Ybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Queja por cierre injusto de cuenta

Estimado equipo de soporte de YBETS:

Le escribo para expresar formalmente mi firme oposición al reciente cierre de mi cuenta con el nombre de usuario [su nombre de usuario]. Me han informado de que mi cuenta fue cerrada debido a la supuesta existencia de una segunda cuenta, lo cual es completamente falso e injustificado.

Declaro que solo tengo una cuenta registrada en su plataforma y que nunca he creado una segunda. Solicito respetuosamente una explicación detallada de las pruebas que me llevaron a esta conclusión.

Le insto a que revise inmediatamente mi caso, reactive mi cuenta y libere cualquier fondo actualmente retenido, siempre y cuando no haya una violación probada de sus términos de servicio.

Si este problema no se resuelve de manera justa, me reservo el derecho de escalar el asunto a la Autoridad de Juegos de Anjouan, el organismo de licencias que supervisa sus operaciones, para una mayor investigación.

Por favor, actualíceme lo antes posible sobre el progreso de mi queja.

Atentamente,

Aristótel B***

a*************@gmail.com

[05/10/2025]

Estimado aristotelis187,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podría proporcionarme la fecha exacta en que se cerró su cuenta?
• ¿El casino emitió alguna advertencia antes del cierre de su cuenta?
• ¿Podrías decirme cuánto tiempo has sido un jugador registrado en el casino Ybets?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Primero jugué normalmente en su casino y aposté todo. El siguiente paso fue retirar mi dinero. Me dijeron que esperara de 2 a 3 días hasta que lo retirara. Luego me enviaron un correo electrónico el sábado 5/10 2025 a las 4:55 p. m.

Hola cliente

Estimado jugador,

Su perfil ha sido bloqueado por decisión de la administración del proyecto.

De acuerdo con nuestras políticas y términos, así como la licencia, la administración tiene el derecho de no revelar el motivo del bloqueo de su perfil.

¡Muchas gracias por su comprensión!

Atentamente,

Esdras

Equipo de soporte de Ybets

¿Por decisión de la administración del proyecto? ¿Qué es esto?

No recuerdo la primera vez que me registré en este casino, pero sabía de ellos por las malas críticas que tenían. ¿Al personal le gusta esto? Y yo digo: «No importa, ¡probémoslo!». Y lo que me preocupaba era que sucediera como siempre.

El servicio de atención al cliente intentaba convencerme de que tengo una segunda cuenta. También necesitan saber que he jugado durante muchos años en diferentes plataformas y que nunca he tenido un equipo así. Siempre soy consciente y respeto las normas y políticas que tienen. De todas formas, solo quiero mis ganancias y no volver a jugar allí.

Estimado aristotelis187,

Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.

• ¿Podrías confirmar si has completado el proceso de verificación KYC en este casino?
• ¿Has utilizado algún bono al jugar en este casino, por favor?
• ¿Entiendo correctamente que el casino te acusa de tener varias cuentas? ¿Podrías explicarme en qué se basa esta acusación?

Esperando sus respuestas.

Catalina

El casino Ybets no me pidió KYC, dijeron que no era necesario y que podía continuar con su retiro.

Jugué mi bono, aposté todo correctamente, hablé con el soporte y me dijeron que solo puedes retirar con criptomoneda ETH.

Después de unos días me enviaron un mensaje de que cerramos su cuenta y me acusaron de que tenía una segunda cuenta o muchas... ¡esto no es verdad en absoluto!

Estimado aristotelis187,

Gracias por su mensaje e información proporcionada.

• ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta de tu registro en este casino?
• ¿Podrías especificar qué bono utilizaste para acumular tus ganancias?
• ¿Podrías compartir cualquier comunicación que hayas tenido con el casino sobre este asunto a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru Por favor, proporcione correos electrónicos, transcripciones de chat en vivo y capturas de pantalla.

Esperando su respuesta.

Catalina

Te envío un correo electrónico a la Sra. Katarina.

Estimado aristotelis187,

Gracias por tu mensaje y tu correo electrónico.

Permítame una última pregunta. ¿Algún miembro de su familia también juega en este casino?

Ninguno No tengo familiares que jueguen en este casino ni siquiera en otros gracias

Muchas gracias, aristotelis187, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien, estoy esperando, no hay problema en absoluto, pero parece que Ybets todavía no se toma esto en serio.

Estimado aristotelis187 ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Ybets ,

¿Podría explicarnos detalladamente este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre o bloqueo de la cuenta del jugador? Su información detallada nos ayudará a llegar a una resolución justa e informada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimado aristotelis187 y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Me comunico con usted después de una semana para preguntarle si ha habido alguna actualización en su revisión. ¿Podría detallar los motivos del cierre de la cuenta del jugador y aclarar cuáles serán los próximos pasos?

Gracias por su atención a este asunto.

Estimado aristotelis187 y Casino Guru,

El jugador ha violado la regla número 1.4 de nuestra política de bonificación al retrasar intencionalmente las rondas para explotar nuestro casino.

Como resultado, se le ha impedido participar más.

Estamos preparados para proporcionar toda la evidencia relevante a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

¡Jajajaja! 😂 Por favor, gurú casino, eliminen este casino. ¡FRAUDE! ¡Todo esto es mentira! Primero empezaron con cuentas duplicadas, ¿y ahora dicen que explotan las tragamonedas? 😂😂😂

Estimado Casino Ybets,

No dude en proporcionar cualquier prueba que respalde sus afirmaciones, junto con una explicación detallada que indique exactamente dónde se pueden observar los supuestos signos de retrasos en las rondas.

Puede enviar todos los materiales relevantes a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Estimado gurú del casino:

Te envié un correo electrónico a tu correo electrónico personal.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

También casino GURU quiero ver lo que te mandan no creo nada que estan diciendo

Estimado Casino Ybets,

Gracias por proporcionar el contexto adicional.

He respondido con algunas preguntas adicionales y agradecería su pronta respuesta.

¡Gracias de antemano!

Estimado gurú del casino:

Hemos respondido a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Respondí a su correo electrónico el 24 de julio. ¿Podría revisarlo y comunicarse conmigo lo antes posible?

Gracias de antemano.

Estimado gurú del casino:

Hemos respondido a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por proporcionarnos información adicional y por su cooperación durante todo el proceso de resolución.

Estimado aristotelis187 ,

Tras una revisión exhaustiva de todos los detalles relevantes y las pruebas presentadas por el casino, se ha determinado que su juego muestra indicios claros de lo que comúnmente se conoce como una estrategia de " retraso de rondas ". Esta estrategia es ampliamente reconocida en la industria como una forma de abuso de bonos, ya que implica posponer intencionalmente las apuestas financiadas con bonos para convertir los fondos de bonos en dinero real una vez cumplidos los requisitos de apuesta.

Lamentablemente, debido a la naturaleza de esta estrategia y la ventaja injusta que ofrece, debemos apoyar al casino en este caso. Por lo tanto, su queja se considera injustificada .

Recomendamos encarecidamente a todos los jugadores que comprendan y cumplan completamente los Términos y Condiciones del casino y que eviten cualquier comportamiento que pueda interpretarse como un intento de explotar la mecánica del juego o los sistemas de bonificación.

Si bien entiendo que este resultado es decepcionante, creo que es una decisión justa y necesaria basada en la evidencia presentada.

Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . Siempre estamos aquí para apoyar a los jugadores y garantizar la equidad en el entorno de juego.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kubo