Ybets Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y la verificación de la cuenta es problemática.

Abrí una cuenta en ybets.net el 24 de octubre. Gané mucho ese mismo día. Gasté parte de ese dinero en más juegos. Quería retirar algo de dinero y tenía la opción de transferirlo a mi tarjeta.

Pasaron aproximadamente 10 días y el departamento KYC quería que enviara fotos de mi tarjeta y fotos de mi identificación.

Lo hice y me tomó 10 días más obtener una respuesta. Querían que me tomara nuevas fotos frente a mi sitio web con mi cuenta y con mi identificación en la mano y que mostrara mi rostro completo.

Envié esas fotos y pasaron 10 días más y me respondieron que las fotos no eran lo suficientemente buenas. Tomé fotos nuevas y también hice una película conmigo frente a mi sitio con mi identificación en la mano. Fotos muy claras.

Tardó unos 10 días más y dicen que las fotos no son de Dios. Puedes ver la información que necesitas.

Cuando busco en Trustpilot y otros sitios veo que no estoy solo. Hay mucha gente estafada.

Les he enviado muchos correos electrónicos para preguntarles cuál es el estado, pero no he recibido respuesta alguna. Me he comunicado con su chat muchas veces y todo lo que dicen es que tengo que comunicarme con KYC. Intenté decirles que no recibí respuesta de KYC, pero solo me respondieron que tenía que comunicarme con ellos. Llevo intentándolo durante semanas, pero no he recibido respuesta.

Empecé a preocuparme, así que me puse en contacto con Pagcor, que según ellos tiene licencia. Pagcor me juró que no tiene licencia. Ahora no sé qué hacer.

Queridos Killacamers,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podría especificar si alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado durante la verificación?

¿Cuáles de sus documentos han sido rechazados por el casino durante el KYC?

¿Cuándo exactamente enviaste el último documento al casino para verificación y cuál era?

Por favor, envíeme los documentos que no hayan sido aprobados durante KYC a veronika.f@casino.guru junto con toda la comunicación que pudiera ser relevante para la investigación de su caso.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, todavía no he recibido respuesta de Ybets. Te he enviado más información que me pediste por correo electrónico.

Muchas gracias Killacamers por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Queridos Killacamers,

He revisado tu situación y lamento saber que tienes problemas con la verificación. Te ayudaré comunicándote con el casino. Descubriremos qué se puede hacer una vez que respondan.

Estimado Ybets Casino, lo invito a unirse a esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más detalles sobre el caso? En particular, ¿por qué el proceso KYC está tardando tanto? ¿Por qué se rechazaron las fotos del jugador?

Espero su respuesta. Si tiene algún documento de respaldo, envíelo a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Gracias por tu ayuda. Espero que te den alguna respuesta. Les he enviado muchos mensajes frustrantes. No estaba muy contento con ninguno de ellos y les pregunté sobre sus licencias y los llamé estafadores. Estoy muy frustrado por esta situación. Ese dinero habría sido bueno para mis hijos en Navidad. No creo que pueda recibir ninguno. Eso es lo que leí de otros jugadores. Muchas gracias por tu ayuda.

Un cordial saludo Tommy

Estimados Killacamers y Casino Guru:

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Estimado Ybets Casino, por favor, háganos saber si puede compartir alguna actualización sobre el problema del jugador. ¿Cuál es el estado actual de la verificación KYC del jugador?

Hola y feliz año nuevo.

Recibí un correo electrónico estándar del 24 de diciembre.

Por lo tanto, envíenos una fotografía suya de alta calidad sosteniendo su documento de identidad frente a nuestro sitio web para que podamos continuar con el proceso de verificación.

Les pregunté qué tipo de información les faltaba en las imágenes y el vídeo que les envié. Les pregunté cómo hacer una foto que aceptaran. Les dije que era difícil hacer una foto con tres objetos diferentes en diferentes profundidades que fuera totalmente clara, pero que se podía ver la información si se ampliaba. Envié esto el 24 de diciembre y no he tenido noticias desde entonces…

Ya no estoy seguro de qué hacer...

Estimados Killacamers, ¿podrían enviarme la selfie más reciente que fue rechazada? Pueden enviarla a natalia.b@casino.guru . Además, especifica qué teléfono móvil utilizaste para tomar la foto.

Feliz año nuevo para ti también. Espero que podamos solucionar esta situación pronto.

Estimados Killacamers y Сasino Guru,

Tenga en cuenta que el cliente aún está en proceso de verificación.

Nuestro departamento KYC ha planteado una consulta con respecto a uno de los documentos que envió el jugador.

El jugador ha sido notificado por correo.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

En proceso de verificación desde el 24 de octubre… otros casinos realizan la verificación en 5 minutos…

Le he pedido a Ybets en al menos 20 correos electrónicos qué necesitas y cuál es el problema. No me responden... son correos electrónicos estándar que dicen "envíame una foto tuya", bla bla bla. Creo que envié 25 fotos diferentes. Puedes ver claramente toda la información que necesitas, Ybets. Veo que no soy el único que tiene este problema. Te envié nuevamente las fotos que necesito. ¿Cuánto tiempo vas a seguir con esta tontería? Ybets me ha bloqueado en el chat y no responde en el correo de soporte. Veo que tu calificación está bajando en todos los sitios de calificación. Puedo ver por qué...

Hola! Ahora han encontrado otra cosa de la que quejarse! Necesitan una factura de servicios públicos como prueba de domicilio. Ya se la envié en octubre. Ahora encuentran algo nuevo. ¿Por qué Ybets me dijo antes en todos estos correos electrónicos que era un problema? Ya ves que este sitio no es serio. No me pagarán.

Estimados Killacamers, gracias por las actualizaciones. ¿Podrían especificar si su selfie fue finalmente aceptada?

¿Ya enviaste una factura de servicios públicos en octubre o fue otro documento para comprobar tu dirección?

Hola, no estoy seguro de si aprobaron mis fotos. No veo que hayan dicho nada al respecto. Sí, ya envié una factura de servicios públicos antes, pero ahora la necesitan nuevamente. Les enviaré una nueva y tendremos que esperar para ver de qué se quejarán la próxima vez.

Vea el último correo electrónico de ellos a continuación

Para que podamos proceder a verificar su cuenta, le solicitamos que envíe documentos complementarios, como una factura de servicios públicos que muestre su nombre completo, dirección residencial y fecha de la factura (no más de 90 días). Cargue solo la página que contenga la información requerida y utilice un formato de archivo de imagen (como PNG, JPEG, PDF).

Otras formas de facturas de servicios públicos que también son aceptables incluyen, entre otras: un contrato de alquiler actual, un comprobante de inscripción en un colegio o universidad o una declaración de impuestos.

También sigo bloqueado en su chat de soporte. Tenía 948 euros en mi cuenta y ahora tengo 930 euros. Intento preguntarles por qué, pero no puedo enviar mensajes de chat y no responden mis correos electrónicos. Tengo capturas de pantalla de todo esto con mi saldo.

Gracias por especificar esto, Killacamers.

Estimado Ybets Casino, por favor, avísenos una vez que reciba la nueva factura de servicios públicos y la haya revisado. ¿Es este el último documento solicitado para completar la verificación? Además, ¿podría especificar por qué se bloqueó el acceso del jugador al chat en vivo?

Hola. Por favor, incluyan a Ybets en la lista negra y adviertan a otros jugadores. Como dije, este es un sitio fraudulento que nunca pagará. Solo envían más cosas estúpidas que exigen solo por no pagar. Por favor, incluyan a Ybets en la lista negra. Busquen a cientos y cientos de jugadores que tienen el mismo problema. Dejen de usar este sitio ahora. Nunca recibiré ni un centavo de mi dinero.

vea abajo

Para que podamos continuar con el procedimiento de verificación, por favor proporcione una confirmación del origen de sus fondos (Origen de los fondos). Los siguientes documentos pueden presentarse como prueba del origen de los fondos:

Extractos Bancarios no mayores a 3 meses, que muestren las transacciones financieras del Usuario, indicando ingresos regulares u otras fuentes de fondos.

Recibos de sueldo de los últimos tres a seis meses, que muestren claramente los ingresos del Usuario provenientes de su empleo.

Declaraciones de impuestos recientes que proporcionen información sobre los ingresos del Usuario y las fuentes de los mismos.

Declaraciones de cuentas de inversión, incluidas acciones, bonos u otros valores, que demuestren la fuente de los fondos generados a partir de las inversiones.

Documentación de Venta de Activos: Documentación oficial que acredita la venta de activos, como propiedades o vehículos, incluyendo contratos y recibos.

Si corresponde, estados financieros recientes de una empresa propiedad del Usuario, que puedan ilustrar ganancias y flujo de caja.

Cartas de regalo: si los fondos provienen de obsequios, es posible que se requiera una carta formal de la persona que proporciona el obsequio, junto con otros documentos de respaldo, como extractos bancarios que prueben la transferencia de fondos.

Estimados Killacamers, gracias por las actualizaciones. ¿Podrían aclarar si ya le han proporcionado al casino una prueba del origen de sus fondos? Entiendo lo agotador que puede ser proporcionar constantemente documentos adicionales. Lo ideal sería que los casinos detallaran todos los documentos necesarios al comienzo del proceso KYC para que los jugadores sepan exactamente qué se necesita.

Sin embargo, existen casos en los que los casinos pueden solicitar más documentación incluso mientras el proceso KYC está en curso. Te recomiendo que envíes la documentación solicitada, ya que es esencial para que cumplan con los requisitos de sus reguladores y las políticas contra el lavado de dinero. Verificar la fuente de los fondos suele ser un paso necesario para completar el proceso KYC.

Hasta el momento no hemos tomado ninguna decisión de incluir a este casino en la lista negra. Como habrás notado, tenemos muchas quejas en curso sobre Ybets Casino, pero ninguna queja se ha cerrado por no resolverse todavía, ya que siguen en proceso. Las hemos estado monitoreando de cerca y actuaremos en función de cómo se desarrolle la situación.

Además, todavía estamos esperando comentarios del casino sobre su problema.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Natalia

Estimados Killacamers y Casino Guru:

El cliente aún se encuentra en proceso de verificación. Estamos esperando que el cliente envíe la documentación solicitada.

Nos aseguraremos de que procesen su solicitud lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Lo antes posible. Desde el 24 de octubre. Estafa estafa

Estimados Killacamers, ¿ya han proporcionado al casino los documentos solicitados? En caso afirmativo, ¿pueden especificar el tipo de documento que han subido o enviado?

¡Estoy tan cansado de esta mierda! ¡No entiendo por qué no ves la situación completa! Me han estafado a mí y a miles de personas. Busca en todos los sitios de calificación. Ybets es solo un sitio fraudulento. ¡He jugado en cientos de casinos y ahora tengo experiencia con este tipo de manejo! ¿No ves la situación completa? ¡He perdido esta batalla! Pueden estafar a todos los que quieran... Es muy extraño que no adviertan a otros jugadores.

Estimados Killacamers, entiendo que se sientan molestos por este proceso tan prolongado, pero comprendan que demostrar la fuente de los fondos es una parte estándar del procedimiento KYC en muchos establecimientos de juego en línea. Les aconsejo que proporcionen al casino el documento solicitado si aún no lo han hecho para que el casino pueda proceder con la verificación.

¿Cuándo me pueden permitir hacer una calificación en este sitio en Ybets? Me gustaría contarles mi historia, que comenzó el 24 de octubre. Paso a paso. Cómo te bloquean en el soporte. No responden correos electrónicos. No te cuentan toda la información que necesitan directamente. Solo para hacer que la gente se dé por vencida. ¿Cuándo puedo hacer eso?

Estimados Killacamers, me gustaría hacer un seguimiento de mi mensaje anterior. Según sus respuestas, no tengo claro si han proporcionado el documento solicitado. Si deciden no enviar la documentación y cooperar con el casino, no podré mantener abierta su queja.

En cuanto a tu pregunta sobre las reseñas, ten en cuenta que las reseñas de los usuarios las gestiona un equipo independiente. Nuestro equipo de quejas se encarga específicamente de las quejas de los jugadores.

Sí, los he provocado. Como todos los demás documentos, cientos de veces. Para mí, esto suena extraño, no ves el panorama completo de este problema con Ybets con el que muchas personas tienen problemas. ¿Quién es el propietario de este sitio? ¿Por qué no adviertes a la gente de que se deje estafar? Simplemente mira a tu alrededor. ¿No ves el panorama completo de lo que les hacen a los jugadores solo por causar problemas para pagar? Bloquea a las personas en el chat. No respondas correos electrónicos. ¿Este sitio es parte de Ybets?

Estimado Ybets Casino, ¿podría informarnos? ¿Ha recibido una confirmación de la fuente de los fondos por parte del jugador?

Estimados Killacamers y Casino Guru:

Lamentablemente no hemos recibido ningún producto de fondos del jugador.

Además, el jugador no ha respondido a nuestros correos electrónicos desde el 20 de enero.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Esto es muy estúpido... Creo que deberías revisar todos mis correos electrónicos desde el 24 de octubre. ¡Vaya! No respondes a mis correos electrónicos. ¿Por qué? ¿Y por qué me bloqueaste en el chat?

Te lo enviaré de nuevo… pero ¿puedes decirme ahora qué necesitas para el siguiente paso? No me pides toda la información que necesitas en un solo correo electrónico. Me pides información nueva cada vez. Escribe aquí paso a paso toda la información que necesitas para que no vuelva a recibir más correos electrónicos con información nueva. Primero necesito esto antes de volver a enviar algo…

Estimados Killacamers, ¿podrían reenviarme (a natalia.b@casino.guru ) el correo electrónico con la prueba de origen de los fondos adjunta que ha compartido con el casino ya que no han recibido dicho correo electrónico, aunque afirma haber enviado el documento solicitado. Gracias.

Así que los volví a enviar. ¿Qué pasa con Ybets? La próxima locura.

Tengo una pregunta para el gurú de los casinos. ¿Por qué no le preguntas a Ybets sobre la licencia falsa de Pagcor? Esta es una prueba real. También pregunté quién es el propietario de este sitio. ¿Tienes algo que ver con Ybets? Me parece extraño que no veas lo que están tratando de hacer.

Tampoco he recibido ninguna respuesta de Ybets con respecto a mis preguntas sobre todo lo que exigen. ¿Por qué me bloquearon en el chat y por qué no responden a mi correo de soporte? Hay algo extraño aquí...

Estimados Killacamers, les informamos que Ybets Casino opera bajo licencia de Anjouan, pueden encontrarlos listados en el registro aquí: https://anjouangaming.com/license-register/ .

Agradecería que me enviaras la documentación que me has facilitado recientemente, para poder revisarla por separado del casino y asegurarme de que cumple con todos los requisitos y se puede utilizar para la verificación. Lamentablemente, todavía no he recibido nada de tu parte.

Estimado Ybets Casino, por favor revise la documentación más reciente que el jugador compartió con usted y háganos saber si podemos continuar con KYC.

Por favor, explique también por qué el jugador fue bloqueado del chat en vivo en su sitio web.

¡Me han estafado! Ya no puedo acceder al sitio web. No puedo comunicarme con el servicio de asistencia. Mi dinero está en los bolsillos de los estafadores de Ybets.

Y aquí están las pruebas de que tenían licencia falsa.

Así que estoy jodido... ¿Nunca veré dinero y el gurú del casino sigue conteniéndose? Algo no está bien aquí.

Estimados Killacamers, ¿podrían especificar cuándo se realizaron las capturas de pantalla en las que se menciona a PAGCOR? El casino solía tener la licencia PAGCOR, sin embargo, no se prorrogó y el casino obtuvo una nueva licencia (Anjouan Gaming) y actualmente opera con ella. Pueden ver esta información en su sitio web, también hay un validador en funcionamiento:

También me gustaría agradecerle por enviarme el correo electrónico con el recibo de sueldo.

Estimado Ybets Casino, ¿podría explicar por qué el jugador no puede acceder a su sitio web? ¿Cuál es el motivo del bloqueo?

Según el jugador, le proporcionó un recibo de sueldo de su empleador para confirmar la fuente de fondos de enero. He recibido el documento y parece legítimo.

Por favor, confirma si lo has recibido también.

Le agradecería que me dejara una descripción detallada de sus requisitos para el documento de fuente de fondos, qué fechas/meses deben cubrirse y qué formato debe proporcionarse.

Envié el comprobante de depósito el 2 de noviembre, pero no recibí respuesta de Ybets. Aquí no responden. ¿Lo ves?

Estimados Killacamers y Casino Guru:

El jugador ha sido verificado exitosamente.

Ahora es elegible para retirar sus fondos.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Ahora vamos por buen camino, pero dime cómo hacerlo porque ya no puedo acceder a mi sitio…

Gracias por las actualizaciones, Ybets Casino.

Estimados Killacamers, ¿qué mensaje de error reciben cuando abren el sitio web del casino? ¿Pueden intentar usar otro navegador? ¿Han intentado abrirlo desde un solo dispositivo?

Hola, Killacamers:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Ahora tengo algo de dinero en mi cuenta después de 4 meses. Todavía estoy esperando una respuesta sobre por qué desaparecieron los 50 euros de mi cuenta. No tengo energía para volver a hacer esta mierda. ¡Gracias Casino Guru por su ayuda!

¡Ybets! Su casino es una porquería. Espero que lo detengan por todas sus estafas.

Estimados Killacamers, gracias por las actualizaciones. ¿Podrían aclararme si han retirado su dinero de su cuenta del casino? ¿Cuánto solicitaron? ¿Recibieron 50 € menos de lo solicitado?

Obtuve mi 900 con un tipo de cambio desfavorable. Todavía me quedaban unos 50 euros, pero desaparecieron. Ya no me importa. No entraré en esa pelea.

También veo que me han bloqueado por completo. No puedo acceder en absoluto. Así que me odian de todos modos.

Estimado Ybets Casino, ¿podría aclarar si la tarifa de retiro fue aplicada por Ybets Casino o por el proveedor de pagos? Además, ¿podría explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador después de confirmarse que la verificación se había completado?

Estimados Killacamers y Casino Guru,

El jugador retiró con éxito todos sus fondos.

Posteriormente, la administración decidió cerrar la cuenta del jugador.

Tenga en cuenta que no somos responsables de las fluctuaciones en el tipo de cambio y consideramos esta queja resuelta.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Pero me quedaban 48 euros. ¿Adónde fueron?

Estimado Casino Ybets, ¿podría confirmar su pago? ¿Le envió exactamente 948,81 € al jugador?

Estimados Killacamers, ¿podrían compartir un extracto bancario que demuestre que recibieron menos de lo esperado? Al solicitar un retiro, ¿el monto establecido fue exactamente 948 €? ¿Jugaron a algún juego mientras esperaban la verificación o se les bloqueó la posibilidad de jugar?

Hola. Recibí 900 euros en coronas suecas. No puedo acceder a mi cuenta en Ybets, así que puedo darte pruebas, y no tomé una captura de pantalla antes de que me expulsaran. No jugué nada sobre la situación con KYC ni sobre cómo manejaron todo el lío en el que me metieron. Ybets probablemente te cuente otra historia. No tengo poder para pasar por esto. Lo dejaré pasar. No son más que una estafa.

Estimados Killacamers, me complace haberles ayudado con el proceso de verificación, lo que permitió que el casino procesara su solicitud de retiro correctamente. Sin embargo, entiendo que aún puedan sentirse molestos.

No es raro que surjan problemas al realizar pagos en diferentes divisas. Su banco podría aplicar tipos de cambio y comisiones de procesamiento que el casino no puede controlar.

Lamento saber que su cuenta fue cerrada. Dado que el casino cumplió con sus obligaciones al procesar su retiro, se reserva el derecho de cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo una vez cumplidas las obligaciones mutuas.

Por estas razones, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar su queja. Gracias por su comprensión y lamentamos no haber podido ayudarle más en esta situación.

Si desea explorar opciones, consulte nuestra lista de los mejores casinos en línea para jugadores suecos con licencia sueca: Mejores Casinos en Línea . No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Natalia