Ybets Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a la verificación KYC.

Deposité $2550 en la página web de Ybets, hice 6 apuestas deportivas, gané un poco y obtuve $3503 en mi saldo. Tras intentar retirar mi saldo, se bloqueó por "revisión por parte del proveedor del juego o deporte", como se muestra en la captura de pantalla. Estuvo pendiente durante dos meses. Intenté retirar de nuevo cuando terminó, pero me bloquearon de nuevo y me pidieron que presentara documentos KYC.

Envié el primer documento solicitado el 26/02/2025 y recibí respuesta la siguiente vez el 11/03/2025, momento en el que les envié el siguiente. El último documento que solicitaron lo envié el 28/03/2025. Desde entonces, llevo casi dos meses sin recibir respuesta del equipo de verificación y mi saldo sigue bloqueado. Me quejé por chat y por correo electrónico al soporte, pero nada ha cambiado. Han pasado casi tres meses desde que iniciaron el proceso KYC, casi dos meses desde su última respuesta sobre la verificación y casi cinco meses desde que mi saldo está bloqueado.

Estimado andrechuvak,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías explicar qué documentos solicitó el casino y enumerar cuáles presentaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, tengo acceso a mi cuenta de jugador. Puedo iniciar sesión.

No está bloqueado, simplemente no puedo retirar mi saldo desde hace casi 5 meses. 2 meses para "revisión del proveedor deportivo" y luego KYC desde hace casi 3 meses.

Deposité 2550 USD, hice 6 apuestas deportivas y obtuve un saldo de 3053 $. Así que mis ganancias en el sitio son de 953 $.

No tengo ninguna bonificación

Pidieron:

IDENTIFICACIÓN

Foto con mi documento de identidad frente al sitio web de ybets

Captura de pantalla de una transacción desde mi billetera de criptomonedas a la plataforma ybets donde se ven el ID de hash y la dirección de la billetera de destino

Proporcionados todos los documentos anteriores, la última captura de pantalla que confirmaron por correo electrónico fue recibida y enviada para revisión el 31.03.25.

Desde entonces no he recibido respuesta de ellos y sigo sin poder acceder a mi saldo.

Muchas gracias, andrechuvak, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado andrechuvak,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado la situación y me gustaría informarle que el proceso de verificación del juego realizado por el proveedor del juego puede tardar un poco. Lamentablemente, como este asunto no está completamente bajo el control del equipo del casino, debemos esperar la decisión final del proveedor del juego. Me pondré en contacto con el casino para ver si pueden proporcionarme información adicional sobre este asunto, si es posible.

También nos gustaría invitar a Ybets Casino a participar en esta discusión.

Estimado Casino Ybets,

¿Podrían proporcionarnos información actualizada sobre el estado de la verificación de los jugadores? Parece que el jugador ha presentado todos los documentos necesarios. ¿Podrían aclarar por qué aún no se ha completado el proceso KYC ni se ha procesado su retiro? Si hay algún factor que contribuya a la situación y que no pueda compartirse públicamente, por favor, compártanlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru

Querido Michael,

El proceso de verificación del juego realizado por el proveedor del juego duró 2 meses y ya se completó.

Como ya comenté aquí, tras finalizar el proceso, seguí sin poder retirar mis fondos porque el soporte de Ybets solicitó la verificación KYC. Envié todos los documentos solicitados, pero no recibí respuesta durante más de dos meses desde que recibieron el último.

Estimado andrechuvak y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Querido Michal,

Tampoco respondieron ninguna de tus preguntas.

Han estado reteniendo mis fondos allí durante casi 6 meses (desde el 18.12.2024).

La única respuesta que pude obtener del soporte es la misma que usted recibió también: su solicitud está bajo revisión, etc., y luego nada nuevamente durante meses.

Estimado andrechuvak,

Entiendo completamente sus preocupaciones sobre la demora, que ciertamente no es ideal. Comparto su deseo de que este asunto se resuelva pronto; sin embargo, puede haber varios factores que influyan en la situación actual. Tenga la seguridad de que mantendré este caso abierto hasta que se resuelva a fondo. Mientras tanto, le pido paciencia.

Estimado equipo de Ybets Casino,

Como indicó el jugador, el proceso de verificación del juego, realizado por el proveedor del juego, tardó dos meses y ya ha finalizado. El jugador también ha proporcionado todos los documentos necesarios para el proceso KYC. Por lo tanto, ¿podría aclarar por qué el proceso KYC sigue incompleto y por qué la retirada del jugador aún no se ha procesado, dado el considerable tiempo transcurrido?

Estimado andrechuvak y Casino Guru,

Actualmente estamos esperando prueba de residencia del jugador.

Ayer se envió una segunda carta al jugador.

Haremos todo lo posible para agilizar el proceso.

Puedo confirmar que una vez completada la verificación, el jugador podrá retirar sus fondos.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Querido Michal,

Envié el comprobante de domicilio solicitado y esta vez fue aprobado en una hora.

Después de eso, mi sección de retiro en la billetera se desbloqueó.

Sin embargo, limitaron los retiros a un máximo de 500$ por transacción.

Ya realicé 2 transacciones por valor de 499$: me llevó 1 día realizar la primera y 2 días de espera para realizar la segunda.

Espero que no dure mucho más y que pueda recuperar mi dinero en cuestión de días, no de meses.

Estimado andrechuvak,

Gracias por compartir la buena noticia. Me alegra saber que por fin está empezando a recibir sus ganancias. Si bien entiendo que probablemente preferiría recibir la totalidad de sus ganancias en una sola transacción, el límite de $500 por transacción es común en muchos casinos. Confío en que, a pesar de esto, pronto recibirá todas sus ganancias pendientes sin demoras innecesarias.

Por favor, infórmeme cuando haya recibido todas sus ganancias.

Querido Michal.

El primer retiro de $499 tardó 1 día en procesarse.

Los segundos 499$ tardaron 2 días.

El tercero lo solicité el 16.06.25 y lleva casi una semana pendiente.

Pregunté al soporte y me confirmaron que tienen problemas para pagar.

Puedes verlo en la captura de pantalla.

Todavía veo que este casino tiene un índice de seguridad de 9,4/10 y la insignia de casino justo de Casino Guru.

Empecé a jugar allí en aquel entonces confiando en las buenas críticas que tenía.

Estimado andrechuvak,

Gracias por la actualización.

Estimado representante de Ybets Casino,

¿Podrías explicar por qué los retiros de los jugadores se procesan a un ritmo tan lento?

Estimado andrechuvak,

Me gustaría brindarle algunas ideas sobre la situación de Ybets Casino.

Debido al creciente número de quejas sobre el Casino Ybets, principalmente relacionadas con el proceso de verificación inusualmente largo y el ritmo de pago irregular de las ganancias, este asunto se trató durante nuestra reciente reunión interna. Dado que esto genera una experiencia frustrante y negativa para los jugadores, lo que en última instancia perjudica tanto el funcionamiento del casino como nuestra plataforma, se decidió que requiere atención inmediata.

Hemos informado al equipo del casino que si no llegamos a una resolución satisfactoria en los próximos 7 días, procederemos a cerrar esta queja y otras quejas como no resueltas.

Además, se informó al equipo del casino que no abordar este problema tendría un impacto negativo en su índice de seguridad, lo que afectaría aún más su posición general en nuestra plataforma.

Realmente espero que el equipo del casino maneje ésta y todas las demás quejas pendientes con la urgencia y eficacia que merecen.

Estimado representante de Ybets Casino,

Estoy ansioso por ver avances positivos en el futuro cercano.

Estimado andrechuvak y Casino Guru,

Me complace informarle que el jugador ha completado con éxito el proceso de verificación y ahora es elegible para retirar sus fondos.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante de Ybets Casino,

Gracias por su pronta respuesta.

Estimado andrechuvak,

¿Has recibido todas tus ganancias?

Querido Michal,

Tengo un retiro de $499 pendiente en este momento y $509 más en el sitio (con su límite máximo de retiro de $500, se necesitarán 2 retiros más).

Los últimos 2 retiros los esperé 3 y 4 días cada uno.

Así que espero que en 7-10 días reciba todas mis ganancias y te lo haré saber.

Estimado andrechuvak,

Gracias por la actualización. Cruzo los dedos para que recibas pronto las ganancias restantes. Esperaré tu confirmación una vez que recibas todas tus ganancias.

Querido Michal,

Aún no he recibido todas mis ganancias.

Estoy esperando mi retiro de $480 desde el 02.07 y me quedan $29 más en el sitio.

Estimado andrechuvak,

Gracias por la actualización. Si entiendo bien, este retiro de $480 es el último, ¿verdad? Ya recibiste todas las demás ganancias, ¿verdad?

Estimado representante de Ybets Casino,

¿Cuándo se desembolsará el retiro más reciente del jugador de su parte, por favor?

No es el último, el último costará 29$.

Estimado andrechuvak y Casino Guru,

El jugador ha retirado sus fondos con éxito.

Actualmente, tiene una solicitud de retiro de $480 y un saldo restante de $29.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante de Ybets Casino,

Gracias por la aclaración, pero no has respondido mi pregunta.

¿Cuándo se desembolsará la solicitud de retiro de $480 del jugador de su parte, por favor?

Querido Michal,

Recibí ese retiro de $480 hace apenas una hora.

Solicité retirar los últimos 29$.

Te lo haré saber aquí cuando lo reciba.

¡Gracias por su ayuda!

Estimado andrechuvak,

Gracias por la buena noticia. Me alegra saber que ya recibió casi todas sus ganancias. Espero que los $29 restantes se procesen y le sean enviados pronto.

Estimado andrechuvak y Casino Guru,

El jugador ha recibido con éxito su último retiro.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado andrechuvak,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino