Ybets Casino - Jugador busca reembolso tras solicitud de autoexclusión.

Solicité la autoexclusión varias veces debido a una adicción al juego. Aun así, el gerente VIP de Ybets se puso en contacto conmigo para intentar que apostara, es decir, para que depositara más dinero. Envié varios correos electrónicos para autoexcluirme debido a una adicción al juego y, mientras esto sucedía, recaí y deposité más dinero en este casino después de solicitar varias autoexclusiones.

También intenté limitar mi límite de apuesta en su sitio a "0" el 3 de diciembre y aún así no pasó nada.

Lo único que pido es que me devuelvan los depósitos que realicé entre el 3 y el 5 de diciembre. No ha habido ninguna comunicación sobre mi autoexclusión ni sobre mi solicitud de depósitos.

A este sitio no le importa la salud mental ni quiere que la gente mejore. Solo quieren quedarse con todo tu dinero y no dejarte mejorar.

Estimado mono2024,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la Sección de Juego Responsable y encontré esto:

Formas en las que podemos ayudarle a mantenerse seguro

Ybets se compromete a promover que los jugadores consideren su propia actividad, al tiempo que les proporciona las herramientas que necesitan para garantizar que tienen el control y juegan con dinero que pueden permitirse.

Cómo utilizar herramientas de juego más seguras en su cuenta

Ybets tiene una variedad de herramientas que se pueden aplicar a su cuenta para establecer límites seguros dentro de los cuales puede jugar.

Autoexclusión: si el juego se convierte en un problema para usted, no podrá acceder a Ybets.net durante un período más largo. Puede optar por una autoexclusión de 6 meses, 1 año, 2 años o 5 años. Si desea obtener información detallada sobre cómo funciona la autoexclusión, haga clic aquí.

¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta del casino? ¿Podrías enviarme las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Sí, eso es correcto.

Solicité que me pusieran en autoexclusión el 3 de diciembre (le envié el correo electrónico) y no respondieron.

Luego continué e intenté hacerlo en el sitio durante un año y también intenté establecer mi límite de juego en 0, ambos no funcionaron.

Luego envié otro correo electrónico solicitando ser autoexcluido de forma permanente y nunca recibí respuesta, así que continué haciendo seguimiento.

(Como estoy tratando de parar y autoexcluirme, por supuesto seguí jugando)

Finalmente, esperé una eternidad en el chat y me dijeron que alguien se comunicaría conmigo para recuperar mis depósitos y la autoexclusión.

Nuevamente, no se ha vuelto a decir nada desde entonces. Estoy solicitando la devolución de todos mis fondos de reembolso y de mis depósitos del 3 de diciembre (cuando los solicité y desde el último momento en que hice el depósito).

También me gustaría recibir las ofertas de devolución de dinero que se suponía que me darían el jueves pasado. Como deposité una tonelada de dinero, ¡debería ser una buena suma de dinero!

Gracias por tu respuesta, monkey2024. ¿Podrías reenviarme estos correos electrónicos (no como captura de pantalla)?

Sí, puedo

Hecho

En uno de tus mensajes anteriores, mencionaste que también te comunicaste con el casino a través del chat. ¿Guardaste la conversación? Si lo hiciste, ¿podrías reenviármela?

No, no creo que lo sepa. ¿No son suficientes todos los correos electrónicos?

Muchas gracias, monkey2024, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mono2024,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Ybets ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Estimado monkey2024 y Сasino Guru,

Tras una revisión exhaustiva de la correspondencia, se ha determinado que la jugadora se comunicó con su gerente VIP en múltiples ocasiones, expresando su deseo de abandonar nuestro casino por razones que no estaban relacionadas con la adicción.

La primera vez que mencionó su adicción a los juegos en el chat fue el 5 de noviembre, después de lo cual su cuenta fue bloqueada inmediatamente.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado mono2024,

Estoy revisando todos los correos electrónicos que me has enviado. ¿Puedes confirmarme que tu cuenta se cerró el 5 de diciembre?

Eso no es cierto, Ybets. Te envié un correo electrónico el 3 de diciembre a las 10:04 p. m. diciendo lo siguiente: "Elimina y autoexcluye mi cuenta para siempre y no me permitas volver debido a mi adicción al juego. También borra mi correo electrónico para que no reciba ofertas promocionales".

Estimado Casino Ybets,

¿Puedes explicar tu última respuesta con más detalle? ¿Entiendo correctamente que afirmas que nunca has recibido un correo electrónico del jugador que menciona la adicción al juego? El jugador me había proporcionado un correo electrónico que se envió a la dirección de correo electrónico support@ybets.net el 5 de diciembre. ¿Afirma que nunca recibió ese correo electrónico?

Estimado mono2024,

Lo siento, pero no podré ayudarte en este caso. Enviaste el correo electrónico mencionando la autoexclusión el 3 de diciembre, pero desafortunadamente, a la dirección de correo electrónico incorrecta para este propósito. Sin embargo, incluso si utilizaste la dirección de correo electrónico correcta, tu cuenta se cerró después de 2 días, lo que consideramos una medida suficiente, debido al hecho de que los casinos necesitan un cierto plazo para procesar las solicitudes de autoexclusión, ya que deben procesarse manualmente, una por una. Todo el proceso tardó 2 días hábiles, lo que consideramos un tiempo suficiente para procesar tu solicitud de autoexclusión debido a un problema de juego.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.