Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un problema de verificación.

Presenté la documentación KYC para retirar fondos del casino, pero incluso después de un mes, la verificación no se ha completado.

Me he puesto en contacto tanto con el servicio de soporte como con el departamento de KYC, pero no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Le pido que comprenda que el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental y esencial, ya que permite al casino asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este exhaustivo proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.

• ¿Podría indicarme qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió el último?
• ¿Ha entregado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Podría facilitarme la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

27 de octubre. Presenté mi identificación y comprobante de domicilio.

Querido andandjonnyx,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

El soporte del casino no responde en absoluto.

Querido andandjonnyx

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Estimado jugador,

Me llamo Barbora y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Queridos andandjonnyx y Barbora,

Gracias por contactarnos en relación con la siguiente inquietud. Tras una consulta con el departamento KYC, se le solicitó al jugador una selfie con un documento. Lamentablemente, aún no la hemos recibido. En caso de que se haya perdido, el equipo de KYC ha reenviado la solicitud a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Envié los documentos hace tiempo.

Estimadas partes,

Gracias por la actualización.

Hemos revisado la evidencia presentada por el jugador, la cual demuestra que los documentos KYC requeridos ya se presentaron previamente. Para evitar más retrasos, le solicito que vuelva a enviar los documentos requeridos para que podamos garantizar que el casino los reciba sin problemas esta vez.

Estimado Casino Ybets,

Una vez que el jugador reenvíe los documentos, ¿podría confirmar su recepción y solicitar a su equipo KYC que los revise con prontitud? Esto debería facilitar el proceso de verificación.

Queridos andandjonnyx y Barbora,

Nos hemos puesto en contacto con Casino Guru por correo electrónico para proporcionar más detalles sobre el caso. Mientras esté en curso, le rogamos al jugador que vuelva a enviar la documentación solicitada si no lo ha hecho a petición de Casino Guru para agilizar el proceso.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

No es posible volver a enviar el trabajo.

Por favor revise el correo electrónico que le enviamos anteriormente.

Los documentos sólo se pueden enviar una vez y no se pueden enviar dos veces.

Por lo tanto, si el casino pierde los documentos que presenté, esa es su responsabilidad y no mía.

Querida Barbora,

Dado que el jugador se niega a volver a enviar la documentación, esperaremos una actualización sobre la información enviada por correo electrónico a Casino Guru.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Los documentos se adjuntan al correo anterior.

Queridos andandjonnyx y Barbora,

El equipo ha realizado una investigación adicional en profundidad y, en base a las capturas de pantalla enviadas por el jugador, deseamos proporcionar más contexto como resultado.

La primera solicitud se envía automáticamente al jugador al iniciar el procedimiento; se realizó el 24 de octubre. El jugador envió la información, asumimos que el 27 de octubre. Lamentablemente, los datos no se aceptaron debido a que la información era ilegible. Por ello, se realizó una nueva solicitud por correo electrónico de KYC el 26 de noviembre, el primer correo electrónico del que tenemos constancia, por lo que no pudimos encontrar ninguna comunicación previa. Por políticas de seguridad, la documentación de rechazo no se conserva durante largos periodos a menos que sea necesario y, dado que se envió antes de cualquier otra comunicación de KYC, el sistema de correo no la rastrea como parte de una cadena.

Hasta el momento, aún no hemos recibido ninguna selfie aceptable de la solicitud de KYC del 26 de noviembre. En respuesta a este correo electrónico, el jugador expresó su preocupación por la imposibilidad de obtener dicha selfie, a lo que el departamento de KYC aclaró cómo se puede obtener. Esta guía se envió el 3 de diciembre.

Como tal, el equipo todavía está esperando la selfie solicitada por el jugador y esperamos que este mensaje haya aclarado la secuencia de eventos.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Ya he reenviado el correo electrónico anterior.

Por favor reviselo cuidadosamente

No he recibido ninguna notificación de que no se recibieron los datos.

Dado que el problema fue causado por un problema con su servidor de correo, usted debe ser responsable.

Estimadas partes,

Gracias a ambos por su cooperación hasta ahora. Agradezco sinceramente el esfuerzo y la paciencia de todos los involucrados.

Para facilitar el avance de este caso, ¿podría reenviarme el correo electrónico que me envió previamente con los documentos KYC? Esto me permitirá revisar la información y ayudar a resolver el proceso de verificación.

Gracias de antemano por su ayuda.

El reenvío no es posible porque la dirección es desconocida.

Por favor reenvíe el correo electrónico a barbora.p@casino.guru .

La fotografía ya no es posible,

y no puedo proporcionar fotografías más claras.

Por lo tanto, el casino debería haber respondido inmediatamente al recibir las fotos iniciales.

Sin embargo, el casino me dejó sin contacto durante varios meses, lo que finalmente me hizo imposible tomar fotografías.

Por favor, autentíquese utilizando las fotografías proporcionadas inicialmente.

Queridos andandjonnyx y Barbora,

Dado que la foto proporcionada inicialmente es ilegible y el jugador se niega a proporcionar documentación legible, no podríamos continuar con su verificación sin la cooperación del jugador.

Por el momento, no vemos ningún obstáculo para tomar una selfie legible con una identificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

La fotografía proporcionada inicialmente es aceptable.

Fotos similares ya han sido aceptadas en varios casinos.

Como el entorno en el que se podría tomar el selfie ya no está disponible, es imposible tomar otra foto.

¿Por qué no solicitaste un nuevo envío inmediatamente?

Después de transcurrido más de un mes, debes comprender que el entorno cambia y el rodaje se vuelve imposible.

¿Por qué puedes decir que no hay obstáculos cuando ni siquiera eres tú quien toma las fotos?

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Se puede tomar una selfie con cualquier dispositivo, incluso con un sitio web de fondo, lo que evita obstáculos para su obtención. Lamentablemente, una selfie previa no es legible, ya que el texto del documento de identidad no se puede distinguir. Por lo tanto, no se acepta.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Muéstreme un ejemplo de cómo tomar una selfie con un sitio web como fondo usando un teléfono inteligente.

La calidad de las fotografías tiene límites.

Es de conocimiento común que las fotos utilizadas como fondos de sitios web sufren una calidad de imagen degradada y texto ilegible porque los recursos se asignan al fondo.

Estimadas partes,

Gracias a ambos por las explicaciones detalladas y el continuo compromiso en este caso.

Para facilitar el trámite de la queja, solicito al jugador que intente proporcionar la selfie solicitada una vez más, según las instrucciones del casino. Esto permitirá al equipo KYC completar su revisión y acercar la resolución del asunto.

Estimado casino, una vez recibidos los documentos, por favor confirme su recepción y proceda con la revisión lo más pronto posible.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Ya no se pueden tomar selfies.

Debería haber explicado esto muchas veces ya.

Por lo tanto, el casino necesitaba abordar esto inmediatamente después de la presentación inicial.

Ya no puedo enviar selfies, así que complete KYC usando los documentos que envié anteriormente.

Si eso resulta imposible, el casino es responsable de no comunicarse conmigo rápidamente, así que por favor procese mi retiro.

Querida Barbora,

Lamentablemente, si el jugador se niega a completar el proceso KYC según los Términos de Ybets, no podemos hacer nada por el momento. El departamento KYC estará encantado de proceder cuando el jugador decida reanudar el proceso.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

El casino es el que se niega a KYC.

Ya envié varios documentos y una agencia externa confirmó que no hay problemas con la calidad de la imagen.

Además, como el casino retrasó su respuesta, ahora es imposible tomar la selfie.

El casino no ha proporcionado ninguna explicación válida sobre su tardía respuesta o por qué no pueden leer los documentos.

La imposibilidad de leer los documentos es un problema del sistema del casino, no del usuario.

Dado que Casino Guru, una organización independiente, ha determinado que no hay problema con los documentos, si se niega a aceptarlos, la queja quedará sin resolver. ¿Es aceptable?

Como puede ver, este casino ha recibido una cantidad inusualmente alta de quejas en relación con su escala operativa.

Además, la gran mayoría de estas quejas se refieren a cuestiones KYC.

Esto es una prueba de que el propio departamento KYC del casino tiene problemas y es inaceptable que transfieran la responsabilidad a los usuarios.

Querido andandjonnyx ,

El motivo del rechazo de la solicitud se explicó anteriormente. Lamentablemente, los datos de identificación en la imagen de la selfie eran ilegibles debido a la baja calidad de la imagen . Por lo tanto, no es posible verificar la identificación ni continuar.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

La calidad de la imagen está garantizada por una organización de terceros.

La imposibilidad de leer el texto se debe a deficiencias técnicas del casino y no se debe trasladar la responsabilidad al usuario.

Estimado gurú del casino:

Como lo demuestran las quejas sobre este casino, su departamento KYC carece de criterio adecuado.

He explicado repetidamente que proporcionar fotografías con mayor resolución es imposible con la tecnología actual.

¿Es aceptable que el representante de Casino Guru revise los documentos y determine si son aceptables, sustituyendo así el KYC?

Estimado Casino Ybets,

Te acabo de enviar un correo electrónico. Espero tu respuesta.

Al tomar una selfie con la pantalla del sitio del casino en el fondo, debes tomar la foto desde la distancia.

En esas circunstancias, es natural que la identificación se vuelva casi invisible.

Ya he enviado selfies regulares numerosas veces y he utilizado cientos de casinos sin ningún problema para completar KYC.

El casino debería mostrarnos un ejemplo primero.

Querida Barbora ,

Gracias, hemos recibido la comunicación por correo electrónico y le hemos proporcionado una respuesta por correo electrónico con aclaraciones sobre el proceso.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Además, como cualquier persona que tenga un pasaporte entiende, la página de identificación del pasaporte es esencialmente brillante.

Si lo estás fotografiando sobre un escritorio, eso es una cosa, pero es natural que se vuelva invisible cuando lo sostienes para una foto.

Estimado jugador,

Como ya se comunicó, revisé personalmente las fotos que envió. La primera selfie no pudo ser aprobada, ya que los datos del pasaporte no se veían claramente debido al reflejo. La segunda foto tenía una calidad significativamente mejor; sin embargo, no incluía el sitio web de Ybets de fondo, lo cual sigue siendo un requisito.

El casino ha confirmado que si puede tomar la misma foto mejorada nuevamente, con su pasaporte frente a cualquier dispositivo (teléfono o monitor) que muestre el sitio web de Ybets, y con el sitio web legible (no necesariamente nítido), el departamento KYC debería poder aceptarlo.

Para avanzar con el caso, le pido amablemente que haga un último intento de proporcionarme esta selfie.

Por favor, déjame saber si estás dispuesto a continuar.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Podemos confirmar la información proporcionada por Barbora; lamentablemente, es obligatorio proporcionar una imagen con un documento de identidad legible y un sitio web visible al fondo. La segunda foto era totalmente legible y de buena calidad , pero carecía del fondo necesario.

Para garantizar que se acepte la selfie, asegúrese de lo siguiente:

• La cara del jugador es completamente visible y no está recortada.
• La identificación del jugador es completamente visible , no está recortada y el texto es completamente legible.
• El sitio web aparece en segundo plano en cualquier dispositivo , lo suficientemente visible para distinguir que es una página principal de Ybets.

Para comodidad del jugador, adjuntaremos un ejemplo generado a partir del KYC del envío aceptable ( con la excepción de la legibilidad del texto de identificación debido a que la imagen es ficticia ).

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Sólo tengo un teléfono inteligente.

Muéstreme un ejemplo de cómo tomar una foto con un sitio de casino como fondo.

Sostengo que exigir una verificación KYC que es fundamentalmente imposible de proporcionar en función del dispositivo del usuario no es válido.

Al registrarse en el casino, a los jugadores que solo poseen un teléfono inteligente nunca se les pidió que no se registraran.

Por lo tanto, es indignante rechazar repentinamente los retiros después del registro porque los jugadores que solo poseen un teléfono inteligente no pueden completar KYC.

Desde hace algún tiempo, he pedido repetidamente ejemplos de cómo tomar una selfie con un sitio de casino como fondo usando un solo teléfono inteligente.

No es raro que los usuarios solo tengan un teléfono inteligente, por lo que no hay motivo para que los casinos no tengan en cuenta esta situación.

¿Por qué los casinos no responden a esto?

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Como se mencionó anteriormente, cualquier dispositivo puede servir como fondo de pantalla. Por ejemplo, el teléfono de un amigo o familiar será suficiente.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

No tengo amigos ni familiares que puedan prestarme un dispositivo.

Por favor, no agregue condiciones arbitrariamente.

Sólo puedo usar un teléfono inteligente.

No puedo utilizar ningún otro dispositivo.

Como he dicho muchas veces antes, por favor muéstreme un ejemplo de cómo tomar fotografías usando solo un teléfono inteligente sin ningún otro dispositivo.

No es posible una calidad de imagen superior.

Estimado jugador,

Gracias por su continua comunicación.

El casino ha confirmado que el proceso KYC solo puede continuar si se proporciona una nueva selfie que muestre su rostro, una identificación legible y el sitio web de Ybets visible en el fondo.

Lamentablemente, Casino Guru no puede reemplazar o anular los requisitos KYC del casino.

Para que la queja siga adelante, le solicito que intente proporcionar la selfie solicitada una vez más. Si esto no es posible y no se brinda más cooperación, lamentablemente tendremos que rechazar la queja, ya que no se podrá completar el proceso de verificación.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

El ejemplo anterior del jugador es suficiente en cuanto a la cara y el fondo. Sin embargo, el ID está borroso e ilegible. Si el jugador puede proporcionar una imagen similar, pero con un ID legible, para el proceso KYC, podremos continuar.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Como he explicado repetidamente, una mayor calidad de imagen es físicamente imposible.

Cuanto más información haya en una fotografía, más borroso aparecerá el texto.

Por lo tanto, al fotografiar documentos de identificación con un sitio de casino en el fondo, como en este caso, es natural que el texto se vuelva ilegible.

Esta es la razón de la gran cantidad de quejas relacionadas con KYC en este casino.

Si lo deseas, puedo enviarte fotografías de la misma calidad tantas veces como quieras, pero indica de antemano cuántas repeticiones te satisfarán.

Como prueba, presento una selfie normal y una selfie tomada con el sitio del casino de fondo.

Estas dos fotos fueron tomadas en el mismo entorno.

Puedes ver que la presencia del sitio del casino en segundo plano aumenta la cantidad de información, lo que hace que el texto aparezca borroso, ¿verdad?

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Lamentablemente, esto no es un hecho definitivo. La nitidez de los detalles depende del punto de enfoque de la imagen. Si el punto de enfoque está en los objetos cercanos, el fondo se verá menos nítido, pero seguirá siendo legible, a la vez que se garantiza la legibilidad del texto enfocado.

Los jugadores proporcionan estas selfies con calidad legible diariamente al departamento KYC, el cual, en nuestra opinión, verifica la razonabilidad de esta solicitud. Por lo tanto, debemos obtener una selfie que cumpla con las condiciones mencionadas para avanzar en la verificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

¿No puedes comprender el concepto de que cuando hay demasiada información dentro del marco, el enfoque se vuelve inestable?

Es desconcertante que alguien con conocimientos tan limitados sea responsable de la verificación KYC.

¿Alguna vez has considerado por qué este casino está inundado de quejas relacionadas con KYC?

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Tenga en cuenta que la cantidad de objetos no afecta la nitidez de los objetos enfocados. Si el enfoque automático no es fiable, la mayoría de los dispositivos modernos admiten el enfoque manual para facilitarlo. El jugador puede enviar una imagen adecuada al departamento KYC por correo electrónico para su verificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Esto afecta el resultado. Se trata de conocimientos básicos sobre fotografía y píxeles.

A menos que el departamento KYC comprenda este conocimiento, enviar fotos repetidamente no cambiará nada.

Al representante de Casino Guru:

Tenga en cuenta que está llegando un número sin precedentes de quejas similares, dada la escala de este casino.

Si los estándares KYC del casino se desvían significativamente de los estándares comunes, corregirlo también es parte de su trabajo. ¿No es así?

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Lamentablemente, hasta la fecha, Ybets no ha recibido ninguna selfie que cumpla con los requisitos estándar. Por el momento, no tenemos más sugerencias que volver a intentar la selfie hasta que se cumplan los requisitos.

• La cara del jugador es completamente visible y no está recortada.
• La identificación del jugador es completamente visible, no está recortada y el texto es completamente legible.
• El sitio web aparece en segundo plano en cualquier dispositivo, lo suficientemente visible para distinguir que es una página principal de Ybets.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Ya he enviado selfies cuatro veces.

Se ha demostrado que la calidad de la imagen es aceptable en otros casinos.

Puedes pedir selfies tantas veces como quieras, pero la calidad nunca mejorará. Además, tendrás que pasar varios meses o más gestionando esta queja. ¿Te parece aceptable?

Estimado jugador,

Gracias por sus continuas respuestas y por el tiempo que ha invertido en esta queja.

Entiendo su frustración por las reiteradas solicitudes y la duración de este proceso. Sin embargo, tras revisar cuidadosamente todas las selfies enviadas hasta el momento, debo confirmar que ninguna de las imágenes enviadas cumple con todos los requisitos obligatorios de KYC.

Para mayor claridad, la selfie debe cumplir todos los siguientes requisitos simultáneamente:

• La cara del jugador debe ser completamente visible y no recortada.
• El documento de identidad debe ser completamente visible, no recortado, y todo el texto debe ser claramente legible.
• El sitio web de Ybets debe ser visible en segundo plano y claramente identificable como la página principal de Ybets.

Si bien algunas de las fotos enviadas cumplen con una o dos de estas condiciones, ninguna imagen proporcionada cumple con los tres requisitos juntos, por lo que el casino no puede completar la verificación.

En esta etapa, la solicitud del casino no puede considerarse irrazonable, ya que se aceptan habitualmente selfies similares de jugadores que usan teléfonos inteligentes estándar. Casino Guru no puede modificar ni anular las normas KYC del casino, ni aprobar la verificación en su nombre.

Por lo tanto, esta será la última oportunidad para resolver la queja. Le ruego que haga un último intento para enviar una selfie que cumpla con los tres requisitos mencionados anteriormente.

Este casino no acepta fotografías de usuarios que utilicen teléfonos inteligentes estándar.

Por lo tanto, le rogamos que tenga en cuenta que se han presentado un gran número de quejas relacionadas con KYC.

Hemos obtenido la certificación de una organización externa que garantiza adecuadamente la calidad de la imagen, confirmando que los tres cumplen las condiciones requeridas.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Deseamos recordarle al jugador que la documentación adecuada debe proporcionarse directamente al departamento KYC por correo electrónico para ser considerada.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Dado que ya se presentó una denuncia, ¿no se ha olvidado que los documentos sólo se pueden presentar a través de esta denuncia?

Porque el representante de Casino Guru necesita verificar los documentos.

El departamento KYC debe acudir al lugar de esta queja.

Estimadas partes,

Gracias por la última actualización y por la foto más reciente enviada en este hilo de quejas.

He revisado la última imagen proporcionada aquí. En comparación con las anteriores, representa una mejora notable y parece cumplir con los requisitos de visibilidad del rostro del jugador y la presencia del sitio web de Ybets en segundo plano.

Quisiera aclarar que la función de Casino Guru es mediar y evaluar la razonabilidad del proceso, no reemplazar ni invalidar las decisiones internas de KYC del casino. Sin embargo, cuando los documentos se presentan directamente en el hilo de quejas, es apropiado que Casino Guru los revise y le comunique una evaluación objetiva.

Estimado Casino Ybets,

Con base en los materiales enviados en este hilo, le solicito que revise nuevamente la selfie más reciente y confirme claramente si se puede aceptar para fines de KYC. Si aún no se puede aprobar, por favor, especifique exactamente qué requisito no cumple, en lugar de emitir un rechazo general.

Solicito amablemente que la comunicación futura se mantenga objetiva y centrada, para que este caso pueda llegar a una resolución clara y definitiva.

Querida Barbora ,

Entendemos y aceptamos la mejora de la calidad de la imagen en la última publicación del jugador. Asimismo, recordamos que el departamento KYC toma la decisión final sobre los documentos enviados y que se le ha notificado repetidamente por correo electrónico que los documentos son aceptados por el departamento KYC. Si el jugador ha enviado la última foto, el departamento KYC la revisará en breve. De lo contrario, le reiteramos nuestra solicitud de que la envíe a la dirección de correo electrónico de KYC para su verificación.

Recordamos al jugador que el proceso de verificación no se puede completar en foros públicos con el propósito de procesar documentos seguros y recopilar y verificar datos del jugador KYC.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Debido al proceso de quejas, ya no puedo enviar correos electrónicos al departamento KYC.

Comuníquese con el departamento KYC e indíqueles que vengan a este foro.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

No se aceptará ningún documento fuera de la comunicación por correo electrónico con el departamento KYC, como se mencionó anteriormente. Las quejas en curso en el foro público no impiden dicha comunicación por correo electrónico. Si el jugador lo desea, puede copiar al personal de Casino Guru en esta comunicación para que todas las partes tengan constancia de los datos que el jugador envía al departamento KYC.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

No, no puedo enviar un correo electrónico al departamento KYC porque ya se me han impuesto restricciones de seguridad debido a una queja que presenté.

Por lo tanto, es necesario resolver el asunto a través del proceso de quejas.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Tenga en cuenta que Ybets no ha impuesto restricciones con respecto al envío de correos electrónicos, ya que sería contraproducente para la resolución de quejas.

Le pedimos amablemente al jugador que confirme si se niega a proporcionar una selfie apropiada a través del correo electrónico del departamento KYC.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

No puedo enviar correos electrónicos porque actualmente estoy restringido por el servicio de correo electrónico vinculado debido a que envié una queja.

Por lo tanto, el departamento KYC debe visitar al reclamante.

Envié otro correo electrónico al departamento KYC, pero dígales que vengan aquí.

Debido a la capacidad insuficiente para verificar los documentos del departamento KYC, necesitamos utilizar la opinión del representante de Casino Guru.

Estimado jugador,

Por favor, proporcione evidencia clara de las restricciones que usted afirma que se impusieron a su servicio de correo electrónico luego de su queja.

Según la respuesta del equipo del casino, no se impusieron limitaciones a su dirección de correo electrónico que le impidieran enviar los documentos solicitados.

Tenga en cuenta que el envío y la verificación de los documentos KYC y/o AML deben realizarse directamente con Ybets Casino, ya que este proceso lo gestiona íntegramente el casino. Casino Guru actúa únicamente como mediador independiente y no tiene la autoridad para aprobar o rechazar la verificación KYC/AML en nombre del casino.

Le recomendamos encarecidamente que continúe cooperando con el equipo del casino y que proporcione los documentos solicitados según las instrucciones. De no hacerlo, esta queja podría cerrarse por falta de cooperación.

Mi servicio de correo electrónico está vinculado al sistema de quejas de CasinoGuru.

Ya envié documentos al departamento KYC, pero parece que no han podido verificarlos.

Es probable que los datos adjuntos no les lleguen debido a medidas de seguridad.

Querida Barbora,

Lamentablemente, el jugador aún no ha podido proporcionar la documentación suficiente. Los últimos acontecimientos se han compartido a través del correo electrónico de Casino Guru.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Proporcione fotografías de muestra que muestren exactamente cuál es el problema.

No tengo intención de proporcionar las mismas fotos repetidamente.

Para Casino Guru,

Como puede ver en otras quejas, este casino rechaza repetidamente los retiros utilizando KYC como excusa, y la mayoría de los usuarios no pueden retirar sus fondos.

La mayoría de las quejas se deben a que los usuarios se dan por vencidos después de haber perdido el tiempo, lo que significa que prácticamente ninguna se resuelve.

Si la respuesta del casino es inusual, es habitual ajustar tu enfoque en consecuencia. ¿No te parece?

Estimado jugador,

Entiendo sus inquietudes sobre las estadísticas generales de quejas del casino. Sin embargo, las quejas presentadas por otros jugadores o los patrones observados en casos no relacionados constituyen un asunto aparte y no pueden utilizarse para determinar el resultado de esta disputa individual.

Como mediador en este caso específico, debo evaluar únicamente la cooperación y la evidencia aportada en esta queja.

Después de varias semanas de comunicación, necesito dejar claro lo siguiente:

• El requisito KYC del casino (selfie con rostro visible, identificación legible y fondo de sitio web identificable) no es inusual y generalmente lo cumplen los jugadores que usan teléfonos inteligentes estándar.
• Se le pidió repetidamente que proporcionara una selfie que cumpliera todas las condiciones requeridas simultáneamente.
• Cuando le informaron que este era el último intento por resolver el asunto, de hecho pudo enviar una fotografía que se acercaba significativamente más al estándar requerido.
• Desde entonces, el casino ha proporcionado evidencia que demuestra que la última imagen enviada directamente al departamento KYC por correo electrónico difiere en calidad de la versión compartida en este hilo de quejas.

Por esta razón, los argumentos que sugieren que mejorar la calidad de la imagen es "físicamente imposible" o que la transmisión por correo electrónico degrada inherentemente las imágenes no están respaldados por la evidencia disponible.

En esta etapa, el principal obstáculo para la resolución no es la negativa del casino a verificar, sino la falta de cooperación constante a la hora de proporcionar la documentación requerida a través del canal oficial KYC, como se le instruye claramente.

Casino Guru no puede sustituir al departamento KYC del casino, aprobar la verificación en nombre del casino ni eludir los procedimientos de seguridad estándar. La verificación debe realizarse directamente con el casino.

Tenga en cuenta que si la selfie solicitada no se envía al departamento KYC en el formato requerido, esta queja puede cerrarse debido a una cooperación insuficiente.

Como lo evidencian las imágenes que he enviado, ya las he proporcionado al departamento KYC.

Sin embargo, como puede ver en su respuesta, parece que los documentos no se han recibido debido a problemas de seguridad, por lo que debemos llevar al departamento KYC a esta ubicación.

Por favor, no me hagas repetirme más. Yo también he llegado a mi límite.

Primero, por favor relea esta queja.

El soporte del casino indicó claramente que los documentos KYC no se recibieron debido a un error de correo electrónico.

El servicio de correo electrónico nos ha notificado que el error persiste.

Estimado jugador,

Gracias por tu mensaje.

Quisiera aclarar la situación basándome en la última evidencia proporcionada a Casino Guru. El casino nos ha compartido documentación adicional, la cual he revisado personalmente. Con base en esta evidencia, puedo confirmar que los materiales presentados al departamento KYC del casino no eran de la misma calidad que la imagen compartida en este hilo de quejas públicas, lo que explica por qué no se pudo completar la verificación.

Además, la comunicación disponible confirma que el contacto por correo electrónico con el departamento KYC fue posible y continuo, y que se le comunicaron requisitos de verificación adicionales por correo electrónico.

Tenga en cuenta que la verificación KYC no se puede realizar en este hilo público de quejas, y Casino Guru no puede reemplazar ni anular el proceso de verificación interna del casino. La verificación debe realizarse directamente con el departamento KYC del casino a través de su correo electrónico oficial, utilizando la documentación que cumple con los requisitos.

En esta etapa, continuar disputando el proceso o presentar materiales que no cumplan con los requisitos no hará que el caso avance.

Esta es una solicitud final de cooperación. Si no se presenta la documentación requerida al departamento KYC según las instrucciones, esta queja se cerrará por falta de cooperación.

Por favor, háganos saber si tiene intención de proceder en consecuencia.

La diferencia en la calidad de la imagen entre la enviada por correo electrónico y la enviada a CasinoGuru indica un problema con el sistema del casino, lo que significa que la imagen no se transmitió correctamente.

Por supuesto, la foto que envié es el mismo archivo.

Además, he enviado correos electrónicos al departamento KYC varias veces, pero me han ignorado por completo.

Por alguna razón, el casino ahora me exige enviar el historial de depósitos de varios meses atrás.

Sin embargo, dado que ya han pasado varios meses y dados los delitos con criptomonedas cometidos en el pasado por el casino, la billetera de criptomonedas exige que el casino explique por qué el momento es varios meses posterior como condición para enviar el historial de transacciones.

En cualquier caso, se ha confirmado que enviar imágenes al casino da como resultado una calidad de imagen degradada, lo que impide completar el KYC.

Por favor, aclare cómo abordará el casino este problema.

Dado que los problemas del sistema del casino han rechazado constantemente mi KYC, también exijo una disculpa adecuada.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Ybets utiliza un sistema de correo estándar que no afecta la documentación proporcionada. Los archivos que enviamos aparecen exactamente como fueron enviados por el jugador como archivos adjuntos, y el proceso de envío se detalló al personal de Casino Guru. Lamentablemente, el envío en baja calidad significa que el archivo fue subido por el jugador con esa calidad y no puede ser aceptado por el departamento KYC hasta que se envíe a través de los canales adecuados con una calidad razonable.

La documentación adicional, como una captura de pantalla de la transacción, es un paso de verificación estándar. En este caso, se requiere una captura de pantalla del último (y único) depósito, con los detalles visibles. Dado que el historial de transacciones en una billetera de criptomonedas nunca se borra y todas las transacciones se almacenan, Ybets tiene una expectativa razonable de proporcionar esta información si el depósito fue realizado por el jugador, por lo que este es un paso de verificación. Tampoco es lógico que una empresa de billeteras de criptomonedas solicite una explicación para acceder a los detalles de transacciones anteriores, ya que están disponibles para el propietario de la billetera por defecto.

Por el momento, todavía estamos esperando la presentación de la documentación adecuada por parte del jugador para continuar con la verificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Proporcione evidencia de que cargué deliberadamente archivos de baja calidad.

Por lo menos, los archivos en sí son idénticos y utilicé Gmail, un servicio de correo electrónico común.

Por cierto, también recibí una notificación de Gmail indicando que hay un problema con el servidor del casino.

Hice un depósito en este casino el 27 de octubre y ya han pasado casi tres meses.

Explique claramente por qué no solicitó KYC inmediatamente cuando envié una solicitud de retiro, sino que esperó hasta que expirara el período de retención para realizar la solicitud.

Este casino está en la lista negra de billeteras y, dado que la organización solicitó documentos en un momento antinatural, existe el riesgo de abuso.

Por lo tanto, la billetera está preguntando la razón.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Ybets se reserva el derecho de iniciar la verificación del jugador en cualquier momento que se considere necesario, según los Términos acordados:

8.4. Nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación para cada Jugador en el primer retiro y en cualquier momento posterior, según nuestra decisión interna, sin necesidad de dar explicaciones al Jugador sobre los motivos de dicha solicitud.

En el caso del jugador, se solicitó la verificación durante el primer retiro, de acuerdo con los Términos. La solicitud de la transacción es estándar para la verificación del casino y los jugadores envían este documento regularmente sin problemas. Ningún jugador nos ha informado de incidentes de indisponibilidad debido a listas negras o restricciones. Los depósitos de criptomonedas no tienen plazos ni períodos de retención antes de ser retirados de la billetera y siempre se registran en el historial de todos los principales proveedores de billeteras de criptomonedas conocidos. Por lo tanto, este documento es obligatorio para completar la verificación.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Responder aquí no tiene sentido.

La entidad que hace esta demanda y agrega el casino a la lista negra debido a mala conducta pasada es la empresa de billeteras de criptomonedas.

Esta acción se tomó porque la respuesta del casino esta vez fue extremadamente pobre y también se descubrió su historial anterior.

Por favor, indíquelo formalmente por correo electrónico.

el motivo específico por el cual se hizo esta demanda después de que ya habían transcurrido tres meses.

Estimado jugador,

Después de revisar cuidadosamente toda la comunicación, evidencia y explicaciones proporcionadas por ambas partes, necesito aclarar la situación y concluir este caso.

Según los Términos del casino y la información compartida con Casino Guru, Ybets Casino tiene derecho a solicitar documentos de verificación, incluyendo comprobantes de transacción, al momento del primer retiro o en cualquier momento posterior que considere necesario. Esta práctica es estándar en la industria y no se considera inusual ni irrazonable.

Solicitar una captura de pantalla de una transacción, incluso varios meses después del depósito, es una medida KYC/AML legítima y comúnmente requerida, especialmente en casos de depósitos de criptomonedas. Según explicó el casino, el historial de transacciones de criptomonedas no tiene límite de tiempo y permanece accesible para los titulares de billeteras; por lo tanto, la solicitud en sí no puede considerarse inapropiada ni abusiva.

En esta etapa la cuestión decisiva es la cooperación.

Casino Guru no tiene autoridad para anular el proceso de verificación interna del casino ni para aprobar el proceso KYC en nombre del casino. La verificación debe realizarse directamente con el departamento KYC del casino, proporcionando los documentos solicitados en el formato requerido.

Esta es mi última petición:

• Si está dispuesto a cooperar, envíe la captura de pantalla de la transacción solicitada y la selfie requerida directamente al departamento KYC del casino según las instrucciones.
• Si decide no proporcionar la documentación solicitada, la queja se cerrará como rechazada debido a cooperación insuficiente, ya que no habrá más medidas que Casino Guru pueda tomar.

Por favor, confirme claramente cómo desea proceder.

El proveedor de billeteras de criptomonedas ha suspendido el envío de documentos debido a problemas pasados ​​del casino.

El operador de la billetera de criptomonedas había investigado de forma independiente el pasado del casino y determinó que esta acción reciente también fue inapropiada.

Por ello, he pedido reiteradas explicaciones al casino, pero como se niegan a responder, no puedo presentar los documentos.

Este no es mi problema; se debe a que el casino ha causado repetidamente problemas con criptomonedas en el pasado, activando los controles de seguridad del proveedor de la billetera.

Querida Barbora,

No tiene sentido decírmelo. Porque este es simplemente un caso en el que la billetera de criptomonedas rechazó las acciones problemáticas del casino.

A menos que el casino explique adecuadamente el motivo, tampoco puedo hacer nada ya que la función para enviar el historial de transacciones ha sido deshabilitada.

Basándose únicamente en esta transacción, el casino podría parecer inocente, pero en realidad ha causado numerosos problemas en el pasado. Esta es una medida tomada por el proveedor de la billetera, quien conoce dicho historial.

Incluso Casino Guru bajaría su calificación si un casino tuviera repetidamente un comportamiento problemático y no recomendaría el registro ni los depósitos, ¿verdad?

A nosotros también nos gustaría colaborar, pero como el casino no coopera, no podemos hacer nada al respecto.

Querida Barbora,

Hablé con el lado de la billetera.

Dijeron que permitirían la emisión de documentos sin la respuesta del casino, con la condición de que "CasinoGuru asuma la responsabilidad en caso de mal uso".

Si dices SI, enviaré los documentos inmediatamente.

Casino Guru defiende la situación financiera del casino y ha determinado que no existe riesgo de reincidencia en relación con sus antecedentes penales. Dado que la empresa ha determinado que asumirá la responsabilidad si surge algún problema, presentaremos la documentación.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Deseamos reiterar que Bybit sigue siendo completamente accesible para los jugadores y que hemos recibido documentación similar de varios jugadores recientemente. Por lo tanto, no podemos confirmar las afirmaciones de los jugadores de que Bybit limita de alguna manera la creación de una captura de pantalla del historial de transacciones.

Además, recordamos al jugador que cualquier envío debe realizarse directamente a la dirección de correo electrónico de KYC y debe cumplir con los requisitos. KYC estará pendiente del envío de la transacción y la selfie requeridas.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Querida Barbora,

También hemos compartido desarrollos recientes por correo electrónico para su consideración.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Como mencioné, he enviado la selfie varias veces.

Sin embargo, debido a problemas con el sistema del casino, la calidad de la imagen se degrada y no hay nada que podamos hacer al respecto.

Puedo demostrar que envié exactamente el mismo archivo y también puedo crear un video que muestre tanto el envío a Casino Guru como el correo electrónico. ¿Qué debo hacer?

Bybit también ha solicitado una respuesta (esto es específico de mi caso, no relacionado con otros usuarios),

Sin embargo, como excepción, se permitió el acceso al historial para priorizar los intereses del usuario.

Ya ha sido enviado.

No hay nada más que pueda hacer.

Estimado jugador,

Gracias por la actualización.

Como hemos recibido nueva información y el casino también ha compartido novedades por correo electrónico, ahora procederemos con una evaluación interna de los materiales.

Para permitir tiempo suficiente para esta revisión, estoy ampliando el plazo de quejas.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Querido andandjonnyx,

Después de la comunicación interna dentro del equipo de Casino Guru y una aclaración adicional del casino, debemos afirmar que el proceso de verificación aún no se ha completado correctamente.

Para darle una última oportunidad de resolver este asunto, debe enviar lo siguiente en su totalidad y en el formato correcto directamente al departamento KYC del casino:

• Una captura de pantalla completa de la transacción con todos los detalles requeridos claramente visibles (incluido el ID de la transacción y el ID de la billetera, sin ningún oscurecimiento)

• Una selfie válida que cumpla con los requisitos establecidos por el casino.

Ninguna explicación alternativa, declaración de terceros ni presentación parcial podrá sustituir estos documentos. Casino Guru no puede aprobar la verificación ni asumir responsabilidad en nombre del casino.

Si los documentos solicitados no se presentan correctamente dentro del plazo establecido, esta queja se cerrará como rechazada por falta de cooperación.

Por favor, confirme claramente si desea proceder con el envío correcto.

Estoy dispuesto a presentarlo y ya lo he hecho.

También puedo proporcionar imágenes como prueba.

Sin embargo, como ha notificado el servicio de correo electrónico, hay un problema con el servidor del casino que provoca un error en el que los archivos adjuntos no se entregan correctamente.

Este es un problema que el casino debería resolver y no es mi responsabilidad.

En primer lugar, pregúntele al casino cómo planean resolver el problema de los archivos adjuntos que no se entregan correctamente.

Lo discutiremos después.

Por favor, detengan esta tontería.

No tengo intención de continuar con este mismo intercambio por más tiempo.

Primero, ya he presentado los documentos necesarios para satisfacer sus demandas.

También ya he proporcionado pruebas de ello en este hilo.

Por favor verifique esto cuidadosamente.

En segundo lugar, las investigaciones han confirmado que el servidor de correo electrónico del casino tiene problemas que impiden que los archivos adjuntos se entreguen correctamente.

El departamento KYC del casino aún no ha encontrado una solución para esto.

Me siento profundamente decepcionado porque la persona a cargo no comprende adecuadamente la situación.

Si no entiende el problema, por favor transfiérame a otro representante.

Parece que el departamento KYC ni siquiera ha recibido el archivo adjunto.

Estimado gurú del casino:

Mientras los problemas sigan sin resolverse (es decir, "el lado del casino no puede recibir adecuadamente el archivo adjunto" y "el lado de la billetera ha impuesto un bloqueo de seguridad debido a las actividades delictivas pasadas del casino"), el KYC es efectivamente imposible.

Fue precisamente porque reconocimos este error desde el principio que solicitamos el juicio de Casino Guru como tercero.

Por favor proponga una solución alternativa.

Hemos intercambiado mensajes varias veces desde entonces, pero parece que el departamento KYC todavía no puede reconocer los documentos.

¿Qué planeas hacer?

Como puede ver, el departamento KYC ni siquiera parece saber que se envió el archivo adjunto en primer lugar.

Francamente, ya no puedo soportar más esta queja.

Por favor cierre esta queja como no resuelta.

Estimado andandjonnyx y Casino Guru

Como se evidencia tanto en las capturas de pantalla del jugador como en las actualizaciones proporcionadas a Casino Guru por correo electrónico, el jugador continúa reenviando los mismos archivos, que inicialmente fueron rechazados por el departamento KYC, ya que no cumplían con los parámetros solicitados.

El departamento KYC ha intentado en vano aclarar las condiciones al jugador en repetidas ocasiones, lo cual también se aprecia en la captura de pantalla de su historial de correo electrónico. Por lo tanto, no se ha avanzado en este caso debido a la falta de documentación suficiente. Reiteramos que las solicitudes rechazadas previamente podrían no ser aceptadas si se vuelven a enviar sin modificaciones.

También podemos confirmar que los archivos adjuntos del jugador y de todos los demás jugadores llegan al departamento KYC sin problemas y sin errores. Ybets también rechaza cualquier sospecha de actividad delictiva o restricciones impuestas contra Ybets por Bybit, insinuadas por el jugador.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

No se pueden realizar cambios en los documentos.

¿O nos estáis diciendo que presentemos documentos falsificados?

El propio Bybit reconoce que los documentos cumplen los requisitos.

¿Por qué el casino pensaría que puede rechazar documentos que el proveedor de la billetera afirma que cumplen con los requisitos?

Gmail ha indicado claramente que hay un problema con el servidor de correo del casino.

El problema central de esta queja es que el departamento KYC no puede reconocer adecuadamente los documentos, por lo que quieren que Casino Guru intervenga como tercero.

Durante este proceso, se descubrió que el servidor de correo electrónico del departamento KYC tenía un problema que impedía que los archivos adjuntos se entregaran correctamente.

Ya se ha confirmado en este hilo que los documentos presentados cumplen con los requisitos.

Si se envía el mismo archivo pero una instancia se considera compatible mientras que otra se considera no compatible, eso demuestra que existe una anomalía.

Seguir yendo y viniendo sólo conducirá a un punto muerto.

Dada la postura poco cooperativa del casino, cierre esta queja como no resuelta.

Dicen que el documento no cumple con los requisitos, pero este documento fue emitido por la billetera, Bybit.

Incluso si dicen que el documento emitido por la billetera no cumple con los requisitos, no hay nada más que podamos hacer por nuestra parte.

Si tienen alguna queja, el casino debe comunicarse con Bybit.

Estimadas partes,

Gracias por las últimas actualizaciones.

Hemos revisado la aclaración más reciente del casino y las capturas de pantalla que la respaldan. El casino confirma que el jugador sigue reenviando los mismos archivos que fueron rechazados previamente porque la identificación no se muestra completa o no cumple con los parámetros solicitados, y porque la selfie requerida no se proporcionó de forma aceptable.

En esta etapa, Casino Guru no puede reemplazar al departamento KYC del casino, aprobar la verificación en nombre del casino ni sustituir los documentos solicitados con declaraciones de terceros. La verificación debe realizarse directamente con el casino enviando la selfie requerida y el comprobante de la transacción en el formato correcto.

Dado que los documentos solicitados aún no se han proporcionado de manera conforme y no se puede avanzar más, ahora cerraré esta queja como RECHAZADA debido a cooperación insuficiente, de acuerdo con nuestras reglas de manejo de quejas.

Si posteriormente el jugador envía con éxito los documentos requeridos y el casino confirma la finalización de la verificación, el jugador puede comunicarse con nosotros y podemos reevaluar el caso.

Atentamente,

Barbora

Gurú del casino