Ybets Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

No sé cuántas veces lo he dicho, pero esta queja no tiene absolutamente nada que ver con la anterior.

Dado que necesitamos comunicarnos por correo electrónico para presentar pruebas que lo demuestren, por favor envíeme un correo electrónico.

Tras mi queja anterior, el casino reconoció un error por parte de su departamento KYC, y finalmente se completó el proceso KYC.

Luego realicé un retiro.

Sin embargo, después de usar un bono en mi siguiente depósito, mi cuenta fue bloqueada y mi saldo confiscado.

El casino alega que jugué a un juego prohibido, pero una investigación reveló que el casino había configurado incorrectamente la lista de juegos prohibidos y que el juego en cuestión no figuraba en ella.

El usuario no será responsable del error del casino.

Por favor, pida a un representante del casino que se presente y dé una explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andandjonnyx,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Ybets Casino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían estar bloqueados y que esta regla debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o sitio web del casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no están permitidos durante el período de apuesta del bono. Esa sería la solución ideal. Como mínimo, los jugadores deberían recibir una notificación al acceder a un juego restringido indicándoles que no pueden jugarlo mientras su bono esté activo.

• ¿Podría indicarnos si el software le ha avisado al acceder a alguno de los juegos restringidos y si se trataba de la primera vez que canjeaba un bono en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a attila.g@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila