Ybets Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas nuevamente.

Hola a todos. Recibí giros gratis sin depósito, pagué el requisito de apuesta, "retiré" el monto de retiro de Mac de 40 dólares agregando ese saldo a mi saldo en efectivo y cancelando cualquier ganancia adicional. Luego, de estos 40 dólares, gané nuevamente (600 dólares). Ahora fui a retirar y nuevamente cancelaron las ganancias adicionales. Ahora, en todos los demás casinos en los que he jugado, una vez que "retiras" cancelando las ganancias adicionales y reclamando lo que tienes derecho a reclamar según los términos, esto cuenta como retiro, y si luego ganas más de esta cantidad, esto ha sido elegible para el retiro físico de la cuenta. Ya que no es diferente a simplemente retirar de la cuenta y volver a depositar dinero. Probablemente solo digan que, según los términos del bono, el retiro máximo en efectivo en realidad está sacando dinero de tu cuenta. Pero me parece una estafa y simplemente evitar pagar.

Estimado Jimmyd234,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Entiendo correctamente que sus ganancias fueron limitadas dos veces?
• ¿Has intentado comunicarte con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola, consulte la comunicación adjunta junto con el intento de retiro. Avíseme si necesita algo más.

Muchas gracias, Jimmyd234, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Jimmyd234,

Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se han confiscado las ganancias del usuario? ¿Entiendo correctamente que el usuario cumplió con los requisitos de apuesta del bono, el casino borró todo lo que superaba el monto máximo de retiro de su saldo y continuó jugando, pero el casino volvió a limitar sus ganancias más tarde? Si es así, ¿por qué?

¿Cuál es la diferencia entre retirar el máximo retiro y depositarlo nuevamente para continuar jugando y simplemente continuar jugando?

Si hay algún hecho esencial o importante que debamos revisar para comprender las acciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas relevantes? De lo contrario, si el casino decidiera limitar las ganancias del jugador dos veces, e incluso aplicar la regla de retiro máximo a un saldo de dinero real (retirable) después de que se cumplieran los requisitos de apuesta, no vemos una razón para la confiscación o la aplicación de dicha regla después de que el bono haya finalizado y se haya convertido en dinero real, y recomendamos que el casino restaure las ganancias acumuladas del usuario después de cumplir con los requisitos de apuesta y después de la liquidación de las ganancias del bono de todo lo que supere el retiro máximo.

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola ybets, ¿podrías responderme?

Estimados Jimmyd234 y Casino Guru:

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.

Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets

Hola. ¿Podrías darme una respuesta ya que esto parece estar alargándose?

¿Puedes actualizar ybets por favor?

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Ybets :

Ha transcurrido bastante tiempo desde tu última respuesta. ¿Podrías proporcionarnos información actualizada?

Gracias.

Ybets: ha pasado casi un mes desde que presenté la queja. ¿Puedes responder?

¿Recibiré alguna respuesta alguna vez?

Estimados Jimmyd234 y Casino Guru,

Hemos reconsiderado nuestra decisión y, a la luz de nuestro respeto por Casino Guru, estamos preparados para devolver las ganancias del jugador.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Gracias por confirmar. ¿Cuándo se devolverán las ganancias a mi cuenta? Ya lo he comprobado y aún no están en mi cuenta.

Gracias

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estimado representante de Ybets Casino ,

¿Puedes informarnos tan pronto como se restablezcan las ganancias en la cuenta del usuario?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola ybets, ¿podrían devolverme las ganancias? Todavía no se han añadido a mi cuenta.

Hola a todos, todavía no he recibido mis ganancias. ¿Pueden informarme sobre esto?

¿Aún no he recibido mis ganancias?

Aún no he recibido las ganancias...

Ya se acercan los 7 días y todavía no he recibido las ganancias.

Estimados Jimmyd234 y Casino Guru,

Los fondos se acreditaron exitosamente al saldo.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

¡Gracias por la actualización y confirmación, equipo de Ybets Casino!

Estimado Jimmyd234 ,

¿Puedes confirmar que tus fondos ya están disponibles en el saldo de tu cuenta de juego?

En caso de que desee retirarlos, no dude en informarnos de cualquier novedad o avance respecto al trámite.

Me gustaría mantener la queja abierta y esperar hasta que sus ganancias se retiren con éxito.

Gracias.

Hola. Sí, puedo confirmar que los fondos fueron devueltos. Solicité retirar 500 dólares y aún está pendiente de procesamiento, así que les informaré si hay algún problema con el retiro. Gracias.

Solo ciérralo. Lo he perdido todo.

¡Buenas noticias, Jimmyd234 ! Sin embargo, lamento que haya terminado así.

De todos modos, gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Dado que el casino recuperó con éxito sus ganancias en disputa, considero que el asunto está resuelto y registraré su queja en nuestro sistema como corresponde. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, equipo de Ybets Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru