Ybets Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

No sé cuántas veces lo he dicho, pero esta queja no tiene absolutamente nada que ver con la anterior.

Dado que necesitamos comunicarnos por correo electrónico para presentar pruebas que lo demuestren, por favor envíeme un correo electrónico.

Tras mi queja anterior, el casino reconoció un error por parte de su departamento KYC, y finalmente se completó el proceso KYC.

Luego realicé un retiro.

Sin embargo, después de usar un bono en mi siguiente depósito, mi cuenta fue bloqueada y mi saldo confiscado.

El casino alega que jugué a un juego prohibido, pero una investigación reveló que el casino había configurado incorrectamente la lista de juegos prohibidos y que el juego en cuestión no figuraba en ella.

El usuario no será responsable del error del casino.

Por favor, pida a un representante del casino que se presente y dé una explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado andandjonnyx,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Ybets Casino. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían estar bloqueados y que esta regla debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o sitio web del casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no están permitidos durante el período de apuesta del bono. Esa sería la solución ideal. Como mínimo, los jugadores deberían recibir una notificación al acceder a un juego restringido indicándoles que no pueden jugarlo mientras su bono esté activo.

• ¿Podría indicarnos si el software le ha avisado al acceder a alguno de los juegos restringidos y si se trataba de la primera vez que canjeaba un bono en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela a attila.g@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila

No estoy sujeto a ninguna restricción de software. He utilizado los bonos del casino varias veces.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta, por lo que no puedo compartir mi historial de transacciones.

1.4. Queda estrictamente prohibido que los jugadores realicen actividades fraudulentas mientras juegan con un bono activo para cumplir con los requisitos de apuesta del mismo. El Casino se reserva el derecho de anular todas las ganancias si se detectan dichas acciones.

Los Términos de Servicio contienen un lenguaje vago.

Nunca he recibido ninguna advertencia, y ninguno de los juegos a los que he jugado ha sido prohibido.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar cuándo perdió el acceso a su cuenta?

No estoy seguro. Creo que fue hace unos dos meses.

Estimados andandjonnyx y Casino Guru,

Tras una verificación adicional, se determinó que el jugador había infringido los Términos y Condiciones del Bono de Ybets, tal como se explicó en el correo electrónico enviado al jugador. Ybets no aplica una política de advertencias para estos casos y la cuenta puede ser cancelada tras una infracción de los Términos y Condiciones.

Se ha facilitado información adicional a Casino Guru por correo electrónico.

También deseamos corregir la siguiente declaración del jugador: "Tras mi queja anterior, el casino reconoció un error de su departamento KYC y, finalmente, se completó el proceso KYC".

Ybets rechaza la idea de que se hayan cometido errores en el proceso KYC, ya que los documentos fueron rechazados en total conformidad con las prácticas KYC, tal como lo confirmó la queja presentada por el jugador y rechazada por Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. El proceso KYC se completó únicamente después de que el jugador proporcionara la documentación correcta.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

He leído los Términos de Servicio, pero no hay ejemplos específicos de lo que constituye hacer trampa en ninguna parte.

Los usuarios no pueden leer la mente, por lo que no pueden interpretar la redacción ambigua del casino ni determinar qué se considera exactamente trampa en este casino.

Por eso el casino necesita proporcionar detalles específicos o emitir un comunicado claro.

Estimado andandjonnyx,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola andandjonnyx,

Soy Michal otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y ya estoy en contacto con el equipo del casino.

Estoy de acuerdo con su afirmación de que los casinos deberían definir sus términos con claridad.

Al mismo tiempo, quisiera aclarar un principio importante que se aplica en casos de esta naturaleza. Si bien es comprensible que los jugadores intenten ciertos patrones que, desde su punto de vista, les ofrezcan mejores probabilidades en un casino, el juego no debe guiarse por la identificación o el intento de aprovechar posibles imperfecciones.

Los casinos son responsables de definir claramente sus términos y de implementar las medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, también se espera que los jugadores interactúen con la plataforma de buena fe y de acuerdo con las reglas explícitas y los principios generales del juego limpio. El objetivo principal de los juegos de casino es el entretenimiento, y no la explotación sistemática de posibles vulnerabilidades, ya sean técnicas, de procedimiento o estratégicas.

No es necesario que respondas. Simplemente me pareció importante mencionarlo de inmediato por transparencia.

Estimado representante del casino Ybets,

Gracias por su correo electrónico y por proporcionar la información adicional y las pruebas que respaldan su postura. Le he enviado más preguntas y estoy a la espera de su respuesta, la cual me ayudará a comprender mejor el asunto.

Querido Michal,

Hemos proporcionado aclaraciones adicionales según su solicitud por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del casino Ybets.

Por favor, proporciónenme también las pruebas pertinentes.

Si el casino hubiera creído que el juego tenía algún fallo, habría prohibido jugarlo con bonos desde un principio.

El hecho de que el casino me permitiera jugar a ese juego significa que reconoce que el uso de ese sistema entra dentro del ámbito del juego normal.

Se cree que el juego al que jugué esta vez está explícitamente prohibido en muchos casinos, lo que hace imposible jugarlo desde un principio.

Por el contrario, los casinos que permiten jugar a ese sistema no prohíben su uso.

Por ejemplo, entre los principales operadores, BCGAME permite explícitamente el uso de ese sistema de juego específico con bonificaciones.

En este caso, el casino incluyó únicamente una redacción vaga en sus términos de servicio y, a pesar de saber que se trataba de un juego con un sistema único, no lo designó como juego prohibido.

El casino debería asumir esa responsabilidad; no debería recaer sobre el usuario.

Traducido con DeepL.com (versión gratuita)

Estimado representante del casino Ybets,

Gracias por toda la información y las pruebas proporcionadas.

Estimado andandjonnyx,

Tras una revisión exhaustiva de los detalles y las pruebas presentadas por el equipo del casino y por usted, se ha determinado que su juego incluyó acciones y estrategias que se consideraron una violación de la Política de Bonos del Casino Ybets, en particular las cláusulas 1.4 y 1.5.

1.4. Está prohibido usar fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación, especialmente cuando se usan fondos de bonificación o efectivo exclusivamente para progresar en dichas etapas (por ejemplo, recolectar 9 de 10 monedas para acceder a la función de bonificación). Luego, las etapas finales (como jugar para recolectar la última moneda, alcanzar 10 de 10 y activar la función de bonificación) se completan con apuestas en efectivo una vez que los fondos de bonificación se han perdido o se han cumplido los requisitos de apuesta y se han convertido en efectivo. Todas las ganancias obtenidas durante esa partida pueden considerarse nulas.

1.5. Está estrictamente prohibido que los jugadores participen en cualquier actividad fraudulenta mientras juegan con un bono activo para cumplir con los requisitos de apuesta del bono.

El problema no estaba relacionado con un juego específicamente prohibido, sino con el patrón general de juego que usted siguió en varios juegos, lo cual se determinó que infringía las reglas de bonificación del casino.

Como se mencionó anteriormente, los casinos son responsables de definir claramente sus términos y de implementar las medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, también se espera que los jugadores interactúen con la plataforma de buena fe y de acuerdo con las reglas explícitas y los principios generales del juego limpio. El objetivo principal de los juegos de casino es el entretenimiento, y no la explotación sistemática de posibles vulnerabilidades, ya sean técnicas, de procedimiento o estratégicas.

Dado que usted no es un jugador ocasional y su historial de juego y de quejas demuestra repetidos intentos de operar al límite de lo que se considera permisible según las reglas de bonos estándar del casino o de la industria, no podemos considerar este incidente como una mera coincidencia menor o una infracción involuntaria.

Con base en la evidencia disponible, concluimos que el equipo del casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones del bono, los cuales usted aceptó al registrarse y al reclamar el bono correspondiente. Como cualquier jugador, es su responsabilidad familiarizarse con dichas reglas y cumplirlas.

Usted tiene derecho a discrepar con esta conclusión y puede optar por remitir el asunto a la autoridad de licencias del casino o a otra autoridad competente en su jurisdicción si considera que su postura sigue estando justificada. Sin embargo, desde nuestra perspectiva, no podemos brindarle más asistencia en este asunto, ya que se ha comprobado que usted infringió las normas del casino. Por lo tanto, la queja se clasificará como «Rechazada - Injustificada».

Si decide continuar con el asunto ante una autoridad reguladora, no dude en mantenerme informado de cualquier novedad o decisión en michal.k@casino.guru .

De ahora en adelante, recomiendo encarecidamente el estricto cumplimiento de las reglas del casino y las condiciones de los bonos, ya que la participación en juegos de azar prohibidos o que busquen obtener ventajas ("injustas") puede dar lugar a que se rechacen quejas similares en el futuro.

No obstante, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, puede ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino