Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión.

Hola, creé mi cuenta el 6 de diciembre y gané alrededor de 15 ltc con un depósito de 0,8 ltc. Reclamé el bono de bienvenida, pero no lo usé (gané con dinero en efectivo). Solicité un retiro de 5 ltc y lo recibí rápidamente. Al día siguiente, intenté nuevamente con 5 ltc, pero ahora la sección de retiro tiene este mensaje.

El retiro no es posible

El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar que se juegue de manera justa. Puede retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión.

Esto ha estado sucediendo durante 20 días. Me comuniqué con Ybets y me dijeron que tardarían 14 días en revisarlo. Tengan en cuenta que todavía puedo hacer nuevos depósitos y apostar mi dinero. Creo que es una práctica injusta.

Por favor ayudame casino.guru

No he verificado mi cuenta, pero estaré encantado de hacerlo si se me solicita.

Estimado NgitMara99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo hacías apuestas deportivas?

¿Terminaste de apostar tu bono de bienvenida o lo cancelaste antes de solicitar el retiro de tus ganancias?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación de su juego?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Solo jugué a las tragamonedas.

Lo cancelé antes de hacer el retiro.

viernes 20 dic.

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Gracias por su respuesta. Para ayudarnos a investigar su caso más a fondo, le solicito que solicite al casino que nos proporcione su historial de juego en formato Excel. Esto debe incluir detalles desde el momento en que realizó un depósito, comenzó a jugar con el bono, canceló el bono y posteriormente solicitó el retiro de sus ganancias.

Una vez que reciba el documento, por favor envíemelo a veronika.f@casino.guru Además, agradecería que incluyera toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ayudar a resolver este asunto.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

Hola,

Ya lo he solicitado, a ver si me responden.

Gracias

No he recibido ninguna respuesta de ellos en 48 horas, me siento impotente.

Hace 5 días que no recibo respuesta. He enviado la comunicación al casino a su correo electrónico. Póngase en contacto con el sitio del casino.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías reenviarme también la solicitud que enviaste al casino sobre tu historial de juego?

Te lo he enviado 🙂

Muchas gracias, NgitMara99, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, NgitMara99,

Lamento escuchar que tuviste una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Podría explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Qué está pasando allí? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el retiro pendiente del usuario? ¿Cuál es el plazo estimado para la revisión de sus apuestas y/o el procesamiento del retiro?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Estimados NgitMara99 y Casino Guru:

Le informamos que hemos recibido una respuesta del proveedor.

Nuestro equipo antifraude no tiene más preguntas para usted y la verificación ha sido superada con éxito.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

El 26 de enero intenté realizar un retiro, pero fue rechazado después de recibir nuevamente el siguiente mensaje:

"No es posible realizar retiros. El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar un juego limpio. Puede realizar retiros nuevamente una vez que se complete la revisión".

Esto pone de relieve aún más lo deshonesto que es YBets. ¿Cómo es posible volver a enviar todas mis apuestas al proveedor de juegos para su revisión después de una supuesta revisión que ha estado en curso durante casi dos meses? Claramente tienen este mensaje automatizado en su sistema, permitiendo solo depósitos y juegos para que los jugadores pierdan su dinero mientras bloquean los retiros y afirman falsamente que envían apuestas para su revisión.

Este asunto aún no está resuelto. Hoy pude hacer otro retiro. Pero probablemente sea solo cuestión de tiempo antes de que vuelva a ser rechazado.

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado NgitMara99 ,

Ha pasado algún tiempo desde tu última actualización. ¿Hay algún progreso? ¿Experimentaste la misma situación nuevamente o los últimos intentos de retiro salieron bien? ¿Cuál es el estado actual del problema?

Gracias.

Hola,

Por un breve momento pude solicitar un retiro, pero nada ha cambiado.

Poco después bloquearon el retiro y solicitaron la verificación KYC. Presenté los documentos requeridos hace 12 días, pero los retiros siguen bloqueados y no han respondido.

Estimado equipo de Ybets Casino :

Proporciónenos una actualización sobre el problema del usuario.

¿Qué hay que hacer para poder finalmente retirar sus ganancias?

Gracias.

Estimados NgitMara99 y Casino Guru:

El jugador ha sido verificado exitosamente.

Ahora es elegible para retirar sus fondos.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Pude retirar nuevamente, pero aún no envié dinero. ¡Mantenga este hilo abierto y le informaré qué sucede lo antes posible!

Me gustaría añadir que les ha llevado más de tres semanas revisar una foto de la licencia de conducir. Supongo que este tipo de cosas deberían afectar su índice de seguridad general.

El pago se ha recibido en su totalidad.

¡Gracias casino.Guru por tu ayuda!

Gracias, chicos, por vuestras respuestas y actualizaciones. ¡Qué gran noticia!

Gracias, NgitMara99 , por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, equipo de Ybets Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru