El jugador croata alegó que su cuenta fue cerrada tras retirar con éxito tres veces y ganar 554 euros en un giro, lo que, según él, provocó el cierre por un motivo "duplicado". Expresó su frustración por las acciones del casino, que anteriormente habían procesado retiros menores de forma eficiente. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, lo que resultó en el cierre de la queja por el momento. El jugador se reserva el derecho de reabrir la queja en el futuro si decide reanudar la comunicación.
Ybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 554 €
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Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEste casino es una estafa. Tras depositar dinero, usar todos los bonos disponibles y retirar tres veces con criptomonedas, 145,28
2) 107,84 3) 186,53 los días 24 y 25 de marzo. La noche del 25, deposité 50 euros solo para usar el motor de la página, que tiene diferentes bonos, y empecé a jugar usando solo un giro del motor; me quedaban dos más por 50 euros. Estaba jugando con mi dinero, sin bono, y gané 554. Fui directamente a retirar mi dinero. Después de un día sin recibir nada, me preguntaba por qué los otros tres retiros llegaron tan rápido y este tardó un día. Pero al final, las grandes cantidades se arruinan. Cerraron mi cuenta alegando que estaba duplicada. Tras tres retiros, decidieron cerrarla porque había ganado más de 200 euros.
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hace 1 año
TraducciónEstimado stevenx95e,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre las cuentas múltiples? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónHola Dominika,
No he pasado ningún proceso de KYC. El casino afirma que funciona con criptomonedas, no necesariamente con KYC. En cualquier caso, puedo pasar el proceso de KYC. Te lo enviaré directamente a tu correo, ya que aquí no puedo adjuntar nada. No mucho, solo alguien me avisa que alguien decidió cerrar mi cuenta.
Atentamente,
Steven
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hace 1 año
TraducciónEstimado stevenx95e, ¿usted y alguno de sus compañeros de piso utilizan el mismo dispositivo (por ejemplo, computadora portátil, teléfono móvil, tableta) para acceder a este casino?
¿Alguno de ellos también ha reclamado alguna bonificación?
¿Utilizaste una VPN?
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hace 1 año
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Hola, stevenx95e:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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