Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Solo recibo un mensaje en revisión cuando intento retirar el dinero. He estado en contacto por chat; primero dijeron que tardaría unos días, luego dijeron que tardaría hasta dos semanas y luego 30 días.

Esto no es justo, no he hecho nada malo con respecto a los montos de sus apuestas.

He estado jugando desde enero de este año.

Querido thomaslavik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar los problemas que está experimentando. Para ayudarle mejor y comprender su situación, le agradeceríamos que aclarara lo siguiente:

• ¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿El casino ha especificado si la investigación se refiere a tus documentos de identidad o a tu juego?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Verónica,

Gracias por su pronta respuesta.

He tenido varios retiros sin ningún problema y ningún problema con KYC, todo en orden.

Solo juego en casinos y solo a unos pocos juegos de NetEnt. El mismo patrón de juego de siempre.

Atentamente,

Thomas L.

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación de su cuenta en veronika.f@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí. Gracias por su paciencia y cooperación.

Querida Verónica,

Le he enviado una copia de la conversación con el servicio de chat de Ybets a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

Atentamente,

Thomas L****

Muchas gracias, Thomaslavik, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola, thomaslavik!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Estimado thomaslavik y Casino Guru,

Le informamos que hemos recibido una respuesta del proveedor.

Nuestro equipo antifraude no tiene más preguntas para usted y la verificación se ha superado con éxito.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Casino Ybets, espero que no haya controles adicionales nuevamente esta vez.

thomaslavik, por favor, haznos saber si puedes retirarte libremente o si hay algún problema.

Queridos Verónica y Pavel,

Ya he recibido mi retiro hoy.

Muchas gracias por tomarse el tiempo para escucharme y ayudarme. Creo que esto no habría sido posible sin la ayuda de Casino Guru. Me alegra mucho que exista un organismo que nos ayude a los jugadores cuando tenemos problemas con un casino. Muchísimas gracias; están haciendo un trabajo excelente e importante.

Atentamente, Thomas.

Querido thomaslavik,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru