cuenta USDT, tras cumplir con el requisito de apuesta. ¿Podría confirmar el monto total transferido y si se realizó alguna deducción en ese momento, como indicó el jugador?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, si es necesario, puedo compartir una prueba visual que muestra que tenía 1152.44 YBS, que se retiraron hasta un máximo de 800 USD (que era el máximo de retiro de fondos de bonificación para usar), entregué 352.44 YBS y completé todos los términos y condiciones. A partir de ese momento, seguí jugando con mis propios 800 USD y gané 107750 USD, que me quitaron. Tengo un enlace de video privado que muestra esto (que fue eliminado de mi mensaje anterior).

Como indica que tenía 107750 usdt, ya muestra que ya no son fondos de bonificación, ya que los fondos de bonificación utilizados por el casino ybets son YBS, no usdt.

Gracias, TimmyR,

He revisado el video que ya enviaste. El enlace se eliminó del hilo por razones de seguridad y privacidad.

Atentamente,

Adán

Gracias, Adam, lo entiendo. Pero luego viste que completé la oferta de bonificación y gané el dinero justamente.

Estimado Casino Ybets,

En el video proporcionado por el jugador, parece que se aplicó el retiro máximo al transferir los fondos a la cuenta USDT. Esto no parece mostrarse como dinero de bono, sino como una cuenta de dinero real.

Cuando las ganancias de un bono se añaden al saldo de un jugador, siempre que se hayan completado los requisitos de apuesta y se hayan aplicado los límites máximos de ganancias, deben considerarse dinero real y tratarse como tal. Si un jugador decide seguir jugando con estos fondos y arriesgarlos, debería tener derecho a las ganancias obtenidas, igual que si los hubiera depositado él mismo en la cuenta.

¿Existe algún tipo de notificación al jugador cuando se completa la apuesta, indicando que las ganancias futuras seguirán estando sujetas a las limitaciones?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Para responder a esta pregunta: "¿Hay algún tipo de notificación al jugador cuando se completa el requisito de apuesta, indicando que las ganancias posteriores seguirán sujetas a las limitaciones?", no. Contacté con soporte varias veces con respecto a dos retiros que realicé con estos fondos. Me aseguraron que todo estaba bien y que los retiros se retrasaron solo por la carga de trabajo. Solo después de ganar un buen premio, primero me dijeron que no cumplía con los requisitos de apuesta/retiro máximo y luego, de repente, me pusieron un límite de retiro (que no se especifica en ninguna parte). Además, el límite de retiro después de completar el retiro no tiene sentido, ya que se puede retirar y luego volver a depositar.

Hola Adam,

No parece que el casino vaya a responder, ya que saben lo que hicieron. ¿Cómo proceder?

Saludos

Hola,

Siempre damos 14 días para que el casino responda a cada queja. Por lo tanto, el plazo se reiniciará por 7 días adicionales al vencimiento. Si después de este plazo no se recibe respuesta, la queja se considerará sin resolver y afectará negativamente el Índice de Seguridad del casino.

Por ahora, deberíamos darle algo más de tiempo al casino para que responda.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Si no responden es para ahorrarse 107.750 usdt, espero que eso signifique que el puntaje se establecerá en 0 ya que me robaron este dinero.

Estimados TimmyR y Casino Guru:

Gracias por informar sobre la inquietud del jugador. La deducción del exceso de fondos de bonificación se aplica al solicitar un retiro, de acuerdo con los Términos de Ybets, disponibles para los jugadores en el pie de página del sitio web.

2.10. Es importante tener en cuenta que muchos bonos tienen un límite máximo de retiro. Al retirar el monto total , se deducirá cualquier exceso de fondos que supere el límite.

Sin embargo, para proporcionar una respuesta completa y exhaustiva, así como un cronograma de acciones, Ybets ha iniciado una investigación exhaustiva del historial del jugador para determinar el historial completo de sus acciones y verificar si se realizaron correctamente. Actualmente, el equipo responsable está trabajando en este proceso y podrá actualizar la información con todos los detalles del caso una vez finalizada la investigación. Agradecemos la paciencia de los jugadores durante este tiempo.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

El descuento del retiro máximo ya se realizó antes de que ganara mi dinero. Grabé un video que lo demuestra. Cumplí con sus términos (también 2.10). Puedo enviarle el video que lo prueba si lo desea, o quizás Adam pueda proporcionárselo, ya que lo adjunté a mi primer mensaje. Hace dos meses y medio se realizó la misma consulta y no he recibido respuesta. ¿Cuándo puedo esperar una resolución?

Como mostré pruebas, proporcione pruebas de que no cumplí con sus términos ya que compartí mi video, de lo contrario, le pido que me envíe los fondos directamente, como han pasado 2,5 meses, puede enviarme el monto total a través de la dirección que conoce.

Saludos

Estimado Casino Ybets,

Como se mencionó, el jugador proporcionó evidencia en video que demuestra que se aplicó la restricción máxima de ganancias al completar la apuesta y que el saldo se convirtió a USDT (dinero real). El jugador mencionó que también compartirá esta información con usted.

Si no hay nada que advierta al jugador de que el límite se aplicará nuevamente después de continuar jugando con lo que ahora debería considerarse un saldo de dinero real, no tiene sentido aplicar este límite nuevamente en el momento en que se solicita un retiro.

Por favor, confirme cómo se ha aplicado este límite al saldo del jugador y si se ha aplicado dos veces.

Atentamente,

Adán

Estimado TimmyR y Casino Guru,

Actualmente, el equipo responsable está trabajando en la mencionada revisión de la actividad del jugador. Durante esta revisión, observaron que el jugador se negó a someterse al proceso de verificación cuando el equipo lo solicitó en su última solicitud de retiro. Por lo tanto, el equipo antifraude ha marcado la cuenta del jugador por incumplimiento de la solicitud y no permitirá que la investigación continúe hasta que se complete la verificación.

Nos gustaría recordarle al jugador que la verificación es un procedimiento obligatorio si lo solicita el casino y hasta que se complete, ciertas características de la cuenta, incluyendo pero no limitado a retiros, cambios de saldo y otros, pueden estar restringidas.

Como tal, le pedimos amablemente al jugador que complete su verificación, para que el equipo pueda continuar la investigación y cambiar el saldo del jugador si es necesario.

Si el jugador ya no tiene disponible la solicitud del departamento KYC, por favor contáctenos para que podamos reenviarla.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado Ybets,

La solicitud de KYC se realizó el 29 de julio, mientras que el incidente ocurrió el 7 de julio. Si están tomando mis fondos ilegalmente, demuestra que hay una actividad delictiva. Si no me van a pagar mis ganancias, no veo motivo para verificarlas, ya que no seguiré jugando en Ybets. Si están pagando los fondos que me deben, lo verificaré.

También soy miembro desde principios de 2024, donde nunca me han pedido que verifique desde entonces, por lo que esto solo sería una razón para retrasar el pago.

Además, la investigación se estaba llevando a cabo antes de que se realizara la solicitud de KYC, por lo que ¿no tiene sentido verificar después del incidente?

Dado que la verificación KYC se realizó después del incidente, investigue cada caso individualmente; no debería ser motivo de postergación. Siendo sinceros, la regulación KYC parece usarse como medida para no volver a pagar. Si no necesitaban mi identificación hace un año y medio, no deberían necesitarla ahora.

Por favor aclare, si aclaro, ¿me transferirán mi dinero de 107.750 usdt a mi billetera? También me gustaría que los fondos completos se transfieran a mi billetera y no a mi cuenta, ya que han pasado 2,5 meses desde el incidente.

Después de investigar el incidente y llegar a la conclusión de que los tomó bajo un razonamiento falso, puede enviarme los fondos directamente a mi billetera: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, la misma que usé anteriormente. Si acepta enviarlo dentro de las 72 horas posteriores a esta publicación, aceptaré 90.000 USD en ETH, lo que le otorgará una comisión de 17.750 USD. También acordamos que no es necesaria la verificación, ya que no la hemos realizado en los últimos 1,5 años.

La decisión es tuya: envíame los 90 mil o investiga. Tendrás que transferir el importe total después de investigar y, eventualmente, verificar. La oferta es válida por 72 horas.

Atentamente

Estimado TimmyR ,

La solicitud de verificación puede realizarse en cualquier momento, a discreción de Ybets, según nuestros Términos. No se genera necesariamente durante las primeras acciones de la cuenta:

4.8. Ybets se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar la documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y la ubicación de un Jugador. Ybets se reserva el derecho de restringir el Servicio, el pago o el retiro hasta que se determine la identidad.

De acuerdo con los Términos, varias funciones del servicio están actualmente restringidas hasta que se complete la verificación, incluyendo retiros y cambios de saldo interno. Por lo tanto, el equipo antifraude requiere que se complete el proceso de verificación para determinar la identidad y ubicación del jugador y así continuar la investigación.

Tenga en cuenta que no podremos satisfacer ninguna solicitud de transferencia directa a ninguno de los métodos enumerados en este foro para eludir los procedimientos de retiro enumerados en los Términos y condiciones de Ybets.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Hola,

Entonces entiendo que los cambios de retiro y los cambios de saldo no son posibles antes de verificar, sin embargo, se puede realizar la investigación si se va a restablecer mi saldo.

Necesito la solución a este caso antes de verificarlo, gracias. La verificación no es necesaria para comprobar si hiciste algo mal.

Además, ybets es conocido por su lento proceso de verificación, ¿cómo podemos acelerarlo para poder recuperar mi dinero?

Por último, pero no menos importante, me robaron el saldo hace dos meses y medio y ahora puedo retirar 2 mil al día. Si no me hubieran quitado el saldo, podría haber retirado todo el dinero hoy. Sus términos y condiciones tienen sus propias reglas, pero los fondos sustraídos ilegalmente pueden transferirse al propietario por ley.

Además, ya conoces mi ubicación, ya que ya lo hemos hablado antes, ya que antes de empezar a jugar te pregunté si estaba bien mi ubicación, ¿y no conoces mi identidad? Además, has robado más de 100.000 dólares ilegalmente, ¿cómo puedo confiar en que no abusarás de mi información confidencial? Has retrasado las comunicaciones y me has ignorado durante dos meses y medio, y ahora tengo que darte información confidencial porque sigues sin querer pagar. Has violado el ciclo de confianza. Para ser honesto, no puedo confiar en que manejarás mi información personal con seguridad. Además, usaste diferentes argumentos cada vez que esto surgía: primero, no alcanzaba el límite de retiro, luego otra razón y otra más. Me has dejado depositar más de 50.000 dólares, así que ahora tienes que pagar.

Ustedes son un casino basado en criptomonedas, ya que este incidente y los fondos asociados fueron anteriores. Solicito que me envíen los fondos no mediante retiro, sino mediante transacción manual. Les envié la dirección de criptomonedas por correo electrónico. ¿Podrían enviarme los 90 mil para resolver este asunto? Parece que están creando un nuevo asunto además de este incidente para retrasar el proceso o buscar argumentos para no pagar.

Por favor, revisa tu correo electrónico para encontrar la dirección de retiro o usa la dirección de Ethereum que usé para depositar. La oferta de 90k es válida por 72 horas. Transfiéreme los fondos adeudados y cierra el caso, gracias.

El requisito KYC consiste en conocer a su cliente. Como formo parte de su comunidad desde hace un año y medio, no debería utilizarse para impedir que me envíen los fondos que me deben. Por lo tanto, solicitar el KYC para bloquear mi pago puede considerarse injusto o irrazonable, tal como lo estipula el derecho internacional. Por lo tanto, el requisito KYC no es necesario en absoluto y, por lo tanto, solicito el pago inmediato a la dirección que utilicé para depositar en EThereum, también por correo electrónico.

Hola a todos y gracias por sus respuestas.

Estimado TimmyR,

Aunque comprendo completamente tu frustración ante la solicitud del casino, es bastante normal que lo exijan. Es muy probable que tengas que completar la verificación antes de realizar un retiro, así que te recomiendo que cumplas con la solicitud del casino si eso significa que puedes seguir adelante.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Entiendo, sin embargo, que hice varios retiros en el pasado (mucho menores) y ahora me han quitado los fondos. Si no estoy seguro de recibir mis fondos, ¿por qué enviaría información confidencial a una organización que traicionó mi confianza? Además, me piden una foto mía con mi identificación y una selfie, lo cual no es un KYC normal.

Primero necesito saber si estoy recibiendo mi dinero, si no liberan mis fondos no podré regresar y la verificación no es necesaria.

Es más lógico que me transfieran los fondos ahora, ya que hice más de 200 depósitos y algunos retiros. La verificación solo tendrá que retrasarse y probablemente sea otra razón para denegar los fondos.

Han pasado casi 3 meses y creo que enviarme los fondos ahora es mucho más lógico y luego puedo decidir regresar y enviar mi verificación.

Hola,

Una vez más, entiendo sus preocupaciones, pero es un requisito normal cuando se trata de una cantidad grande y la negativa a cooperar con el casino solo obstaculizará nuestra capacidad de seguir adelante con el asunto.

Atentamente,

Adán

De acuerdo, haré la verificación sin problema, pero creo que es más lógico que autoricen la liberación de mis fondos antes de realizarla. Mientras tanto, ya envié un correo electrónico al departamento de verificación de identidad (KyC) de Ybets.

Gracias, TimmyR.

Estimado Casino Ybets,

Manténganos informados y háganos saber si se necesita algo más para resolver esta situación lo más rápido posible.

Atentamente,

Adán

Gracias Adam,

Estimado Ybets, por favor confirme:

• Que el caso ha sido resuelto y los fondos liberados
• Que el retiro se pueda liquidar en su totalidad mediante una transacción manual a mi billetera (consulte en sus correos electrónicos cuál es esa billetera).
• Si desea KYC y transferir los 107.750 USD o no KYC y enviarme los 90K (hoy ya que han pasado las 72 horas).
• ¿Qué información necesita si decide realizar KYC, ya que mi correo electrónico no ha recibido respuesta?
• ¿Cuál sería el tiempo para resolver todo el asunto?
• Si puedes enviar los fondos en una sola transacción, como han pasado 3 meses, y 2k al día equivalen al monto total. Si envías los 90k en Ethereum, como sugerí, todo se puede resolver hoy, donde también recibiste un pago de 17.750 USD. Mis fondos aún no están visibles en mi cuenta.

También he aportado numerosas pruebas y grabado todas las interacciones, mientras que usted no ha presentado ninguna para alegar que se llevó mis fondos. De ser necesario, grabé todas las interacciones en las que el servicio de atención al cliente me aseguró que no pasaba nada, y posteriormente usted se llevó los fondos bajo argumentos falsos (vea las pruebas). Lo más fácil sería llegar a un acuerdo y darme los 90.000.

Estimado TimmyR y Casino Guru,

Reiteramos que nuestra investigación solo podrá continuar una vez finalizado el proceso de verificación. Hemos consultado al departamento KYC para verificar si el jugador ha proporcionado toda la documentación necesaria.

Rechazamos cualquier posibilidad de proporcionar pagos fuera de los canales adecuados descritos en nuestra Política de Retiro, según nuestra comunicación anterior, ya que no está permitido por nuestra licencia.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

Enviaré la documentación cuando reciba una respuesta del departamento KYC. No tengo claro qué información necesitas.

Por favor asegúrese de una rápida resolución.

Atentamente

Después de 48 horas, todavía no he recibido una respuesta para kyc, asegúrese de que pueda verificarlo para que podamos continuar resolviendo el problema.

He enviado la documentación solicitada a su departamento de KYC. ¿Podrían investigar más a fondo y procesar el total de los fondos y el retiro?

Estimado Casino Ybets,

Por favor, háganos saber si hemos recibido la documentación y si se requiere algo más.

Atentamente,

Adán

He enviado los documentos solicitados, por lo que la verificación debería estar completa. Ahora, por favor, resuelvan el problema y actualicen mi saldo con el dinero que me deben o envíenlo a mi dirección de retiro.

Si envía 90k a mi dirección de retiro en Ethereum en una sola transacción, perderé el derecho a reclamar el total de 107.750 USD, incluso después de la verificación. Si desea usar esta opción, tendré que recibir los 90k en Ethereum por correo electrónico en la dirección proporcionada. Si desea confirmar la dirección para asegurarse, sería genial. Esta es la última vez que ofrezco un descuento sobre el monto total adeudado. La oferta es válida por 48 horas.

Estimados TimmyR y Casino Guru:

Lamentablemente, el departamento KYC rechazó la documentación presentada debido a que la información del documento de identidad estaba borrosa e ilegible, y a que se editó la imagen para ocultar partes del documento. Solicitamos al jugador que vuelva a enviar el documento con la información visible para proceder con la verificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

He vuelto a subir la nueva documentación:

Oculté mi número de la Seguridad Social, ya que está permitido, ya que no se puede editar un croosbalk sobre él. No se permite tener acceso a mi información de la Seguridad Social. La información proporcionada es suficiente para conocer a su cliente, ya que envié mi identificación.

Una extraña solicitud para tomar una foto con su identificación en la mano frente a su sitio web hace que sea difícil obtener una foto nítida.

Quiero recordarles que no olviden el motivo por el que empezamos esto. Todavía me deben 107.750 USD, o la oferta de 90.000 Ethereum con una sola transacción sigue vigente durante 24 horas. Les he proporcionado la dirección. Tengo un video de todo por si lo necesitan (también compartí el resumen en YouTube [video privado]).

Podrías cerrar el caso hoy mismo enviando los fondos e incluso ahorrarte 17.750 usd, en lugar de alargarlo.

Envié los documentos esta mañana y no he recibido respuesta. Supongo que la verificación ya está completa. ¿Podemos resolver el problema por el que estamos todos aquí?

Todavía no he recibido respuesta. Si lo rechazan de nuevo, estoy seguro de que están perdiendo el tiempo. Tampoco he recibido los fondos en mi billetera, así que Ybets aún no ha usado la oferta de liquidación de 90k; quedan 12 horas.

Estimado TimmyR,

Entiendo sus preocupaciones y frustración, pero debo pedirle que tenga paciencia durante este proceso y que coopere lo máximo posible. La verificación puede tardar un tiempo. Esto es bastante normal, al igual que las solicitudes de fotos suyas sosteniendo su identificación de la forma mencionada.

Estimado Casino Ybets,

Proporcione una actualización sobre el proceso de verificación y si los documentos proporcionados ahora son suficientes.

Atentamente,

Adán

Estimado TimmyR y Casino Guru,

Es correcto, no requerimos el número de seguro social del jugador; sin embargo, las imágenes de los documentos no se pueden editar para verificar su autenticidad. Le recordamos que aceptamos documentos de identidad, pasaportes o licencias de conducir como identificación. En este caso, el jugador puede proporcionar otro documento sin el número de seguro social, si lo desea.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

No está editado, solo cruzado y oculto. Al colocarlo frente al sitio web, se puede ver claramente su autenticidad.

Además, toda la documentación (pasaporte, documento de identidad o licencia) incluye un número de seguro social, lo que contradice lo que dice. Le sugiero que apruebe las fotos actuales, ya que toda la información es claramente visible, incluyendo el contorno del documento y su autenticidad.

Mi información personal es claramente visible; esto es todo lo que necesitas para tu KYC. Por favor, completa la verificación para que podamos continuar. Además, extenderé la oferta de liquidación de 90.000 Ethereum por 48 horas, lo que te da una última oportunidad de obtener 17.750 USD, ya que me deben 107.750.

Estimado TimmyR,

Tenga en cuenta que los documentos solicitados por el casino son solicitudes de verificación estándar. Para que podamos continuar con este asunto, debe cooperar con las solicitudes del casino y proporcionar lo necesario para completar el proceso.

No podremos ayudarle más si no puede hacerlo.

Atentamente,

Adán

Estimado Adam, estoy cumpliendo, pero ¿cómo resguardo mi número de seguro social si no puedo protegerlo? ¿No lo necesitan, como se confirmó? He vuelto a enviar la documentación para su verificación.

Si el representante de Ybets puede confirmar si puedo cubrir la información privada con papel, estaré encantado de volver a tomar la fotografía y enviarla nuevamente.

Hola TimmyR,

Creo que también puede proporcionar una forma diferente de identificación que no revele el SSN, si tiene otro documento.

Atentamente,

Adán

Hola Adam, ¿qué documento de identidad puedo proporcionar? Todos muestran mi número de seguro social. Creo que la solución es taparlo con papel, demostrando que mi tarjeta es real y no está tapada con un panel cruzado. ¿Podrías preguntarle a Ybets si están de acuerdo?

Estimados TimmyR y Casino Guru:

Lamentablemente, no podemos aceptar imágenes editadas, documentación oculta ni documentos de identidad parcialmente recortados para la confirmación de identidad. Estas condiciones están estrictamente impuestas por diversos factores, incluida la autoridad competente, y su incumplimiento podría conllevar sanciones contra nuestra licencia.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de ybets,

Primero, dijo que podía presentar una identificación sin número de seguro social, ya que no lo exigen. ¿Qué tipo de identificación puedo presentar sin mi número de seguro social, ya que podría no ocultarlo? ¿Puedo enviar una foto tomada por el gobierno con una cámara que difumina el número de seguro social? Así no estará editada, oculta ni nada por el estilo. Si lo aprueba, presentaré los nuevos documentos. Si no lo aprueba, ¿podría proporcionar una opción para que mi número de seguro social no sea visible en qué tipo de identificación?

Estimado TimmyR ,

Lamentablemente, no podemos controlar la información que aparece en la documentación de identificación de las distintas jurisdicciones. Actualmente, las normas de verificación son las mismas para todos los jugadores, independientemente de su ubicación o residencia, incluyendo la visibilidad completa de uno de los posibles métodos de identificación: documento de identidad, pasaporte o licencia de conducir. Si su jurisdicción ha decidido introducir su número de seguro social en todas estas opciones, deberá proporcionar una de ellas completa para continuar con el proceso de verificación.

Es correcto, no necesitamos el SSN para identificar a un jugador pero debemos recibir una imagen completa y sin editar/recortar del documento de identificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

Agradezco las respuestas rápidas, por favor maneje esta información con seguridad.

He enviado la foto solicitada sin tapar nada. Por favor, verifique que la verificación se haya completado.

¿Se eliminarán las fotos una vez completada la verificación?

Estimado Ybets,

Subí el documento solicitado, pero no he recibido respuesta. No lo he marcado y todos los detalles están claramente visibles. ¿Podríamos recuperar mis fondos, ya que me pertenecen por derecho? La oferta de liquidación de 90 000 USD es válida por otras 40 horas si se envía en una sola transacción a mi billetera Ethereum, lo que le ahorraría 17 750 USD.

Esperando que este caso se resuelva pronto.

Estimado Ybets,

Por favor, háganos saber si los documentos son suficientes para completar la verificación.

Atentamente,

Adán

Los documentos cumplen con todas las solicitudes anteriores, así debería ser. ¿Podemos volver al problema original de tomar los 107.750 sin una razón legítima? Grabé todo como expliqué antes. Por favor, proporciónenme mis fondos; la liquidación de 90.000 dólares aún está disponible durante 24 horas.

Estimado TimmyR y Casino Guru,

El departamento KYC está revisando la documentación proporcionada y proporcionará una actualización al correo electrónico del jugador lo antes posible dentro de su horario laboral.

Una vez más recordamos al jugador la imposibilidad de actuar fuera de los Términos y Condiciones publicados de Ybets para retiros.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado Ybets,

¿Entonces actualizar mi saldo a los 107.750 originales para poder retirar? Sigue casi en 0. Esperaré la verificación del departamento de verificación de identidad (ayer funcionaron a esta hora).

Resolvamos el problema y actualicemos mi saldo a la cantidad original de 107.750 si no desea aceptar la oferta de liquidación. Como podría enviar una transacción de 90.000 como oferta de liquidación, no contaría como retiro. ¿Ya que usted retiró el dinero de mi cuenta?

Por favor reembolse el dinero a mi cuenta o envíeme la oferta de liquidación de 90k en 1 transacción.

Los documentos aprobados tuvieron que volver a enviarse, lo cual hice. Ahora todo está visible. Por favor, complete la verificación y devuelva los 107.750 USD a mi cuenta o liquide con una transacción de 90.000 USD a mi billetera (confirme la dirección).

Hola a todos,

Reiniciaré el temporizador mientras esperamos una nueva actualización del casino.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

¿Pienso que el caso debería resolverse pronto?

He enviado toda la documentación correcta y solicitada, lo que significa que se ha completado el KYC.

Para el problema en cuestión, mis fondos fueron tomados bajo la idea de que no completé el retiro máximo, proporcioné evidencia de que lo hice (filmé todo), por lo que espero que Ybets me devuelva los fondos o los envíe en 1 transacción a mi billetera ya que los fondos ya no están en mi cuenta y no puedo retirarlos.

También se explicó el motivo de la confiscación de mis fondos, aunque las pruebas lo demuestran. No debería haber otro razonamiento, y los fondos deberían ser restituidos.

Me alegra saber que Ybets me reembolsará los 107.750 usdt o 90k a mi billetera en 1 transacción (con un descuento de 17.750).

Representante de Ybets, por favor hágame saber qué opción elegirá.

Nueva actualización:

El departamento KYC solicitó nuevos documentos no relacionados, que envié hace unas dos horas. No entiendo por qué estos nuevos documentos no se solicitaron simultáneamente con la documentación de identidad.

Para el representante de ybets, una vez enviado el documento, solicito que los fondos se envíen directamente a mi billetera. Haré una oferta de liquidación final de 90k, que se aceptará a más tardar el viernes 10 de octubre a las 18:00 EST. La billetera a la que se pueden enviar los fondos también se entrega al departamento de KIC. Por favor, confirme por correo electrónico antes de enviar fondos.

Estimados TimmyR y Casino Guru:

Si el jugador proporcionó la documentación solicitada por el departamento KYC hoy, la revisarán durante el horario laboral y se la responderán por correo electrónico. El departamento KYC aceptó la selfie proporcionada previamente.

Es la tercera vez que debemos recordar al jugador que cualquier retiro puede realizarse únicamente a través de los procedimientos enumerados en los Términos y Condiciones y le pedimos amablemente que deje de ofrecer otros métodos de pago, ya que el casino no los aceptará.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

Por favor informe sobre el estado una vez que se haya completado el KYC y si se necesita otra documentación para que pueda proporcionarla ya.

También dejaré de ofrecer ofertas de liquidación según su solicitud. Sin embargo, no me refiero a retiros, ya que no tengo saldo en mi cuenta porque usted tomó mis fondos ilegalmente; por lo tanto, estoy hablando de una oferta de liquidación. Entiendo que no le interesa. Entonces, por favor, restablezca mis fondos a 107.750 USD para que pueda decidir qué retirar, ya que presenté pruebas de que los fondos fueron tomados ilegalmente.

No he recibido respuesta después de enviar todos los demás documentos requeridos, ya que las horas de trabajo han pasado, supongo que la verificación ya se ha completado.

¿Podrían los fondos de 107.750 usdt ser restaurados a mi saldo/cuenta?

Han pasado casi dos días desde que envié la información adicional, no he recibido respuesta del departamento de verificación de identidad y sigo sin ver mis fondos en mi cuenta. ¿Podrían informarme, Ybets?

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre el estado de la verificación del jugador y sobre la investigación de su cuenta y sus ganancias? ¿Has revisado el video que proporcionó el jugador?

Atentamente,

Adán

El departamento de KYC no ha respondido durante 72 horas, por lo que creo que se ha completado ya que se ha proporcionado toda la documentación solicitada sin ocultar nada.

Sobre las ganancias parece claro ya que las gané de manera justa, por favor Ybets devuelva los fondos a mi cuenta.

Estimado representante de Ybets, ¿podría proporcionarme una actualización ya que mis correos electrónicos no han recibido respuesta durante 96 horas?

Normalmente ya habríamos recibido una respuesta, ya que completé la verificación KYC, por favor venga con una resolución para el caso en curso y proporcione evidencia (como lo hice) de que no debería estar recibiendo los fondos, o por favor deme el dinero que se me debe.

Estimado representante de Ybeta, todos mis correos electrónicos no han recibido respuesta (desde el lunes pasado), si no se me devuelven los fondos, proporcione lo siguiente:

- evidencia de por qué me quitaron mis fondos, ya que proporcioné suficiente evidencia para demostrar que las ganancias eran legítimas.

- información de contacto del departamento administrativo o de abogados, para que mi representante legal pueda comunicarse con usted en relación a cualquier litigio que pudiera surgir después de resolverse este asunto.

Esperando que esto no quede sin respuesta.

Normalmente, el representante de ybets responde en un día aproximadamente. Ahora que he completado el proceso de verificación de identidad (tras tres semanas de retraso), ¿volvemos a la ley del silencio? Por favor, responda y devuélvame el dinero.

Estimados TimmyR y Casino Guru:

Actualmente, el departamento KYC ha recibido la documentación del jugador y está realizando la revisión. El proceso de verificación está en curso. Una vez finalizado, se le informará al jugador por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets,

Entregué toda la información adicional hace más de una semana; el departamento de KYC tuvo tiempo suficiente para revisarla y realizar su revisión. Nuevamente, no hay respuesta sobre el caso en cuestión, pero ustedes se centran en el KYC. Por favor, reembolsen mi dinero, ya que me deben 107.750 USD.

El motivo para tomar mis fondos que se me ha dado por correo electrónico que mis fondos se tomaron del retiro máximo, consulte el documento adjunto nuevamente dado el motivo para tomar mis fondos, declaró públicamente que no cumplí con el término 2.10, lo cual hice:

Como ya he dicho varias veces y compartido en mi video, completé el retiro máximo, ya que los fondos de bonificación solo están en YBS, no en USDT. Intercambié unos 1100 de YBS por 800 USDT, completando el retiro máximo (vea el video para ver las cifras exactas). Luego, gané mi dinero justamente en USDT. Parece que investigaron el asunto y dieron una razón falsa para tomar mis fondos. Como he presentado pruebas de que cumplí y no debería haber otra razón, ya que tomaron los fondos bajo ese razonamiento. Por favor, devuélvanme mis fondos y resuelvan este caso; retrasar el asunto no cambia el hecho de que gané mi dinero justamente.

Apreciaría si pudiéramos resolver este asunto rápidamente ya que han pasado 3,5 meses desde el incidente, gracias.

Gracias por la actualización Ybets Casino.

Daremos un poco más de tiempo para que se complete el proceso de verificación, pero por favor, manténganos al tanto de la situación. ¿Podrían indicar si también se está revisando la evidencia en video?

Atentamente,

Adán

Entregué todos los documentos para establecer mi identidad hace casi dos semanas. ¿Podríamos retomar el caso? Además, ¿podría contactar al representante de @ybets para una oferta de acuerdo, ya que la rechazaron? Mis correos electrónicos generales y VIP ignoraron mis correos. ¿Alguien del equipo legal o de la gerencia?

De lo contrario, envíe el monto total a mi billetera, ya que grabé en video todo el encuentro y tengo prueba de que las ganancias me pertenecen.

También hablé con otra persona con un caso similar en un foro. Me dijeron que recibió los fondos enviados a su billetera personal, ya que se habían retirado de su cuenta. Por favor, use la billetera que conoce de mi cuenta, que termina en Eed3, para transferir los fondos en ETH o USDT (red ETH).

Como ya comenté, ofrecí un acuerdo por correo electrónico por 90.000 en lugar de los 107.750 si me envían los fondos en un plazo razonable (máximo de 72 horas [días laborables]). Entiendo que no tienen que recordarme sus condiciones de retiro. Sin embargo, como los fondos no están en mi cuenta, pueden añadirse a mi billetera personal, ya que al tomarlos traicionaron mi confianza. Además, si no se hubieran retirado los fondos de mi cuenta, ya habría podido retirar el importe total, ya que han pasado 3,5 meses (con un retiro máximo de 2.000 al día como miembro VIP).

El incidente ocurrió a principios de julio y ya estamos a mediados de octubre. Insto a una resolución rápida, ya que las pruebas hablan por sí solas. El motivo del robo de los fondos fue que no cumplí con los términos 2.10, pero lo hice (como se muestra en el video). Además, los fondos de bonificación solo están en YBS y no en USDT, lo que debería indicar que tengo razón. No debería haber otra razón para el robo de mis fondos, ya que este fue el mensaje general por correo electrónico y chat en vivo, lo cual simplemente no es cierto. En resumen, les pido que me envíen mis fondos lo antes posible; agradecería mucho resolver este asunto (finalmente).

Hola,

El casino me respondió por correo electrónico y sigue investigando la situación. Dado que esto implica verificar la información con los proveedores del juego, tardará un poco más. Esto es bastante común, por lo que le daremos más tiempo al casino para que concluya la investigación de su situación.

Mientras tanto, como el casino ya ha declarado que no aceptará su oferta de acuerdo, le pido que no la repita. Lamento que esté tardando en resolverse, pero debemos tener paciencia un poco más mientras el casino investiga todo a fondo.

Tan pronto como tenga otra actualización, la compartiré de inmediato.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Gracias por tu respuesta. De ahora en adelante, dejaré de ofrecer una oferta de conciliación. Solo intento ayudarte a conseguir los fondos que me deben, como comprenderás.

¿Podrías compartir ese correo electrónico para mayor transparencia? Además, no entiendo por qué los proveedores del juego deberían estar involucrados, ya que no fue parte del motivo por el que me quitaron los fondos y las ganancias son visibles en mi video. ¿Significa esto que Ybets confirma mis fondos y ahora está verificando con el proveedor el pago? ¿Es para verificar las ganancias? Esto no debería tardar mucho, ¿verdad (según leí en línea)? ¿Cuánto tiempo pasará antes de que pueda recibir los fondos que me deben legalmente? He enviado pruebas, pero no he recibido ningún argumento legítimo para que me quiten los fondos. ¿Hay algún resultado de la investigación que deba saber? Además, una vez confirmada toda la verificación, ¿se enviarán los fondos a mi billetera privada/personal, como leí en línea?

¿Investigaron y estuvieron de acuerdo en que los fondos eran míos, al retirar la moneda YBS a USDT y jugar con el dinero que era mío (también al usar USDT, esto debería ser así dado que de todos modos no eran fondos de bonificación)?

¿Cuándo se resolverá el problema, ya que empezó en julio y han tenido 3 meses y medio? ¿Crees que es razonable resolverlo para finales de esta semana?

Hola Timmy R,

Lamentablemente, no puedo compartir correos electrónicos del casino por razones de confidencialidad, y lo mismo se aplica viceversa: no puedo compartir sus correos electrónicos con el casino.

Es extremadamente difícil establecer un plazo exacto para resolver cualquier tipo de queja, pero permitiremos un tiempo razonable para que el casino complete su investigación antes de cerrar la queja en su contra.

Estimado Casino Ybets,

¿Puedes proporcionarnos una actualización sobre la situación?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Entiendo, pero me quitaron los fondos de mi cuenta porque Ybets afirmó que eran fondos de bonificación. Esto se ha repetido varias veces por correo electrónico, chat en vivo, Trustpilot y en esta amenaza. He demostrado que no es así. ¿Todas las demás investigaciones demostrarán lo mismo?

He estado cooperando tratando de obtener una solución eficiente, todos los demás argumentos para tomar los fondos son nulos para tomar la funda ya que esto no fue comunicado cuando ocurrió el incidente y un departamento de ybets ya realizó una revisión (indicado varias veces)

Así que me alegraría saber cuándo recibo mis fondos en mi billetera.

¿Alguna novedad? ¿Ya casi se acabó el tiempo para responder?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado representante de Ybets,

Por favor, proporcione una actualización del caso. ¿Podría también proporcionar un resumen de lo que se ha hecho y lo que estamos esperando?

Gracias de antemano.

Hola representante de @Ybets,

La última respuesta fue hace unas dos semanas, lo cual debería ser suficiente para confirmar que estaba jugando con mis fondos, como se muestra en el video. Por favor, confirmen y hablemos sobre cómo recibiré mis 107750 USDT.

Gracias de antemano y una respuesta sería apreciada.

Hola representante de @Ybets,

Hoy recibí una notificación por escrito de que mi verificación se ha completado y que puedo depositar y retirar nuevamente.

Recibí el siguiente mensaje: "Me complace informarle que su solicitud ha sido transferida con éxito y actualmente está bajo cuidadosa consideración por parte del equipo de administración del proyecto.

Tenga la seguridad de que estamos evaluando diligentemente su envío y puede esperar recibir una respuesta sobre su solicitud en un futuro próximo, directamente a su correo electrónico".

¿Podrías proporcionarme una actualización y confirmarlo y discutir cómo recibiré mis fondos de 107750 usdt?

Gracias de antemano y una respuesta sería apreciada.

Hola TimmyR,

Me alegra saber que el proceso de verificación ha concluido.

También me comuniqué nuevamente con el casino por correo electrónico para obtener más actualizaciones. Con suerte, ahora que ha sido verificado, habrá algún progreso.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Yo también estoy contento, por favor comparta los resultados por correo electrónico o si el representante de Ybets pudiera responder con una actualización, sería genial.

Hola TimmyR,

Todavía no he recibido respuesta del casino, pero como al menos ha habido algún progreso con la verificación, se ha decidido darles un poco más de tiempo con la esperanza de que esta situación pueda resolverse finalmente.

Estimado Casino Ybets,

Le concederemos una prórroga adicional del plazo, pero, como le indiqué en mi correo electrónico, no podremos seguir haciéndolo si no se observan avances. Por favor, responda a mi correo electrónico y a mis preguntas; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la reclamación como no resuelta.

Atentamente,

Adán

Estimado representante de Ybets,

¿Podría proporcionarme una actualización? Las pruebas son contundentes y creo que puede concluir que se trataba de mis ganancias. Por favor, póngase en contacto conmigo para hablar sobre cómo recibiré mis fondos.

Estimado representante de Ybets,

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por el caso en curso y esta fue la respuesta:

Estimado jugador, según nuestro sistema, su caso corresponde a la investigación de sus fondos. Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta de la gerencia. En cuanto la obtengamos, le informaremos de inmediato por correo electrónico. Por el momento, no podemos brindarle más detalles.

Lamentablemente, la única información de contacto que podemos proporcionar es la dirección de correo electrónico. support@ybets.net Su caso se encuentra bajo revisión desde la fecha en que solicitó la investigación. Como ya se mencionó, la única información disponible para los agentes de atención al cliente sobre su asunto es que se trata de una investigación relacionada con sus fondos. Por el momento, no podemos brindarle más detalles.

La solicitud, fechada hace tres meses, aún está en revisión. Dado que no tenemos acceso a ella, lo único que podemos hacer es recordárselo una vez más a la alta dirección. Acabo de hacerlo y espero que ayude a obtener una respuesta lo antes posible.

Parece que el caso lleva en revisión 3 o 4 meses, ¿a qué se debe la demora y cómo podemos resolver el asunto?

Me comuniqué a través de los correos electrónicos de soporte, tal como lo anotó el agente de atención al cliente. ¿Hay alguna manera de contactar a la gerencia para que podamos resolver esto lo antes posible? Los fondos se retiraron a principios de julio y estamos a principios de noviembre.

Por favor, infórmenos sobre el estado del asunto y cómo podemos resolverlo.

Estimado representante de Ybets,

El servicio de atención al cliente envió otro recordatorio a la gerencia para que se resuelva este caso, como mencioné ayer. Por favor, resuelvan este asunto en los próximos días.

Por favor, infórmeme sobre el estado del asunto y cómo podemos resolverlo, y si ya se me han enviado los fondos. Por favor, respóndame con la solución.

Hola a ambos,

Solicito una respuesta. Asumo que los proveedores del juego ya han verificado el caso con la alta gerencia y he demostrado que cumplí con el término y condición número 2.10, como se muestra en el video. Dado que el término 2.10 se utilizó para retener mis fondos, solicito que se me transfiera el monto total hoy mismo.

Por favor, responda, ya que el caso se ha prolongado demasiado.

Estimado representante de Ybets,

Usted dijo esto al comienzo de este caso:

"Gracias por informar sobre la inquietud del jugador. La deducción del exceso de fondos de bonificación se aplica durante la solicitud de retiro, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Ybets, disponibles para los jugadores en el pie de página del sitio web:

2.10. Es importante tener en cuenta que muchos bonos tienen un límite máximo de retiro. Al retirar el monto total, se deducirá cualquier saldo que exceda dicho límite.

Sin embargo, para brindar una respuesta completa y exhaustiva, así como un cronograma de las acciones, Ybets ha iniciado una investigación exhaustiva del historial del jugador para establecer el historial completo de sus acciones y verificar si se realizaron correctamente. En este momento, el equipo correspondiente está trabajando en este proceso y podrá informarles una vez finalizada la investigación con todos los detalles del caso. Agradecemos la paciencia del jugador durante este tiempo.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Creo que ha quedado demostrado que cumplí con todo correctamente, ya que el saldo estaba en USDT y no en YBS. Esto demuestra que el saldo fue sustraído de forma ilícita.

Han pasado dos semanas desde su última respuesta y la investigación debería llevar a las mismas conclusiones y que se me deben 107.750 USDT.

¿Podría usted, por favor, responderme y decirme cómo recibiré los fondos que se me adeudan?

Anteriormente, respondían a casi todas las publicaciones relacionadas con KYC, pero ahora guardan un largo silencio. Les ruego que rompan este silencio y me devuelvan mi saldo, ya que fue retirado hace cuatro meses sin motivo válido. No debería haber ninguna otra razón, pues se me informó repetidamente en diferentes plataformas que el motivo era que no cumplía con el punto 2.10. Tengo evidencia en video de todo el incidente que demuestra que sí cumplí con los requisitos, lo que me lleva a la conclusión de que los fondos fueron retirados indebidamente de mi cuenta.

Retrasar el asunto al no responder no tiene sentido, ya que el resultado y la conclusión siguen siendo los mismos. Su equipo directivo tuvo cuatro meses para investigar, puesto que «mi apelación fue aceptada». Esto no es responder con la celeridad que cabría esperar de una empresa respetable, ¿o sí?

Han pasado cuatro meses y ya podría haber retirado la cantidad total si los fondos no hubieran sido sustraídos con un pretexto falso.

Por favor, envíeme los 107.750 USDT a la dirección Ethereum conocida para que podamos resolver y cerrar este asunto.

Estimado representante de Ybets,

¿Podría, por favor, informarme sobre las novedades y cómo voy a recibir mi pago?

No entiendo por qué dejaste de responder.

Atentamente

Estimado representante de ybets, quedan solo 17 horas en el plazo y ha transcurrido tiempo suficiente para su investigación. Su investigación debe coincidir con la evidencia presentada; por favor, proceda a devolverme mis fondos, que ascienden a 107.750 USDT.

Querido Adam,

Te hemos enviado un correo electrónico a adam.m@casino.guru Le explicamos la situación. Esperamos su respuesta.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Estimado TimmyR,

El casino ha proporcionado nueva información sobre las restricciones por país y la elegibilidad para los bonos, y se continúa dialogando con ellos.

Hola Ybets Casino,

He revisado la información adicional y he respondido por correo electrónico. Por lo tanto, extenderé el plazo una vez más mientras espero su respuesta.

Atentamente,

Adán

¿Podría compartirse la información?

Hola, representante de Ybets,

Entiendo que me han dado una nueva razón para retener mis fondos, en lugar de la razón 2.10 de sus términos, ¿verdad?

Usted también me explicó al inicio de este trato el motivo para tomar mis fondos, cito:

"Gracias por informar sobre la inquietud del jugador. La deducción del exceso de fondos de bonificación se aplica durante la solicitud de retiro, de acuerdo con los Términos y Condiciones de Ybets, disponibles para los jugadores en el pie de página del sitio web:

2.10. Es importante tener en cuenta que muchos bonos tienen un límite máximo de retiro. Al retirar el monto total, se deducirá cualquier saldo que exceda dicho límite.

Sin embargo, para brindar una respuesta completa y exhaustiva, así como un cronograma de las acciones, Ybets ha iniciado una investigación exhaustiva del historial del jugador para establecer el historial completo de sus acciones y verificar si se realizaron correctamente. En este momento, el equipo correspondiente está trabajando en este proceso y podrá informarles una vez finalizada la investigación con todos los detalles del caso. Agradecemos la paciencia del jugador durante este tiempo.

La única razón para que se apropiaran de mis fondos fue el punto 2.10, especificado en cuatro plataformas (Trustpilot, correos electrónicos de atención al cliente, CasinoGuru y chat en vivo). Legalmente, no pueden inventar razones falsas para la apropiación realizada hace cuatro meses y ahora presentar razones que no tienen nada que ver con lo sucedido. Esto significaría que, hace cuatro meses, se apropiaron ilegítimamente de mis fondos con falsos pretextos, lo cual también implica que incumplieron sus propios términos y condiciones.

Dado que este caso está llegando a su fin, por la presente solicito que mis fondos de 107.750 USDT me sean enviados inmediatamente, los fondos pueden ser enviados en Ethereum o USDT (en la red Ethereum) a la billetera que usted conoce: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Los fondos deben enviarse directamente a mi cuenta, ya que los sustrajiste hace cuatro meses sin motivo justificado, incumpliendo así tus propios términos y condiciones. A estas alturas, ya debería haber podido retirar la totalidad del dinero a mi monedero privado.

Por favor, envíenme los fondos que se me deben.

Estimado representante de Ybets,

El temporizador finalizará en aproximadamente 17,5 horas. He enviado un correo electrónico a la dirección general ofreciendo una oferta de acuerdo, pero no lo haré aquí ya que usted sugirió que no debería hacerlo.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que habían notificado a la gerencia 5 veces (podría enviarle pruebas) y que también confirmaron que el asunto lleva en manos de la gerencia los últimos 4 meses.

Tampoco ha surgido ninguna información nueva y válida que indique que no debo recibir mis ganancias.

Dado que este caso está llegando a su fin, por la presente solicito que mis fondos de 107.750 USDT me sean enviados inmediatamente, los fondos pueden ser enviados en Ethereum o USDT (en la red Ethereum) a la billetera que usted conoce: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Los fondos deben enviarse directamente a mi cuenta, ya que los sustrajiste hace cuatro meses sin motivo justificado, incumpliendo así tus propios términos y condiciones. A estas alturas, ya debería haber podido retirar la totalidad del dinero a mi monedero privado.

Por favor, envíenme los fondos que se me adeudan. Si me envían los fondos con la última oferta de liquidación, Ybets recibirá un descuento, tal como se indica en el último correo electrónico enviado el 12 de noviembre.

Querido Adam,

Le acabamos de enviar un correo electrónico con todos los detalles necesarios. Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Una vez más,

¿Podría compartirse la información? No estoy seguro de qué información se ha proporcionado.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado TimmyR,

El casino ha solicitado unos días más mientras concluye la investigación sobre su cuenta y cómo obtuvo el bono. El casino ha mencionado que usted se registró desde los Países Bajos, un país con restricciones, y que también utilizó una VPN. Le agradeceríamos que confirmara si esto es cierto.

También mencionaste que tu cuenta estaba verificada desde el principio. ¿Tienes alguna prueba que lo confirme? Por favor, envíame cualquier información relevante; necesito toda la información posible para poder ayudarte.

Atentamente,

Adán