El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos semanas, pero no había sido procesado desde el 12 de julio. A pesar de haber completado el proceso KYC y presentado todos los documentos necesarios el 17 de julio, el retiro aún no era posible. El retraso se debió a que la sesión del juego se envió al proveedor del juego para su verificación. Una vez completada la verificación, las ganancias se acreditaron en la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Ybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónHola,
Los retiros no funcionan desde el 12 de julio.
Se solicitó KYC el 17 de julio, todos los documentos necesarios fueron entregados por mi parte, pero aún no es posible realizar un retiro.
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hace 2 años
TraducciónHola jugadores0815,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Ybets Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
TraducciónKYC se lanzó el 17.06.2024
Aún no se han aprobado documentos.
Después de una investigación el 27 de junio de 2024, se afirmó que KYC aún no se había completado.
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hace 2 años
TraducciónEl pago fue exitoso. El caso se puede cerrar.
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hace 2 años
TraducciónEstimados gurús del casino y jugadores0815!
La sesión de juego del cliente se envió al proveedor del juego para su verificación, lo que provocó un retraso.
Una vez que recibimos el resultado, las ganancias se acreditaron inmediatamente en la cuenta de player0815.
Gracias por su paciencia.
Respetuosamente,
Representante de Ybets Casino
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hace 2 años
TraducciónEstimados jugadores0815,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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