Ybets Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola,

Comenzaré con un depósito, deposité 200 usdt, debido a que no permitían apuestas deportivas allí, no usé la cuenta durante algún tiempo, tal vez hace 10-15 días, comencé a jugar en el casino, hice un retiro bajo de 100 $ y fue exitoso, juego más tragamonedas y ahora en la cuenta tengo 664 $, pedí otro retiro de 330 $ pero lo rechazaron y por correo pidieron documentos kyc, envié todos los documentos solicitados el 22 de diciembre, pero lo envié el 22 de diciembre. , después de visitar el soporte de chat en vivo, me di cuenta de que debería enviarlo Reenvié el mismo correo a la dirección de correo correcta, mientras tanto les escribí un correo electrónico y visité el soporte de chat en vivo para ver qué estaba pasando con mi verificación, pero no hubo respuesta en el correo; en el chat en vivo solo dijeron que lo reenviaron a su departamento, etc., así que no recibieron ayuda.

El 15 de enero me respondieron por correo y me dijeron que enviara los documentos a la dirección de correo correcta, aunque ya les había dicho que los documentos se habían enviado a la dirección correcta 11 días antes de su respuesta. Desde entonces les escribí dos correos más explicando que ya había enviado los documentos para que los revisaran, pero desde entonces no recibí ninguna respuesta de ellos. En el chat en vivo solo repiten lo mismo, que no es parte de su trabajo escribir en el correo, etc. y que ya lo habían reenviado a su departamento, pero todavía no estoy verificado y todavía no puedo retirar fondos.

Estimado spavle111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Ybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

¿Sería posible reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino con respecto al KYC a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

de nuevo,

Creo que casi respondí tus preguntas sobre comunicación, la última vez me enviaron un correo y me dijeron que debería enviarlo a la dirección correcta, pero eso ya se hizo 10 días antes de ese correo y me respondieron hace quizás 15 o 20 días, respondí en el mismo correo y escribí que ya envié los documentos a la dirección correcta y que deberían verificar eso. Desde entonces, cero actualizaciones.

No revisaron ningún documento, envié todo lo que me pidieron, pero ya van 25 días sin actualización.

Gracias spavle111 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado spavle111,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Estimados Pavle88 y Casino Guru:

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías proporcionarnos una actualización del problema de retiro del jugador?

Gracias.

Estimados spavle111 y Casino Guru,

Hemos enviado toda la información a nuestro departamento KYC y recibiremos una respuesta el lunes durante el horario de oficina.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta temporada festiva.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola de nuevo,

Ya es martes y no he recibido respuesta de vuestra parte. Sigo sin poder retirar mis fondos.

Estimado spavle111,

¿Podrías confirmar si ya has recibido una respuesta del departamento KYC?

Hola Mirka,

Sí, recibí una respuesta después de un mes y me pidieron un documento poa, que envié hace 3 o 4 días y hasta ahora no he recibido respuesta.

Estimado spavle111,

¿Has podido lograr algún progreso en tu proceso de verificación?

Gracias.

Hola Mirka,

Les envié el documento solicitado el 28 de febrero y desde entonces no he recibido respuesta alguna. Incluso hace dos días pregunté por qué aún no lo habían verificado y no recibieron ninguna actualización.

Sigo sin recibir respuesta tras enviar el documento solicitado. Casi tres meses de espera para la verificación. ¡Una locura!

Ninguna respuesta de ellos, ninguna respuesta de usted, 7 días después, mi publicación aún no ha sido aprobada.

@ybets, ¿por qué necesitas 3 meses para verificar una cuenta y por qué todavía no está verificada?

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías aclarar si hay algún problema con los documentos presentados por el jugador?

Gracias.

Estimado spavle111 y Casino Guru,

Hemos detenido temporalmente el proceso de verificación porque hemos recibido información de nuestro proveedor de deportes de que el jugador en cuestión estaba participando en actividades de apuestas relacionadas con el amaño de partidos.

En consecuencia, el jugador fue bloqueado.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

No hice ninguna apuesta deportiva. Me bloquearon la cuenta.

Hay muchas quejas similares aquí y tienen una calificación muy alta. Increíble.

@casinoguru Me parece que tu interés en este caso es muy bueno, así que estoy esperando de 7 a 10 días para recibir una respuesta. Entiendo adónde lleva esto: al final, mantendrán su alta calificación y seguirán estafando a sus jugadores. Es imposible que haya 30 o 50 personas con el mismo problema de verificación y que este casino mantenga su altísima calificación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrías proporcionar evidencia de que el jugador estaba participando en apuestas deportivas?

No dudes en enviarlo a miroslava.d@casino.guru .

Gracias.

Estimado spavle111 y Casino Guru,

Hemos enviado una prueba de las actividades de apuestas del jugador y los detalles relevantes a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

¿Podrías enviarme también? No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Sé que cuando esto sucede, decides no pagar, y solo pierdo mi energía aquí porque no recibo ni un céntimo. Simplemente no entiendo la alta tasa de este canal, y hay muchos problemas similares. ¿Cómo es posible que 10 o 15 personas esperen la verificación durante más de dos meses?

Estimado spavle111,

Estoy esperando más pruebas que solicité al casino fuera de este hilo. Les informaré si hay novedades.

Gracias por su paciencia.

Estimado spavle111 y Casino Guru,

Hemos enviado una prueba de las actividades de apuestas del jugador y los detalles relevantes a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado spavle111,

He recibido evidencia del casino que confirma que el problema de su queja estaba relacionado con las apuestas deportivas. Lamentablemente, aún no contamos con una sucursal especializada en apuestas deportivas. No podríamos asesorarle adecuadamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre este tipo de apuestas y no podríamos evaluar con precisión todos los pros y contras; por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su queja. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Mirka