Ybets Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de KYC.

Este monto de retiro es insignificante. 40 USDT no es una cantidad significativa para mí. Sin embargo, está limitado a un bono gratuito y a esa cantidad.

El problema está en la verificación. Reclamé el bono, completé la apuesta, hice un depósito de verificación e intenté retirar las ganancias limitadas. Luego me pidieron el KYC, lo cual es totalmente comprensible. Respondí al correo electrónico de inmediato y proporcioné los documentos del KYC.

Eso fue hace dos semanas. He contactado con el soporte del chat en vivo en numerosas ocasiones y he recibido la misma respuesta: "Hemos remitido sus inquietudes al departamento correspondiente, espere". También he enviado numerosos correos electrónicos al correo electrónico dedicado del equipo KYC, que no me ha respondido ni una sola vez.

No debería tomar dos semanas completar una verificación KYC.

Querido suitup,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika, recibí el correo electrónico inicial el 4 de abril y respondí diez minutos después de recibir el correo electrónico con mi licencia de conducir válida emitida por el gobierno.

Envié un correo electrónico de seguimiento los días 7 y 8 de abril solicitando una actualización. Envié más correos de seguimiento el 10 de abril (incluyendo mi licencia en este caso), el 14 y, tan recientemente como ayer, 19. Ninguno de mis correos ha recibido respuesta.

También he iniciado sesiones de chat de soporte en vivo muchas veces para intentar obtener alguna actualización sobre el progreso, pero siempre el agente en vivo descarta mi problema alegando que no tiene forma de conocer los problemas de KYC o que ha remitido mi inquietud al departamento correspondiente. He tenido suficientes interacciones con el servicio de atención al cliente (especialmente con casinos) como para saber que "remitir al departamento correspondiente" no significa absolutamente nada.

Gracias por su respuesta y espero que este problema se resuelva.

Acabo de volver a intentar el chat en vivo para intentar obtener información o avanzar con el proceso. Su respuesta fue poco útil e incluso después de explicarme que el equipo de KYC no había respondido a ningún correo electrónico que les envié, me sugirieron que contactara con la misma dirección de correo electrónico de KYC para obtener más información.

Actualización 24 de abril

Después de 20 días, finalmente recibí una respuesta. El equipo de KYC me ha solicitado una foto mía, con mi identificación, en su sitio web. Aunque parezca absurda, la he cumplido y les he enviado la foto solicitada sin demora. Espero su respuesta y no confío en que me la contesten a tiempo.

Estimado/a suitup, gracias por la información proporcionada. Por favor, avísenos cuando reciba una respuesta del casino.

Esta mañana recibí una respuesta agradeciéndome la foto. Ahora me piden un comprobante del depósito de criptomonedas en mi cuenta de Ybets. No he realizado ningún depósito, pero les envié el comprobante de la transferencia electrónica que envié como depósito de verificación. Espero su respuesta.

Estimado suitup, gracias por la actualización. ¿Podría informarnos si ha recibido alguna nueva respuesta del casino?

Además, ¿les explicaste claramente que nunca hiciste un depósito de criptomonedas?

No he recibido ninguna respuesta desde mi última actualización. Mi respuesta a su último correo electrónico comenzaba con "No he realizado un depósito de criptomonedas en mi cuenta de ybets", lo cual creo que es bastante claro. También presenté una prueba del método que utilicé para realizar el depósito de verificación.

Muchas gracias, suitup, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, suitup,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Estimado Suitedup y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Este es exactamente el tipo de respuesta que he recibido durante el último mes y medio. No aporta nada y debería ser un buen indicador de cómo funciona este casino.

Respondí al equipo KYC el 29 de abril y no he recibido ninguna respuesta desde entonces.

Espero sinceramente que este problema, así como muchas otras quejas abiertas actuales, tengan un impacto en la calificación de seguridad de CasinoGuru para este sitio.

Estimado Suitedup,

¿Hay alguna actualización sobre su caso, por favor?

Saludos,

Romi

Romi,

No, no he recibido ninguna comunicación por correo electrónico desde el 29 de abril, como mencioné anteriormente. La única actualización fue su respuesta, que difícilmente puede considerarse una respuesta.

¿Este proceso dará algún resultado? Claramente no tienen intención de verificar mi cuenta, y muchos otros han tenido la misma experiencia.

Estimado Casino Ybets,

¿Hay alguna actualización, por favor?

Saludos,

Romi

Estimado SuitedUp y Casino Guru:

El jugador ha completado con éxito el proceso de verificación y ahora es elegible para retirar sus fondos.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Saludos a todos.

Gracias, Ybets Casino, por la información.

Estimado Suitedup,

Por favor, háganos saber cuándo realiza el retiro y si recibe sus fondos.

Gracias.

Saludos,

Romi

Hola Romi

El 29 de mayo recibí un correo electrónico indicando que se había completado la verificación. Solicité el retiro.

Puedo confirmar que el retiro se procesó ayer, 31 de mayo y se recibieron los fondos.

Finalmente puedo dejar el asunto atrás, pero quiero dejar constancia pública de que esto tardó del 4 de abril al 31 de mayo. Casi dos meses para que se procesara un pequeño retiro.

Gracias Romi y CasinoGuru por su apoyo para resolver este asunto.

Gracias, Suitedup, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru