El jugador brasileño experimentó una demora en el proceso de verificación de su cuenta, la cual fue escalada por el soporte de chat sin seguimiento. Exigió la finalización inmediata de su proceso KYC para recuperar el acceso completo a su cuenta y las funciones de retiro. Se aclaró que el jugador había completado el procedimiento KYC el 6 de abril, pero que las demoras se debieron a que había enviado documentos a una dirección de correo electrónico incorrecta en varias ocasiones. El casino confirmó que la verificación se había completado correctamente y que no se requería ninguna otra acción. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado.
Ybets Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 4.000 R$
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
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hace 2 meses
TraducciónPor la presente formalico mi insatisfacción con la demora en la verificación de mi cuenta *****.
El 03/04/2026, el soporte por chat (Agente Ezra, a las 12:49) confirmó que mi caso había sido escalado y que recibiría una respuesta definitiva "en las próximas horas". Este plazo venció sin que recibiera ningún contacto ni actualización sobre el estado de mi cuenta.
Esta falta de transparencia y el incumplimiento de los plazos establecidos por sus propios agentes son inaceptables. Solicito la activación inmediata de la cuenta o una justificación técnica detallada.
Solicito la mediación de Casino Guru para: Exijo la finalización inmediata de mi proceso KYC. Necesito acceso completo a mi cuenta y a las funciones de retiro. Información de la cuenta: Nombre de usuario: jeffersonvalério Correo electrónico: [correo electrónico eliminado por el administrador de casino.guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Ybets.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino con respecto al bloqueo de la cuenta y los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 meses
TraducciónEstimado JEFFERSONVALERIO y Gurú del Casino,
El jugador en cuestión completó su proceso de verificación de identidad (KYC) el 6 de abril, fecha en la que fue informado. La demora se debió a que envió su información a una dirección de correo electrónico incorrecta en varias ocasiones, a pesar de que el equipo de soporte le indicó la dirección correcta del departamento de KYC. Esto provocó un ligero retraso, superior al plazo habitual de 5 días. Dado que la verificación se completó antes de la publicación de esta queja, no consideramos necesario realizar ninguna otra acción para ayudar al jugador en este momento.
Queremos aclarar que los plazos previstos se detallan en nuestra política KYC y que los agentes de chat en vivo solo pueden estimar plazos adicionales, los cuales no pueden anular la política por completo. Si el jugador no cumple con los requisitos, el plazo podrá extenderse mientras se recibe la información correcta.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets.
Editado
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hace 2 meses
TraducciónEstimado JEFFERSONVALERIO y Gurú del Casino,
Tras la presentación de las solicitudes de retiro, de acuerdo con la sugerencia del equipo, las hemos procesado con éxito y, por el momento, no prevemos más problemas con dichas transacciones. Agradecemos al jugador su colaboración en este asunto.
Respetuosamente,
Representante del casino Ybets.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, JEFFERSONVALERIO:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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