La jugadora chipriota tuvo problemas para retirar sus ganancias del Casino Ybets, ya que su reciente premio de 1200 euros fue revertido debido a una investigación. A pesar de enviar pruebas y múltiples correos electrónicos, no recibió respuesta del casino. El Equipo de Quejas revisó su situación, pero concluyó que, dado que había apostado sus ganancias y no tenía solicitudes de verificación pendientes, las medidas que se podían tomar eran limitadas. En consecuencia, la queja fue cerrada.
Ybets Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 1.150 €
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, tengo un problema con el casino ybets y espero que puedan ayudarme. Llevo un tiempo jugando y anoche, tras perder unos 500 euros, gané 1200. Han revertido mis ganancias y me dicen que están investigando el asunto. No entiendo por qué ocurre esto y estoy muy frustrado. Adjunto comprobantes de mis ganancias y conversaciones con sus representantes. También adjunto la reproducción del juego al que estaba jugando cuando gané. Les he enviado muchos correos electrónicos, pero no me han respondido. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 año
TraducciónEstimado spanoueleni518,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ybets Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Has completado la verificación de la cuenta en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
TraducciónHola Thomas, gracias por responder. Sí, estaba jugando a las tragamonedas, no, no estaba jugando con dinero de bono y no me han pedido verificación. Ya he retirado mi dinero con éxito antes.
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hace 1 año
TraducciónPuedo enviarte capturas de pantalla. He guardado todo, Thomas.
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Tomas te he enviado mis ganancias
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hace 1 año
TraducciónTomás, no te metas en problemas. Ya perdí todo mi dinero y les dejo una mala reseña. Gracias por tu tiempo.
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hace 1 año
TraducciónGracias por sus respuestas.
Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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