Ybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado dos meses.

Hola

Deposité $1000 en este casino, jugué tragamonedas y aumentó a $1738.

Solicité un retiro. El casino rechazó mi solicitud de retiro y me dijo que esperara dos semanas para realizar una verificación del proveedor. Después de eso, solicité el retiro muchas veces durante los siguientes 40 días, pero siguieron negándose.

Después de eso, la solicitud de retiro quedó pendiente y los fondos no fueron retirados. Ya pasaron dos meses desde que solicité un retiro por primera vez. Sin embargo, el dinero aún no ha sido retirado.

Cuando me comunico con el servicio de asistencia técnica, me dice: "Se lo pasaré a alguien". Pero todo sigue igual.

Estimado ktakayuki778,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?
• ¿Has completado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas?)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

・¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?

Hace 2 meses. Este fue mi primer depósito y juego.

・¿Has completado la verificación de la cuenta en el casino?

Sí.

・¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué máquinas tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas?)

ranuras.

・¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Ok te enviaré un correo electrónico.

Hola señor Tomas.

>・¿Podrías indicarme cuánto tiempo llevas siendo jugador del casino?

Hace más de 2 meses. Este fue mi primer depósito y juego.

Esta respuesta que di fue incorrecta.

Lo jugué hace dos meses, pero antes lo jugué unas cuantas veces e hice un pequeño retiro.

Te he enviado el historial de transacciones por correo electrónico.

Encontré mi historial de chat con el casino. Te lo envié por correo electrónico.

Muchas gracias, ktakayuki778, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado ktakayuki778,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Ybets,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola

Esta mañana, el casino retiró $1000.

Solicité un retiro del monto restante.

Me alegro mucho de que el problema ya esté resuelto.

Gracias por su cooperación.

Solicité el retiro del saldo restante de $724 el 24 de septiembre.

Sin embargo, esta solicitud de retiro no puede confirmarse en el historial.

El caché también desapareció.

Espero que puedas retirar con seguridad el importe restante.

Hola

El otro día solicité un retiro de los $720 restantes y reporté que habían desaparecido.

Cuando lo revisé hoy, esta solicitud de retiro se restauró al historial y ahora está esperando ser retirada.

El saldo restante aún no ha sido retirado, pero siento que el problema está camino de resolverse.

Estimados ktakayuki778 y Сasino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento de Finanzas.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

El saldo restante se retiró con éxito recientemente.

Todos mis problemas han sido resueltos.

Muchas gracias por su colaboración.

Estimado ktakayuki778,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru