Ybets Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa y los fondos son inaccesibles.

¡Hola!

Me uní a Ybets a mediados de abril. Llevaba 3 meses y medio jugando a las tragamonedas y haciendo apuestas deportivas. Durante ese tiempo, hice dos depósitos (100 USD cada uno) y dos retiros (50 y 70 USD). El método de pago era USDT.

El 28 de junio, solicité un nuevo retiro (80 USD). Tras un retraso de un par de días, el casino canceló mi solicitud.

El 3 de julio, el servicio de atención al cliente del casino me pidió que enviara una foto de mi documento de identidad y una selfie tomada frente al sitio web de Ybets a su departamento KYC.

En ese momento, el sitio web de Ybets estaba cerrado por mantenimiento, por lo que solo pude enviar las fotos solicitadas el 6 de julio.

El 14 de julio, el departamento de KYC me pidió que les enviara una factura de servicios públicos y capturas de pantalla de mis pagos. Lo hice ese mismo día.

Desde ese día no he recibido ninguna solicitud nueva pero el retiro de fondos sigue cerrado para mí.

Envié varias preguntas al departamento KYC sobre el posible plazo de revisión de los documentos. La mayoría fueron ignoradas. El 8 de agosto, el departamento KYC respondió que mis documentos habían sido recibidos y enviados para su revisión.

Hoy no tengo ni idea de cuándo podré recibir mis ganancias, si es que las gano todas. Mi saldo actual es de 437 USD.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto a la verificación de su cuenta?
2. ¿Qué tipos de juegos jugaste poco antes de que se enviara tu solicitud de retiro más reciente?
3. ¿Podrías por favor enviarme los documentos que aún están pendientes de verificación en tu cuenta en veronika.f@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

¡Hola!

¡Gracias por tu respuesta!

La última solicitud de documentos del casino fue el 14 de julio. Los documentos solicitados se enviaron ese mismo día. Por lo tanto, estos documentos ya llevan seis semanas en revisión. Les reenvié estos correos electrónicos.

Ya han pasado dos meses desde mi última solicitud de retiro, que fue cancelada. Por lo tanto, no puedo confiar en mi memoria. El sitio web del casino solo permite ver el historial de apuestas deportivas. Aposté en fútbol, tenis y UFC antes de la solicitud. Pero creo firmemente que también jugué a las tragamonedas ese día, probablemente a Max2 Megaways.

Saludos cordiales, Stanislav

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona únicamente con apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarlo ya que no contamos con un departamento que se ocupe de estos asuntos.

¡Hola!

Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

Estimado Casino Ybets, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado sopivasov y Casino Guru,

Gracias por informarnos sobre este problema. Hemos localizado los últimos documentos adjuntos del jugador, que previamente se habían dañado debido a un error en el dominio de correo electrónico. Hemos podido acceder a ellos y revisarlos correctamente. Por lo tanto, podemos confirmar que el retiro del jugador se ha completado.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

¡Gracias!

sopivasov, por favor, ¡confirma si has recibido tus fondos exitosamente!

¡Hola! Hoy mi solicitud de retiro se ha completado. ¡Gracias a todos los que lo hicieron posible!

Así que mi problema ha sido resuelto.

Estimado sopivasov,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Reabrimos este caso a petición del jugador. Parece que se deben cumplir requisitos de verificación adicionales. Casino Ybets, ¿podría explicarlo?

Estimado sopivasov y Casino Guru,

Según nuestro mensaje anterior, la verificación del jugador se ha completado. Actualmente, el jugador se encuentra en proceso de verificación de proveedor, de acuerdo con nuestra política contra el lavado de dinero. Esta verificación rutinaria se realiza para verificar las sesiones de juego del jugador en cuestión y confirmar que su patrón de apuestas cumple con las reglas del casino y del proveedor.

Cabe aclarar que el inicio de la verificación no constituye una acusación y se realiza de forma rutinaria para evitar falsos positivos en las verificaciones automatizadas de sesión. El plazo mínimo indicado para esta acción es de 7 días. Para mayor claridad, podemos estimar un plazo de 14 días hábiles para una verificación promedio de un proveedor. Sin embargo, si es posible, haremos todo lo posible, en colaboración con el proveedor del juego, para completarla antes.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado sopivasov y Casino Guru,

Nos gustaría brindarles una actualización sobre la verificación. El equipo antifraude completó la revisión de las apuestas y no encontró ninguna anomalía. Por lo tanto, la cuenta se restableció hoy mismo. Agradecemos a los jugadores su paciencia.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

Estimado jugador, ¡infórmenos cuándo retirará todos sus fondos!

Estimados sopivasov y Casino Guru,

El departamento financiero ha informado que los fondos del jugador se han retirado correctamente. Actualmente, no hay solicitudes de retiro pendientes ni fondos en el saldo del juego. Agradecemos al jugador su cooperación y paciencia.

Respetuosamente,

Representante de Ybets Casino.

¡Hola!

Confirmo que mi solicitud de retiro ha sido procesada y tengo mi dinero.

¡14 días hábiles de verificación se convirtieron mágicamente en un solo día! Gracias a todos los que ayudaron a hacer realidad esta magia.

Saludos cordiales, Stanislav

Estimado sopivasov,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serán invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru