El jugador de Grecia tuvo un problema: el botón "Apostar" de su cuenta de casino permanecía inactivo, lo que le impedía realizar apuestas. Tras múltiples solicitudes de asistencia sin obtener respuesta, ya no pudo acceder al sitio ni recuperar sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, lo que indicaba una comunicación satisfactoria o una resolución con el casino. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y ofreció asistencia adicional si era necesario.
Ybets Casino - La cuenta del jugador es inaccesible y los fondos no están disponibles.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 70 €
Ybets Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónTras varias solicitudes de no poder apostar porque el botón de "Apostar" estaba inactivo desde el principio, necesitaba saber el motivo por el cual no podía usar mi dinero para apostar y no quería arriesgarlo jugando en el casino. La compañía me dijo que remitirían el problema al departamento correspondiente. Después de varios días, no recibí ningún correo electrónico, así que sigo chateando con ellos a diario. Finalmente, ya no puedo acceder al sitio web ni solicitar la devolución de mi dinero.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado adrsinop,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos más detalles? Aquí tiene algunas preguntas que podrían ayudarnos a aclarar el asunto:
- ¿Estoy en lo cierto al entender que el casino restringió su cuenta a apuestas deportivas, pero aún puede acceder a la sección del casino?
- ¿Podrías especificar qué error ves al intentar acceder al sitio web del casino? Envíame una captura de pantalla.
- ¿Cuándo fue la última vez que usted se comunicó con el casino?
- ¿Puede confirmar si ha intentado borrar el caché de su navegador o utilizar un navegador o dispositivo diferente para acceder al sitio web del casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
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Hola, adrsinop:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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