Ybets Casino - Las ganancias de los jugadores quedan retenidas como rehenes.

Jugué en este casino con mi propio dinero y gané 90 euros que retiré al instante. Luego seguí jugando con el dinero del bono hasta que cumplí con los requisitos de apuesta y gané 590 euros. Desde ese día he estado tratando de retirar mi dinero, pero al principio recibí el mensaje habitual que todo el mundo recibe (sus apuestas están siendo revisadas por un proveedor). He esperado pacientemente durante casi dos meses y cuando la revisión terminó, intenté retirar de nuevo, pero recibí un mensaje que me decía que necesitaba proceder con la verificación de KIC. He estado tratando durante 2 semanas desde entonces de comunicarme con el departamento de KIC, pero me ignoran constantemente después de enviarles los documentos que me pidieron. Han pasado más de 2 meses desde que gané y estos estafadores tienen mi dinero como rehén con excusas ridículas cada vez. Tengo todos los correos electrónicos que yo y el servicio de atención al cliente tuvimos en nuestra conversación.

Estimado kastrix7,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica. El casino solo me pidió mi licencia de conducir y nada más, a pesar de que pregunté varias veces tanto en el chat de soporte como en los correos electrónicos de atención al cliente si necesitaban más documentos. Les envié mi licencia hace casi 2 semanas y recién ayer recibí una respuesta en mi correo electrónico. No vi que respondieran, pero su respuesta fue que les enviara una selfie con mi licencia en la mano frente a su sitio web. (Honestamente, he estado jugando tragamonedas durante más de siete años en varios casinos y es la primera vez que me piden algo así). Te mantendré informado sobre su respuesta.

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino en relación con tu verificación y la demora en el procesamiento de tu pago. veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Verónica, te he enviado todos los correos electrónicos que intercambié con el casino (con respecto a la verificación de proveedores y el KIC) en el correo electrónico que me indicaste. Como puedes ver, he estado intentando completar el proceso de KIC desde el 2 de febrero y recibo una respuesta una vez por semana pidiéndome documentos adicionales cada vez, aunque pregunto varias veces si necesitan algo más.

También quiero agregar que el casino dejó de responder una vez más. Les envié algunos documentos adicionales que me solicitaron el 19 de febrero y no recibí ninguna actualización. ¿No crees que es sospechoso que el proceso de verificación dure más de un mes? Todos los casinos confiables completan el KIC en una semana aproximadamente.

Adivina qué... El casino me pidió documentos adicionales 5 días después de que les envié el último que me pidieron. Esta vez quieren una factura de servicios públicos que les proporcioné de inmediato, pero me dijeron que no pueden aceptarla porque está en mi idioma nativo (soy griego). ¿No es extraño que puedas configurar el idioma en griego en su sitio web, pero no acepten documentos en ese mismo idioma?

Gracias por sus respuestas. ¿Podrían verificar si enviaron los documentos a la dirección de correo electrónico correcta? No he recibido ningún mensaje de la dirección de correo electrónico k******7@g***l.com.

En cuanto a los documentos en griego, ¿completaste tu perfil utilizando el alfabeto griego o utilizaste la transcripción en inglés? Además, ¿enviaste tu documento de identidad también en griego? ¿Podrías decirme qué otros documentos te han pedido que proporciones?

Gracias por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Hola, kastrix7:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.