El jugador de Austria presentó una solicitud de retiro el 29 de mayo, pero después de 84 horas, el estado seguía siendo "En proceso". Anteriormente, había experimentado tiempos de procesamiento más rápidos y le preocupaba la demora inusual, a pesar de que se le había recomendado esperar 48 horas. Tras varias comunicaciones expresando su frustración por la falta de claridad y responsabilidad del servicio de atención al cliente, finalmente recibió sus ganancias. La queja se marcó como resuelta y el jugador reconoció el tiempo de espera excesivo antes de cerrarla.
Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: Ł3
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónPresenté una solicitud de retiro el 29 de mayo alrededor de la 01:00, y hoy es 1 de junio a las 13:00, lo que significa que han pasado 84 horas sin que se complete la transacción. El estado sigue siendo "Procesando".
Llevo más de un mes usando la plataforma y he realizado varios retiros con éxito durante este periodo. Normalmente, el tiempo de procesamiento no supera los 15 minutos.
Por lo tanto, este retraso inusual es preocupante y refleja un cambio negativo en el rendimiento de la plataforma.
Cuando me comuniqué anteriormente con el servicio de atención al cliente, me recomendaron esperar 48 horas, pero este período ya pasó sin ninguna actualización o cambio en el estado de la transacción.
Le solicito que investigue urgentemente la causa de este retraso y me proporcione una actualización clara sobre el estado de mi retiro.
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hace 1 año
TraducciónEstimado tome222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónQuisiera aclarar que este no es mi primer retiro. He completado con éxito unos diez retiros en mi cuenta, y cada uno tardó menos de 15 minutos en procesarse. En ningún momento me pidieron que completara una verificación KYC.
Escribo esta queja porque es la primera vez que un retiro se retrasa de esta manera. Han pasado más de cinco días desde mi solicitud, y cada vez que contacto con soporte, solo me dicen que espere, sin que nadie pueda especificar cuándo se procesará el pago, lo que significa que el plazo es completamente incierto.
Hoy es el quinto día, lo que significa que quedan 9 días.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu actualización y por aclarar tu experiencia de retiro anterior.
Entendemos lo frustrante que debe ser encontrar un retraso así después de haber tenido una experiencia fluida con sus retiros anteriores. Su punto es totalmente válido: cuando una plataforma suele procesar los retiros en minutos, un retraso de varios días sin una explicación clara genera preocupación, comprensiblemente.
Si bien alentamos a los jugadores a esperar hasta 14 días antes de escalar una queja, también reconocemos que los cambios repentinos en los tiempos de procesamiento, especialmente sin previo aviso o comunicación clara, pueden ser preocupantes.
En esta etapa, le recomendamos que continúe comunicándose con el casino y solicite información específica sobre la causa del retraso. Si no recibe su retiro dentro del plazo de 14 días, o si recibe una explicación insatisfactoria del casino, con gusto intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.
Agradecemos sinceramente su paciencia hasta el momento y permaneceremos a su disposición en caso de que la situación siga sin resolverse.
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hace 1 año
TraducciónEstoy esperando, y 14 días no es mucho tiempo.
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hace 1 año
TraducciónCalificación del servicio: ⭐☆☆☆☆
Mi experiencia con el servicio de atención al cliente de este sitio web ha sido extremadamente decepcionante. Comunicarme con ellos solo me genera frustración: repiten la misma respuesta preescrita una y otra vez, sin ningún intento real de comprender o resolver el problema. No responden a los correos electrónicos y no hay un plazo claro para procesar los retiros, lo que da lugar a retrasos interminables sin responsabilidad.
He realizado varios retiros con éxito en el pasado sin que me pidieran ningún documento. Sin embargo, estoy bastante seguro de que eventualmente justificarán el retraso alegando que no recibieron los "documentos requeridos", una excusa improvisada que contradice el historial real de mis transacciones y genera serias dudas sobre la credibilidad de la plataforma.
Es difícil creer que un sitio web con un servicio al cliente tan deficiente tenga una calificación de 9.4. Esto es engañoso para los usuarios. La falta de transparencia, la ignorancia deliberada de los mensajes y las respuestas frías y robóticas hacen que usar esta plataforma sea una experiencia estresante y preocupante.
Al final de cada conversación, siempre envían exactamente el mismo mensaje: una respuesta genérica, copiada y pegada, que solo aumenta la frustración:
Te entiendo perfectamente, querido jugador, y me pongo en tu lugar. Sin embargo, como dije, a veces no podemos influir en la velocidad de procesamiento de la solicitud por parte del departamento competente. Pero te aseguro que tu solicitud de retiro se procesará muy pronto y recibirás tus fondos.
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hace 1 año
TraducciónMe gustaría informarle que el importe se recibió hoy. Sin embargo, tenga en cuenta que el plazo de espera fue excesivamente largo.
Por favor proceda con el cierre de la queja y le pido disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.
Gracias por su cooperación y comprensión.
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hace 1 año
TraducciónEstimado tome222,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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