Ybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, el casino Ybets ignora todos mis correos electrónicos y se niega a pagar mis ganancias, me enviaron una verificación que se completó, los agentes de LC son inútiles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Cómo ha explicado el casino el retraso de cuatro meses en procesar su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, tuve algunos retiros antes, pero nunca tardaron tanto. Mis ganancias son de bonos, sí. Jugué en tragamonedas. Ignoraron mis correos electrónicos constantemente y los agentes del chat en vivo me dijeron que contactarían al equipo correspondiente, pero luego no hicieron nada. Empezaron a enviarme solicitudes KYC aleatorias y a pedirme los mismos documentos que ya les había enviado. Y luego simplemente dejaron de responder.

• ¿Qué documentos le han pedido que reenvíe? Tenga en cuenta que es habitual que los casinos en línea soliciten una verificación adicional si ha transcurrido un período más largo o si nuevas circunstancias lo requieren.
• ¿Ya has vuelto a enviar alguno de estos documentos? De ser así, ¿podrías indicarme la fecha exacta?
• ¿Cuándo fue la última vez que el servicio de atención al cliente del casino se puso en contacto con usted?
• ¿Podrías también enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Estimado samsam97 y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre la inquietud del jugador. Tras proporcionar la documentación solicitada, el departamento KYC completó su revisión hoy y el jugador ya está verificado.

Agradecemos al jugador su colaboración en este asunto.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Solicité mi retiro. Te avisaré cuando lo reciba.

Estimado samsam97 y Casino Guru,

El equipo procesó correctamente el retiro solicitado el viernes. Actualmente, no hay solicitudes pendientes ni fondos en el saldo del jugador. Agradecemos su paciencia durante este proceso.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado representante de Ybets Casino,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más información sobre el caso del jugador.

Estimado samsam97,

Por favor, déjame saber si recibiste tus ganancias para que podamos cerrar tu queja.

Hola, sí, recibí mis ganancias. Sería genial si la próxima vez no tuviera que presentar una queja para recuperar mi dinero 🙂

Estimado samsam97,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru