Ybets Casino - Jugador afirma que el casino no tiene licencia y tiene prácticas desleales.

Este es un casino increíblemente despreciable y si tienes un poco de decencia deberías eliminarlo de tu sitio web o al menos denunciarlo por lo que hace.

- Casino sin licencia (falsifican una licencia de PAGCOR, ingresa a su sitio web y comprueba sus licencias, no tienen ninguna). También me comuniqué con PAGCOR y me confirmaron que no tienen licencia y le informaron a las autoridades pertinentes.

- Utilizan un proveedor sospechoso ('Zinzipay') para permitir depósitos con tarjeta. He realizado alrededor de 6 depósitos con tarjeta y todos ellos se realizaron a través de empresas falsas (una empresa de software educativo, un supermercado en Nigeria, etc.). Dos días después de haber realizado el depósito, 3 de estas empresas me cobraron dos veces de la nada.

- Tienen unas condiciones de servicio increíblemente malas. Mencionan ciertos límites de retiro para usuarios estándar y VIP, pero NO LOS RESPETAN. Tienen una sección en las condiciones de servicio que establece que pueden decidir sus propios límites de retiro. Yo era un usuario VIP y tenía límites incluso inferiores a los de los usuarios estándar. Podía retirar hasta 2k por semana. NUNCA JUEGUES AQUÍ A MENOS QUE PLANEES JUGAR CON APUESTAS MUY BAJAS.

- BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TIENEN OPCIONES DE JUEGO RESPONSABLE. Las falsifican en la configuración de la cuenta pero: la autoexclusión no funciona (solo te cerrará la sesión de la cuenta), los límites de apuesta no funcionan (lo establecí en $10 por mes y aún podía jugar incluso giros de $100), el cierre de la cuenta no funciona (solo te cerrará la sesión de la cuenta).

Hola oantonaci97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Ybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Existe alguna evidencia de sus afirmaciones respecto a la licencia o los cargos realizados por el casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Nunca me pidieron que hiciera KYC, aunque lo ofrecí.

Las licencias de PAGCOR son públicas, puedes encontrarlas aquí https://www.pagcor.ph/regulatory/offshore-gaming.php

No encontrarás Ybets operado por Sigg Marketing Limited con licencia n.º 22-0025/sw0er (la licencia que dicen tener). Además, adjunta capturas de pantalla directamente de PAGCOR que indican que no tienen licencia. Adjunto capturas de pantalla de mis depósitos en el sitio web y las transacciones posteriores de mi cuenta bancaria. Puedes comprobar qué tipo de empresas son con bastante facilidad (también es gracioso). Me cobraron dos veces de la nada 2 días después y me reembolsaron después de múltiples amenazas 3 días después.

También adjunto mi correo electrónico donde solicito activar un límite de apuesta de $10, ya que hacerlo en el sitio web no funciona. Como referencia, en ese momento tenía alrededor de $14 000 en el casino, que perdí porque no aceptaron mi solicitud y no funciona ninguna opción de autoexclusión, límite o cualquier otra opción de juego responsable en su sitio web. En cualquier otro casino con licencia, esto sería suficiente para recuperar el dinero perdido, pero no tengo ninguna esperanza de que cumplan.

La última vez que escuché de ellos fue ayer cuando me dijeron que siguiera jugando para aumentar mis límites de retiro. Nuevamente, yo era un usuario VIP que probablemente había apostado más que el 99 % de sus jugadores activos (no, no tienen ninguna opción para ver cuánto aposté, pero definitivamente aposté alrededor de 60 000-100 000 en las últimas 2 semanas, si no más) y tenía límites de retiro incluso más bajos que los que se establecen para los usuarios estándar en sus Términos de servicio.

Hola oantonaci97,

Gracias por tu mensaje. Trabajaremos para verificar tu declaración sobre la licencia, pero ten en cuenta que este proceso puede llevar algún tiempo.

En cuanto al límite de apuestas, ¿podría enviarnos por correo electrónico la correspondencia completa relacionada con este asunto? nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Mella

Tenga en cuenta que después de que los expuse, rápidamente obtuvieron otra licencia, una bastante sucia (Anjouan). Antes de eso, operaban sin licencia. Esta es una licencia aleatoria, sin duda, pero dudo que aprueben sus estafas con opciones de juego responsable, así que intentaré que se las revoquen también desde allí.

Enviando los correos en breve.

Estimado oantonaci97,

Gracias por proporcionar la evidencia adicional. Sin embargo, parece muy poco probable que los tres receptores de pagos diferentes pertenezcan al casino, ya que parecen ser empresas completamente separadas.

Para ayudarnos más, ¿podría enviarnos amablemente el historial de depósitos de su cuenta de casino para que podamos compararlo con los detalles proporcionados?

En cuanto a la licencia, tenga en cuenta que hay una investigación en curso sobre su licencia PAGCOR. Sin embargo, se ha confirmado que la licencia de Anjouan es válida.

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Esos tres pagos les pertenecen a ellos, y probablemente estén utilizando eso como una forma de blanquear dinero. De todos modos, ese no es el problema principal de la queja, esas transacciones ya se han revertido después de múltiples amenazas. La queja es sobre el dinero que perdí porque tienen opciones de juego responsable falsas y se negaron a establecer los límites que solicité incluso después de que lo pregunté por correo electrónico.

Obtuvieron la licencia de Anjouan después de que comencé a denunciarlos en línea, pero se confirmó que estaban falsificando la licencia de PAGCOR. Nuevamente, no es el punto principal de la queja.

Estimado oantonaci97,

Espero que este mensaje te llegue bien. Ten en cuenta que solo es posible obtener un reembolso si el casino no cumplió con tu solicitud de autoexclusión. ¿Puedo preguntarte si alguna vez informaste al casino sobre tu problema con el juego o la adicción?

Si es así, ¿podría enviarme a mi correo electrónico cualquier prueba pertinente lo antes posible? Esto nos ayudará a proceder con su caso como corresponde.

Gracias y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Pedí varias veces una autoexclusión o activar un límite de apuesta de $10 por mes, me respondieron que la autoexclusión no funcionaba en su sitio web y que hablarían.

A su "equipo de TI" sobre por qué el límite de apuestas no funcionaba. Te envié toda la conversación por correo electrónico, ya puedes verla allí. Incluso dije que comportarse de esta manera haría que los jugadores perdieran todo por frustración (ya que tienen límites de retiro ridículos), pero no les importa y no activaron mis opciones de juego responsable y, en cambio, intentaron alentarme a jugar más para poder aumentar mis límites.

Todo está en la conversación que ya te envié, por favor léela.

Por si no quieres leer la conversación completa (que ya te reenvié), estas son las principales.

Estimado oantonaci97,

He revisado la conversación nuevamente y, como mencioné anteriormente, no hay indicios de que se hayan mencionado problemas relacionados con el juego. La autoexclusión está diseñada específicamente para abordar la adicción al juego y el casino no está obligado a excluir su cuenta a menos que se mencionen explícitamente problemas relacionados con el juego.

Además, el casino se puso en contacto contigo para establecer un límite de apuestas, pero parece que no les respondiste sobre este asunto. También dijiste que no podías establecer el límite tú mismo y, cuando el casino te pidió una captura de pantalla para ayudarte, esta solicitud fue ignorada.

Lamentablemente, el casino no se hace responsable si sus intentos de solucionar el problema no fueron atendidos por su parte.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Mella

Lo siento, pero ¿qué leíste exactamente? Nunca dije que no podía agregar los límites, dije que los agregué y no funcionaban porque todas las opciones de juego responsable en su sitio web NO FUNCIONAN. ¿Por qué defiendes un sitio web que hace todo lo posible para evitar que tengas límites de juego?

¿No envié la captura de pantalla? ¿De verdad leíste la conversación? No era necesaria ninguna captura de pantalla, les dije lo que estaban haciendo con opciones de juego responsable que no funcionaban y me dijeron que lo entendían y que "se pondrían en contacto con su equipo de TI y me lo harían saber", lo que obviamente nunca hicieron. ¿Por qué los defiendes? ¿Te están pagando?

Estimado oantonaci97,

El casino respondió adecuadamente a sus inquietudes y parece que usted no hizo un seguimiento de sus solicitudes. Le sugiero que vuelva a revisar su comunicación con el casino para comprender mejor la situación.

Debido a las razones expuestas anteriormente, cerraremos esta queja por rechazarla. Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ayudarlo más en este caso.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro: estamos aquí para ayudarlo.

Atentamente,

Mella