Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Pude convertir $90 en $2500 en tragamonedas y apuestas deportivas, pero no me dejan retirar y han pasado más de dos semanas. Envié como 4 correos electrónicos y finalmente recibí una respuesta diciendo que todavía están haciendo KIC, pero ni siquiera me han pedido mi identificación ni nada, así que ¿qué están haciendo exactamente? Además de eso, descubrí en sus términos de servicio que el sitio ni siquiera está permitido en los EE. UU., pero esto no tiene sentido porque pude iniciar sesión en mi cuenta en 3 direcciones IP diferentes, todas dentro de los EE. UU. Todos los demás casinos que no estaban permitidos en los EE. UU. Te restringen las apuestas. Algunos juegos no cargan, así que espero que solo sean juegos que estén restringidos en los EE. UU., porque sé que las apuestas de deportes electrónicos están permitidas en muchos sitios web de EE. UU. y las tragamonedas que usé para ganar también eran legales según Google.

Estimados Compewters,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema y comprendo su frustración con la situación.

Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclarar los siguientes detalles?:

• ¿Cuándo registró por primera vez su cuenta en el casino? ¿Completó el proceso de verificación de cuenta (KYC) o hay algún paso de verificación pendiente?
• ¿Hubo algún problema con su depósito o acceso a su cuenta antes de obtener sus ganancias?
• Mencionaste que pudiste iniciar sesión desde varias direcciones IP en EE. UU. ¿Podrías especificar si estabas usando algún servicio VPN o proxy al acceder a tu cuenta? Esto a veces puede causar problemas con la verificación de ubicación.

Su cooperación es fundamental para avanzar con este caso y resolver el problema. Sin su aporte e información adicional, es posible que no podamos proceder de manera efectiva. Agradezco su comprensión y espero que podamos ayudarlo a resolver este asunto pronto.

Si tiene alguna comunicación relevante sobre este asunto, por favor envíemela a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Uno estaba usando datos celulares, otro estaba usando el wifi de mi casa y otro estaba usando una VPN ubicada en Nueva York. Después de ganar, intenté retirar, pero cancelaron y dijeron que necesitaba ser validado o algo por el estilo. Y han pasado más de dos semanas sin actualizaciones después de varios mensajes. Siguen diciéndome que espere, pero ¿cuánto tiempo lleva verificar las ganancias? He jugado en 3 casinos diferentes antes y todos eran instantáneos o en una hora se completaba el KIC. No hay forma de que este casino esté tan respaldado con formularios KIC cuando es mucho menos popular que los otros en los que he jugado. No hay problemas para depositar, pero cuando ganas, realmente no quieren darte tu dinero y básicamente te mantienen como rehén esperando que lo pierdas antes de que tengan tiempo de "verificarte". Una vez más, he jugado en muchos otros casinos y son mucho más populares, por lo que los formularios KYC serían mucho más, pero de alguna manera este pequeño casino con menos de un total de 2000 jugadores de tragamonedas con todos los juegos combinados mientras escribo este mensaje tiene tantos formularios KYC que han pasado más de 2 semanas y no es como si siquiera me hubieran pedido mi identificación o algo así. No entiendo cómo tienen una calificación de casi 9 estrellas y solo descubrí después de registrarme que no aceptan jugadores en EE. UU. Todo porque entré en Casino Guru, pero eso no tiene sentido porque, como dije, usé mi teléfono que no estaba conectado a wifi, también usé mi wifi e incluso una VPN para otro estado y todas las formas en las que pude iniciar sesión y pude hacer una apuesta.

Estimados Compewters,

Muchas gracias por brindarnos todos los detalles necesarios sobre su situación. Puedo entender lo frustrante que debe ser esto, especialmente después de que haya tenido un proceso sin problemas con otros casinos en el pasado.

Mientras tanto, quiero informarle que el casino actualmente tiene 28 quejas en proceso que se han presentado recientemente y estamos monitoreando de cerca la situación.

Ahora transferiré su queja a mi colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Espero sinceramente que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Compewters,

Lamento escuchar acerca de los problemas que estás enfrentando. He revisado tu caso y también logré registrarme en el casino desde una dirección IP de Nueva York sin problemas, a pesar de que EE. UU. figura como una jurisdicción restringida en los términos y condiciones del casino.

Ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Ybets Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Ybets,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado de la verificación del jugador e información sobre cómo debe proceder?

Atentamente,

Adán

¡Estimado gurú de las computadoras y los casinos!

Hemos enviado esta información a nuestro departamento técnico.

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y agradecemos su comprensión en este asunto.

Tenga la seguridad de que estamos monitoreando de cerca la situación para garantizar una rápida resolución.

Atentamente,

Representante de Ybets

Hola Casino Ybets,

Gracias por su respuesta, estaremos esperando una nueva actualización suya.

Atentamente,

Adán

Estimados competidores y gurús del casino:

Durante el proceso de verificación KYC, salió a la luz que el jugador en cuestión es ciudadano estadounidense.

Lamentablemente, nuestras regulaciones nos prohíben aceptar jugadores de los Estados Unidos.

Estamos dispuestos a reembolsar la diferencia entre el depósito y los retiros del cliente.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola Casino Ybets,

Creemos firmemente que si a un jugador se le permite registrarse, depositar y jugar desde un país restringido, es justo que también se le paguen sus ganancias, siempre que no se hayan infringido otras normas. Esto se describe claramente en nuestro Código de Juego Justo , donde también se establece que los casinos que consideramos "justos" deben implementar medidas para evitar que los jugadores de países restringidos creen una cuenta.

En consecuencia, consideramos que, si bien es cierto que la cuenta del jugador puede cerrarse, todas las ganancias deben abonársele.

Atentamente,

Adán

Me pidieron mi identificación y cuando pregunté cuánto tiempo tardaría en ser verificado nunca respondieron. Ni siquiera me respondieron por correo electrónico diciendo nada solo a través de este sitio de gurú de casino. Como dije, pude usar mis datos móviles, wifi de casa e incluso una VPN en Nueva York y cada vez que lo hice me dejó iniciar sesión y apostar. Todos los demás sitios como 1xbet o stake simplemente no te dejan acceder al sitio web si estás en los EE. UU., pero tu sitio me dejó iniciar sesión y apostar sin que tuviera idea de que estaba prohibido en los EE. UU., a menos que me desplazara por la letra pequeña, pero no es así en ningún otro sitio. ¿Puedo obtener mis ganancias y ustedes cierran mi cuenta? Intenté enviarles un correo electrónico, pero como dije, no recibo ninguna respuesta. La única vez que recibí una respuesta de ustedes fue cuando presenté una queja en este sitio.

Querido Adam,

Solicitamos amablemente tiempo adicional para evaluar la accesibilidad de nuestro sitio desde los Estados Unidos.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola Casino Ybets,

Por supuesto, ampliaré el tiempo en consecuencia. Para reiterar, también logré registrarme en el casino desde una dirección IP de Nueva York sin problemas.

Atentamente,

Adán

Aunque las leyes sobre casinos son casi idénticas en Cali y Nueva York, ¿puedes probar también en California, Adam? Solo para dejarlo bien claro.

Bueno, finalmente actualizaron el sitio para que no puedas apostar en los EE. UU., pero aún puedo iniciar sesión con mis datos móviles y en mi red habitual sin VPN. Como dije, hice la mayoría de mis apuestas en mi teléfono o wifi y la única vez que usé una VPN fue porque uno de los navegadores que uso, llamado Opera, tiene una VPN incorporada, pero incluso entonces todas las apuestas que hice fueron en los EE. UU., lo que ni siquiera debería haber sido posible. Como dijo Adam, creo que deberían darme mis ganancias ya que pude apostar. Luego, ¿pueden poner un cartel que diga que está restringido desde un país restringido porque todos los demás casinos en línea lo hacen?

Estimados competidores y gurús del casino:

Respecto a Casino Guru, hemos decidido proceder con el retiro de los fondos del jugador.

Sin embargo, tenga en cuenta que una vez completado el retiro, bloquearemos al jugador.

Los fondos están actualmente disponibles para retiro.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola Casino Ybets,

Muchas gracias por la actualización y por su comprensión.

Estimados Competentes,

Por favor, confirme cuando haya realizado con éxito el retiro y cerraremos el reclamo como resuelto.

Atentamente,

Adán

Pude obtener $1000, pero estoy esperando los otros $1000 en 24 horas, así que me comunicaré con usted.

Hola, pude retirar todos mis fondos. Gracias por la ayuda.

Hola Compewters,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán M.