Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Envié mis documentos KYC hace 3 días a su departamento KYC por correo electrónico sin respuesta. Necesito ser verificado para retirar mi dinero. No puedo obtener ninguna respuesta de ningún soporte del sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
2. ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
4. ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Hola, envié todos los documentos que me pidieron el 20 de octubre y hasta el momento no he recibido ninguna respuesta por correo electrónico. Siento que están reteniendo mi dinero. He leído muchas críticas negativas sobre este casino que hace esto a la gente.

1. El casino ybets me envió un correo electrónico pidiéndome fotografías de ambos lados del pasaporte, una selfie con el pasaporte con el sitio web detrás de mí y un comprobante bancario. Envié todos estos documentos el 20 de octubre sin respuesta. Luego envié el mismo correo electrónico nuevamente el 22 con la esperanza de una respuesta.
2. Envié todos los documentos solicitados por Ybets, pero todavía no recibí un correo electrónico de su departamento KYC.
3. El casino ybets no ha solicitado ningún documento adicional como se indicó anteriormente y aún no ha recibido respuesta del departamento KYC.
4. Sí, todos los documentos que he enviado aún están pendientes de verificación y no hay señales de recibir una respuesta por correo electrónico de ellos.

Me gustaría agregar que toda esta situación me está causando mucho estrés, el casino Ybets me permitió retirar sin ningún control y ahora que he ganado no me dejan retirar ninguno de mis fondos, me he comunicado con el chat en vivo varias veces y dicen 'hemos pasado el mensaje al departamento KYC, espere una respuesta' no hay señales de que reciba mi dinero pronto. Desde entonces, he leído muchas quejas de otros jugadores que tienen el mismo problema durante meses.

Gracias por sus respuestas. Por favor, envíenme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino relativa a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya las conversaciones más recientes que puedan ser relevantes para la investigación de su caso.

Lo he perdido todo porque no me respondieron durante 9 días. ¡Menudo casino de pacotilla!

Hola Dylan8896,

Muchas gracias por la información. Lamentablemente, dado que el saldo de su cuenta se ha perdido debido al juego continuado, no podemos ayudarle con este problema. Como nuestro Centro de Resolución de Quejas se centra en ayudar a los jugadores a recuperar los fondos bloqueados o retenidos, no podemos tramitar su queja en estas circunstancias.

Entiendo que esta situación sea decepcionante, pero tenga en cuenta que, en el futuro, si se produce una demora en el retiro, lo mejor es dejar de jugar y esperar hasta que se complete la verificación y sus fondos se retiren de forma segura. Esto ayuda a evitar precisamente este tipo de situaciones.

Ahora tendremos que rechazar esta queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica